Candidate search for

Category
Keyword

Curriculum Vitae

Interim manager / consultant: 43862
Available from (d/m/y): Request availability
CV geschreven in de taal: Dutch
Find similar resumes

Operations / Service Manager/ Service Coach

Werkervaring interimmanager

Dec 2007-heden
-Interim Manager met kerncompetenties verander-, continuïteit, business project mgtm, business unit management en service management in Nederland en buitenland
-Service Coach: klankbord voor operationale managers/service medewerkers (face-to-face of online)
-Business Consultancy & Interim Management (strategie/ verander management, Service Verbetering/Optimilisatie) 6Sigma, coaching, Service Performance Scan, Structureel meerijden

- Leverancier van Digitale Pen Oplossingen (Anoto, Livescribe, Mobile Notes) (nooit meer overtypen)

2010 Kabath Vastgoedbeheer
- Service Improvement Programm (analyse van huidige service operatie en opstellen van verbeterprogramma

2009-2010 Crawford - Service Consultant
- Service Improvement Programm (analyse van huidige service operatie en opstellen van verbeterprogrammas)

2009 Cybertech International –Interim Global Support Director
• Operational management van snel groeiende global support organisatie (60 FTE) in de telecom & IT Sector. CyberTech levert voice recording oplossingen
• inrichten van follow the sun 7 *24 service organisatie (Nederland, UK, US, HongKong);
• inrichten van nieuw service management tool, opstellen van werkprocessen (incident management, problem management, escalatie management ),op basis van ITIL processen
•selectie van technical writers en implementatie tijdregistratiesysteem.
• Implementeren van service overeenkomsten met global banken en partners (UBS, IPC, Citibank, Deutsche Bank, Barclays) en partners in diverse landen

Jan 2006-Dec 2007 NCR: Operations Director Northern & Eastern Europe
•Aansturen van 200+Customer Engineers en Team Managers in internationale omgeving: Benelux, Denemarken, Noorwegen, Zweden, Polen, Rusland, Tsjechië en Hongarije
•Optimaliseren van NCR service organisatie wat betreft mensen, winstgevendheid en processen in volwassen en snelgroeiende markten.
-Project: professionaliseren en service verbetering in snelgroeiende markt Rusland.
-Project: implementatie van AH Outsourcing contract
-Project: invoering van nieuw beloningsstructuur en functiehuis.

Implementeren van nieuwe tools en werkmethodieken in gehele regio
-Project: succesvol introductie geautomatiseerd planning systeem in Nederland & Denemarken
-Project: introductie LED oplossing in geldautomaten

Nov 2001-Jan 2006
NCR: Manager Finance & Retail Services Netherlands &
Operations Director Northern Europe
•Aansturen van 120 Service Medewerkers (Techneuten, Account Support en Sales afdeling. (right sizen van de organisatie, verbeteren van operationele efficiëntie, best-in-class in Europa)
-Project: invoering balanced score card voor buitendienst.

Winst & Verlies verantwoordelijk (verbeteren winstgevendheid in een volwassen markt)
Project: flexibilisering installatie werkzaamheden door insourcing en verbetering project aanpak methodieken.

•Omzet verantwoordelijk voor $30 milljoen
•Account Management Major Accounts (Rabobank, ING Groep, Albert Heijn). Omzet groei bij Rabobank en AHOLD door outsourcing services
Project: Verkoop AH Outsourcing contract
Project: Implementatie nieuwe Rabobank Contract
Project: nieuwe service verlening opzet aan Travelex en Moneybox.
Project: invoering anti skimming devices Geldautomaten

Optimaliseren van NCR service organisatie wat betreft mensen, winstgevendheid en markten.
Project: Proces verbetering project reserve onderdelen op basis van Six Sigma & NCR Improvement Approach
Project: centralisatie van planning in Schotland

