Flex Manager
21219 interim professionals
21219 professionals

 Select

Find similar resumes

Consultant Digital Transformation

Consultant Digital Transformation

Werkervaring interimmanager

Meer dan 30 jaar ervaring in diverse functionele rollen in ICT, business process management en verandermanagement. Vaak werkzaam in coördinerende rollen met een inhoudelijke bijdrage (voeten in de klei).
Meest recentelijk binnen overheid, maar ook banken / verzekeraars en industrie.

Verantwoordelijk voor projectmatige uitvoering van activiteiten op gebied van analyse, ontwerp en implementatie; steeds vaker vanuit de behoefte om customer en employee engagement te verbeteren. Waaronder transformatie trajecten, startend bij customer journey mapping en implementatie trajecten van platformen om interne/externe samenwerking te vergroten.
Implementaties van het Jive platform voor samenwerking en kennisdeling. Implementatie omvat klant-specifieke configuratie, trainingen, uitwerken gebruikersprofielen en procesmatige Use Cases. Leidend tot continue verbetering van efficiëntie en betrokkenheid.
Senior Aerospace Bosman (maart 2015 tot heden);
Riscure (november 2014 tot maart 2015);
Intern Dialog Groep (november 2014 tot heden).

Workshops om de customer experience te verbeteren, op basis waarvan een roadmap wordt ontwikkeld om de ‘digitale transformatie’ vorm te geven.
Gemeente Eindhoven (maart 2015 tot juli 2015).

Ontwikkeling van een Consultancy aanpak met focus op customer journey mapping en de daarop volgende transformatie, gebruik makend van CX Core. Kennisdeling m.b.v. interne en externe blogs.

XX
Verantwoordelijk voor projectmatige uitvoering van diverse freelance opdrachten. In de rol van informatie analist, procesontwerper/-inrichter, business consultant, projectleider, adviseur of interim manager.
Ontwikkeling van:
• Waarde propositie voor Social Business consultancy (nu Social Dialog);
• Maturity modellen met focus op klantcommunicatie, social business en customer journey mapping;
• Positionering CX Core (voorheen COA), waarbij impact COPAFIJTH breed inzichtelijk wordt.
The Message Company (juli 2014 tot oktober 2014);
Buvalco (juli 2014 tot oktober 2014);
Document Dialog & MaiosÓros (mei 2011 tot juni 2014).

Inventarisatie van de (proces)kwaliteit van het ontwikkelproces rond DOC1/EngageOne op basis waarvan verbeterpunten zijn onderkend en verbeteringen in gang zijn gezet.
Delta Lloyd (april 2014 tot juni 2014);
ABN AMRO (december 2013 tot maart 2014).

Als Projectleider ‘Kenniskaarten’ verantwoordelijk voor de implementatie van metadata tool I-Controler, waarmee koppelingen zijn gelegd met Corsa, SmartDocuments en SharePoint. Met als resultaat: centraal beheerde metadata, waardoor minimale en eenduidige inspanning bij registratie en archivering, betere vindbaarheid van documenten, overzicht en inzicht in processen en documenten en relaties daartussen. Leidend tot professionalisering van werkwijzen, in de vorm van zaakgericht werken.
Waterbedrijf Groningen (augustus 2011 tot juni 2012; begin 2013 audit).

Als interim teamcoach leiding gegeven aan team Documentaire Informatie Voorziening (DIV), waaronder HR-taken. Onderzocht zijn de mogelijkheden van digitalisering en verbeteringen binnen team DIV, mede in relatie tot (proces)implementatie WABO, invoering generiek KCC-proces en zaakgericht werken. Het team is in alle opzichten ‘op sterkte gebracht’, en daardoor in staat de DIV taken en taken in projecten gemotiveerd uit te voeren. De mate van samenwerking is gegroeid, ontwikkelingen op het gebied van digitalisering worden bewust opgepakt, en er heerst een zekere mate van rust binnen het team.
Gemeente Hoogeveen (november 2009 tot november 2010).

