Select

Find similar resumes

Interimmanager/projectmanager

Werkervaring interimmanager

Nuon CCC (jun 2007-2008)
Oprichten nieuw CCC onderdeel ten behoeve van grootverbruikers voor de netbeheerder.

Continuon netbeheer (mrt 2007- jun 2007)
Voorbereiden splitsing klantloketten energiebedrijf in netbeheersdeel en leveranciersdeel.
Aandachtsgebieden volledige splitsing: Splitsing SAP en Siebel systemen, processen, call center systemen, oprichten nieuwe klantenservice tbv de netbeheerder.

Nuon Business/Retail (mei 2006 - mrt 2007)
- Terugdringen van 34 verschillende klantloketten naar 1 centraal klantloket met 1 telefoonnummer, postbusnummer en e-mailadres voor alle zakelijke klantcontacten.

M+ group (feb 2006 - mei 2006)
- Inrichten rapportagestructuur met als doel profit/loss van opdrachten inzichtelijk te maken.
- Inrichten nieuwe rapportagestructuur voor opdrachtgevers.
- Inrichten rapportagestrcutuur voor de operatie.

ANWB (jul 2005- feb 2006)
- Opzetten van een planningscentrum voor het contact centre.
- Implementeren van planningspakket “Total View”.
- Opzetten nieuwe rapportagestructuur.

Orange (sept 2004- jun 2005)
- Operationeel verantwoordelijk voor het insourcen van het wanadoo call centre binnen het call centre van Orange Nederland.
- Opstellen samenwerkingscontract tussen beide bedrijven.
- Bepalen KPI’s voor de wanadoo service.
- Operationeel opzetten van de helpdesk.

Opleiding interimmanager

HBO Utrecht, lerarenopleiding geografie

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

Advisering mbt de inrichting van klantcontactstromen.
Multichannelling
Project & programmemanagement
Coaching management
Technische inrichting contact center
Loyaliteits en retentievraagstukken.

Talenkennis interimmanager

Nederlands en Engels vloeiend in woord en geschrift
Duits en Frans matig

Overig

Ervaring in het managen van afdelingen van 200+ personen.
Ervaring in het managen van 9 direct reports.
Ervaring in het managen van middelgrote projecten en programma’s.

 Select