Implementeren van nieuwe tools en werkmethodieken in gehele regio
Project: invoering analyse tools voor Team managers in Noord Europe
Project: invoering van gestandaardiseerde rapportage voor buitendienst
Project: invoering van mobiele oplossing voor buitendienst
Project: logistiek kostenreductie programma geldautomaten op basis van Six Sigma & NCR Improvement Approach

Jan 2001- Feb 2002
NCR:Account Support Director Northern Europe
Aansturen van Account Support Managers in 7 Noord Europese landen (Benelux, Denemarken, Noorwegen, Zweden).
Account Support Management voor Major Accounts NCR voor financiele, retail & datawarehouse klanten (ING, Rabobank, ABN AMRO, Fortis, Albert Heijn, Danske Bank, H&M)

Jan 2001/Feb 2003
NCR: Euro Implementation on ATM’s and POS in Northern Europe
Project manager voor Euro implementatie in de Service Organisation
Euro proof maken van NCR apparatuur (POS and ATM’s) voor alle klanten
Crisis teamleider na invoering Euro

Aug 2000-June 2001
NCR: Overname en Integratie 4Front in NCR
Project Manager van integratie van de operationele afdelingen binnen NCR. 5 business entiteiten binnen NCR geïntegreerd, nieuwe processen ingevoerd, staf reductie programma, ervaring met Ondernemingsraad

Aug 1999-Jan 2000
NCR: Year 2000 (Y2) Project in Noord Europa
Project Manager voor operatie Y2K binnen service organisatie

Dec 98-April 2001
Teradata: High Availability & Teradata Services Northern Europe
Aansturen Teradata datawarehouse consultants in 7 Noord Europese landen
Winst & Verlies verantwoordelijk $ 8 miljoen
Opzetten international support team voor complexe, technische datawarehouse omgevingen.
Sales van Service Contracten voor Business Critical klanten

Aug 97-Dec 98
NCR Teamleader Finance Service s Netherlands
Aansturen van 60 geldautomaat Field Service Employees en Account Support Managers
Omzet $20 miljoen
Projecten
Project: verbeteren zelf sturende teams
Project: roll out projecten betaalterminals bij Albert Heijn en Postkantoren
Project: NCR Improvement project voor onderdruk geldautomaten

1994-1997
KeyNet: Account Manager & Project Manager Call Centre & Telemarketing Services
Verkoop nieuwe & bestaande klanten
Project Management Call Centre
Aansturen & Trainen & Coachen van Call Centre Medewerkers
IT Beheer
Customer base van Media, Automotive, ICT

1992-1994
IDC
Marketing Analyst at IDC (International Data Corporation)
Uitvoeren Markt Analyses van de European Data & Telecommunication market

Opleiding interimmanager

Management & Technical Training
- Project Management,
- Six Sigma/ Lean
- Improvement Approach
- ITIL
- Financials for Managers
- Prince II
Trainingen binnen JCI ( Junior Kamer)- Mindmappen, Snellezen, Netwerken, Onderhandelen
NIMA B (1993)
Business Administration Vrije Universiteit Amsterdam (1986-1992)
Marketing Course Consumer Behavoir, University of Connecticut, USA (1990)
VWO Alkwin College, Uithoorn (1980-1986)

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

Resultaatgericht/ Bruggenbouwer / Verandermanager/ Intercultureel/ Analytisch

Business Project Management- (roll outs van programma, opzetten units/ team in Nederland en buitenland, implementatie van tools, systemen)

Crisis Management: ombuigen van slechte financiele, operationele, klantenrelaties naar gezonde situatie

Verandermanagement
Continuiteitsmanagement

Talenkennis interimmanager

Nederlands, Engels, Duits

Overig

Voorzitter Giving Back Amsterdam
Lid van JCI (Junior Kamer): bestuursfunkties
Organisatie van twee congressen
Opzetten van Engelstalige Kamer
Hobbies: squash, fitness, golf, zwemmen, lezen
Operations / Service Manager/ Service Coach