Als Projectleider SmartDocuments verantwoordelijk voor de gefaseerde aanpak voor ontwikkelen, impact-analyse, testen en accepteren van sjablonen; inrichten en hanteren van OTAP-omgeving, en een beheeromgeving voor sjablonen; creëren van draagvlak voor implementatie; juiste en tijdige communicatie op diverse niveaus; evalueren van pilots, van de gehanteerde werkwijze en de resultaten.
Hiertoe is een projectplan opgesteld en uitgevoerd, met als resultaat: In samenwerkingsvorm ontwikkelde, geaccepteerde, geïmplementeerde en in beheer genomen sjablonen van uitgaande brieven (per proces). Dit betreft sjablonen van uitgaande brieven en ontvangstbevestigingen. NB De sjablonen zijn ontwikkeld met behulp van SmartDocuments, gecombineerd met Corsa (als DMS) en I-Navigator (DSP).
Gemeente Hoogeveen (mei 2009 tot november 2010)

Als Procesontwerper Toeslagen verantwoordelijk voor:
• Opstellen visie en projectplan voor Integrale Planning & Control (IPC) voor productiebesturing.
• Opstellen van het globale procesontwerp van IPC (Bizzdesign).
• Creëren van draagvlak op management en uitvoerend niveau, voor implementatie van IPC.
Resultaat: Een globaal procesontwerp, dat gedragen wordt door de organisatie; het procesontwerp voldeed aan alle criteria vanuit architectuur, en was in nauw overleg met de gebruikersorganisatie opgesteld. In het procesontwerp worden raakvlakken en de impact onderkend ten aanzien van functioneel beheer processen (OIA, BBI en GO conform BiSL). Het globaal ontwerp is ter uitwerking in een detail procesontwerp overgedragen aan de lijnorganisatie.
Belastingdienst (augustus 2008 tot februari 2009)

Als interim Productmanager Business Development Cards verantwoordelijk voor:
• Ontwikkeling en beheer van debit cards (bankpassen). Omvatte begeleiding van banken naar EMV (chips), ontwikkeling en introductie van nieuwe pin mailers, en richting geven aan risk management processen.
• Opstellen en actualiseren van SLA’s.
• Opstellen van een strategisch productplan cross-border (internationale bankpassen).
Resultaat: Een aantal banken is volgens faseplan overgegaan naar EMV, inclusief afgestemde SLA’s. De pin mailer is in definitieve vorm opgeleverd; met grootbanken zijn implementatie trajecten opgesteld voor nieuwe pin mailers. Een eerste opzet van het cross-border productplan is afgestemd en opgeleverd, en ter uitwerking overgedragen aan mijn (interne) opvolger.
Equens (januari 2008 tot juli 2008)

(Logica)CMG
Verantwoordelijk voor projectmatige uitvoering van business consultancy opdrachten. In de rol van informatie analist, procesontwerper/-inrichter, projectleider, adviseur of interim verandermanager.
Als Verandermanager CIV verantwoordelijk voor:
• Opstellen van Tranformatieplan i.v.m. reorganisatie van de unit. Veranderingen zijn COPAFIJTH-breed bepaald en volgens BASIC aanpak doorgevoerd.
• Herontwerpen en invoeren van het Opdrachtmanagement proces, samen met de organisatie.
• Begeleiden van het management tijdens het verandertraject: draagvlak creëren binnen de organisatie, teambuilding activiteiten organiseren, en sturing op de ‘zachte kant’: houding en gedrag van medewerkers, samenwerking en communicatie.
Resultaat: Door de gekozen samenwerkingsvorm (bouwen aan relaties), is het proces Opdracht-management tot stand gekomen, en is verbetering in gang gezet van de wijze van samenwerken en communiceren. Een vertrouwelijke relatie vormde de basis om een nieuwe structuur neer te zetten.
Belastingdienst (maart 2007 tot december 2007)

Als Adviseur in de rol van Monitor Bedrijfsinformatie SOB verantwoordelijk voor:
• Bewaking van de (kwaliteit van de) BI procesketen t.b.v. het project Toeslagen: monitoring van proces en resultaten. Focus op afspraken (SNO’s) met externe partijen.
• Signaleren van relevante bijzonderheden en daarvoor verbetervoorstellen/-plannen opstellen.
Resultaat: Inzicht in de procesflow en resultaten, op basis waarvan afstemming kon plaatsvinden en verbeteringen doorgevoerd konden worden.
Belastingdienst (oktober 2006 tot februari 2007)

Als Projectadviseur Autorisatieprofielen verantwoordelijk voor:
• Treffen van voorbereidingen om B/CA autorisatieprofielen te ontwikkelen én te implementeren. Het projectplan staat hierin centraal; het creëren van draagvlak is randvoorwaarde.
• Aanhaken aan project Identity & Access Management (profielen zijn rand voorwaardelijk).
• Middels werkgroepen het ontwerp van de processen (voor aanvragen autorisaties, beheren profielen) coördineren. Voor realisatie en inrichting van processen volgt een implementatieplan.
Resultaat: Geaccordeerd projectplan, incl. committment voor uitvoering. Tijdens uitvoering worden in samenwerkingsvorm processen ontworpen en geïmplementeerd, en komen profielen tot stand.
Belastingdienst (februari 2006 tot oktober 2006)

Als Adviseur BI voor M2 verantwoordelijk voor:
• Reverse engineering, opstellen van functionele en technische documentatie van het prototype van de M2 Cockpit (Balance Score Card).
• Verwoorden van impact, conclusies en aanbevelingen voor vervolgtraject en besluitvorming.
Belastingdienst (januari 2006 tot februari 2006)

Als Procesontwerper/-inrichter ELA en SUB verantwoordelijk voor:
• Ontwerpen en implementeren van processen voor teams Gebruikersondersteuning en Ondersteuning Softwareontwikkelaars. Begeleiden van ontstane veranderingen.
• COPAFIJTH-breed analyseren van ontwikkelingen die op deze twee teams afkomen.
Belastingdienst (maart 2004 tot december 2005)

Als Procesontwerper verantwoordelijk voor het in kaart brengen van de processen in het kader van Capaciteitsmanagement, volgens OMP. Vastlegging van onderkende processen m.b.v. MAVIM.
Politie (januari 2004 tot maart 2004)

Als Informatie analist/ontwerper Persoonlijke Tariefwijzer verantwoordelijk voor het specificeren van Use Cases n.a.v. gebruikerswensen binnen internet toepassing ePostForm. Daarnaast een visie & scope document t.b.v. Persoonlijke Tariefwijzer opgesteld.
TPG Post (december 2003).

Als Adviseur bij ISC verantwoordelijk voor het opstellen van een adviesrapport Ontwikkelstraten, t.b.v. ontwikkeling en beheer.
Politie (oktober 2003)
Tijdelijke Sales Ondersteuning t.b.v. Overheid & Financiële Sector op de volgende terreinen:
• Opstellen van een visie en een aanpak voor applicatie consolidatie en ontwikkelstraten.
• Uitvoeren van functiepuntentelling (FPA).
• Onderzoeken van gebruiksmogelijkheden van OMP en Testbed voor procesontwerp en bijbehorende tools MAVIM en Testbed Studio (nu: Bizzdesign).
• Inventariseren van een klantproces en oplossingsrichting bepalen m.b.t. beheer (ITIL, ASL, BiSL).
CMG (juni 2003 tot november 2003)

Als Informatie analist/architect binnen Living ToMorrow verantwoordelijk voor:
• Inzichtelijk maken van de architectuur volgens het Generic Enterprise Model.
• Advisering over rollen op basis van taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden.
Living ToMorrow (februari 2003 – mei 2003)

Als Informatie analist Total Relation Centre (TRC) verantwoordelijk voor:
• Inzichtelijk maken van de architectuur t.b.v. optimale synchronisatie tussen front en back office.
• Inzichtelijk maken van relaties tussen programmatuur in de backoffice t.o.v. functionele clusters.
Wehkamp (december 2002 tot januari 2003)

Als Conversie Specialist PLP Pensioenadministratie verantwoordelijk voor:
• Analyse, conversie en invoer van pensioencontracten en bijbehorende gegevens.
• Oplossen van uitzonderingssituaties en het produceren van fysieke contracten voor de klant.
Achmea (september 2002 tot november 2002)

Als IV Adviseur Staf 1DIV verantwoordelijk voor:
• Analyseren van de processen Decentrale inkoop en Vervoer van gevaarlijke stoffen.
• Adviezen over geautomatiseerde ondersteuning van deze processen, inclusief een uitwerking van bijbehorende procedures.
• Professionalisering van adviseurs (rol en producten) d.m.v. coaching (en voorbeeldfunctie).
Koninklijke Landmacht (februari 2002 tot augustus 2002)

Als A.O. Specialist bij Staf NASAG verantwoordelijk voor:
• Analyseren van de processen Vervoer en Voeding & kantine t.b.v. herontwerp van de processen.
• Vastlegging van de processen m.b.v. SDW/AO.
Koninklijke Landmacht (december 2001 tot januari 2002)
Als Informatie Analist verantwoordelijk voor:
• Uitwerking van het Competence Development Plan voor de ontwikkeling van de competence, dat zich richt op het domein van informatie analyse en functioneel ontwerp.
• Afstemming binnen de competence en met gerelateerde competences.
CMG (oktober 2001 tot december 2001)

Als Informatie Analist SAGITTA 2000 Uitvoer verantwoordelijk voor:
• Informatie analyse en Functioneel ontwerp t.b.v. Sagitta Uitvoer (incl begroting o.b.v. FPA).
• Coördineren werkzaamheden van functioneel ontwerpers m.b.t. aantal functionele gebieden.
• Coördineren team Gegevensmanagement: opstellen en onderhouden gegevensmodellen.
• Advisering methoden/technieken ter verbetering van proces en producten van functioneel ontwerp.
Belastingdienst (september 2000 tot oktober 2001)

Interpay/BankGiroCentrale
Als Productmanager binnen Commerciële zaken verantwoordelijk voor Productontwikkeling van PayLink, opstellen van SLA’s, interbancair overleg en deelname aan organisatie veranderingstrajecten. PayLink faciliteerde het geautomatiseerd doen van overboekingen en ontvangen van boekingsuitvoer door banken.
Als Information Engineer binnen Analyse & ontwerp verantwoordelijk voor procesanalyse, gegevensmodellering en informatie(systeem) architectuur, onder andere voor Clearing & Settlement Systeem (incl Verantwoording richting DNB). Het CSS faciliteert geautomatiseerd de administratieve afhandeling van betalingsverkeer in Nederland, voor alle banken die in Nederland een vestiging hebben.
Als Adviseur methoden en technieken binnen Informatie- en Gegevensmanagement verantwoordelijk voor advisering m.b.t. methoden, technieken en hulpmiddelen binnen systeemontwikkeling en -beheer. Zoals de implementatie en uitvoering van Functiepuntenanalyse (FPA) en Risico analyse, het maken en beheren van een handboeken / kwaliteitssysteem, en het ondersteunen van de administratieve organisatie.

Michelin, Mercedes Benz, KLM
Als Systeemontwerper de basis gelegd voor mijn verdere carrière:
• Uitvoeren van informatie analyse, opstellen van functionele specificaties binnen projecten op gebied van voorraadbeheersing & inkoop, verkoop & marketing, facturering en logistiek.
• Coördineren van programmering, testen, review/inspecteren tot en met implementatie.
• Teamleiding (als interim chef) systeemontwikkeling.
• Opzetten van een standaard werkwijze voor het ontwikkelen en beheren van systemen, applicaties, enz.

Opleiding interimmanager

HBO, HEAO Bedrijfskundige Informatica.

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

Verandermanagement met ICT en proces componenten.
Informatie analyse, proces ontwerp, projectleiding, interim management.

Talenkennis interimmanager

Nederlands, Engels en Duits.

Overig

Met mijn kennis en ervaring op gebied van ICT/Systeemontwikkeling, BPM en verandermanagement ondersteun ik organisaties in de rol van informatie/ business analist, procesontwerper/-inrichter of aanverwante functionele ICT rollen. Klanten centraal stellen (CX), alignment van business en ICT, optimaal gebruik maken van (big) data en omnichannel communiceren vormen hierbij de belangrijkste aanleidingen. (Online) klantgedrag, nieuwe klantbehoeften, wijzigingen in regelgeving, enz., vergen van organisaties een innovatieve aanpak, effectieve werkwijzen, up-to-date technologie en houding en gedrag dat consumenten aanspreekt en toegevoegde waarde levert.
In mijn klant- en resultaatgerichte aanpak focus ik op analyse, ontwerp en implementatie, waarbij samenwerking en kwaliteit voorop staan. In zowel uitvoerende als adviserende rollen hanteer ik mijn kennis op het gebied van informatieanalyse, procesanalyse/-ontwerp en -implementatie, gegevens-modellering, customer journeys en kwaliteitszorg. Ik heb binnen diverse marktsectoren 30 jaar ervaring in het aansturen, analyseren, ontwerpen en implementeren van systemen, processen en organisaties. Als adviseur, projectleider, interim manager en in uitvoerende rollen hanteer ik een gestructureerde aanpak, waarin samenwerken centraal staat.

 Select

Candidate search for

interimmanagementPaste your project description here