Select

Find similar resumes

Project Management

Werkervaring interimmanager

1996 – 2004 Tiscali BV (voorheen WorldOnline international BV)

2001 – 2004 Assistant to the CTO/Security officer
Dagelijks leiding geven aan de afdeling facilitair en security waaronder inhuren nieuw personeel, trainingen, evaluatie’s, rapportages naar de directie en persoonlijke ontwikeling.
Verantwoordelijk voor de fysieke beveiliging van de gebouwen waaronder brand beveiliging systemen, toegangs controle systemen, ontruimings plannen en aansturing van de externe beveiligings bedrijven.
Verantwoordelijk voor het magazijn en voorraad beheer van de afdelingen facilitair en security.
Dagelijks beheer van het gesepareerde Tiscali international directie netwerk waaronder werkstations, mail servers, werkgroep servers, back-up’s, uitbreidingen en onderhoud.
Ondersteunend aan de directie als het gaat om moeilijk oplosbare technische toepassingen.

2000 – 2001 Manager customer care international
Verantwoordelijk voor het technisch en operationeel opzetten van de Call centers in de 15 nieuwe vestigingen in Europa
Verantwoordelijk voor het inhuren, trainen, evalueren, begeleiden en rapporteren aan de directie van de 15 operationele managers in Europa
Verantwoordelijk voor de techinische inventarisatie van de door de organisatie eventueel nieuw over te nemen bedrijven.
Alle outsource call-centers van de overgenomen bedrijven in Europa uitgefaceerd waardoor er een kosten reductie van 20 procent behaald werd.
Standarisatie doorgevoerd in de 15 Europeese vestigingen met betrekking tot de te gebruiken telefoon centrales en voice responce systemen.

1998 – 1999 Systeem beheerder
Verantwoordelijk voor het operationeel opzettten, verbeteren en houden van de interne automatisering, waaronder back-up procedures, implementatie van nieuwe servers, werkstations en software uitbreidingen.
Verantwoordelijk voor het licentie beheer en uitbreiding van alle gebruikte software binnen de organisatie.
Ondersteunen en trainen van de desktop gebruikers (200+ medewerkers)
Verantwoordelijk voor de telecommunicatie toepassingen van het call-center waaronder onderhoud en uitbreidingen aan telefoon centrale, voice responce systeem, toestellen en lijnen.
Verantwoordelijk voor het toegangs controle systeem en de daarbij behorende rechten plus documentatie.

1996 – 1998 Call center manager.
Verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het Call center technisch, registratie en administratief met 100+ medewerkers waaronder rapportages, voorzitten van vergaderingen, inhuren nieuw personeel, evaluatie’s, trainingen, ziekte verzuim, en persoonlijke ontwikeling.
Nieuwe telefoon centrale en voice responce systeem geimplementeerd waardoor het aantal gesprekken dat bij de agents terecht kwamen met 15 procent gereduceerd werd.
Beleidsplan opgesteld en geimplementeerd met betrekking tot standarisatie van de te gebruiken hard en software voor de werkplekken.

Opleiding interimmanager

2003 Diverse cursussen met betrekking tot het beheren van
Apple Macintosh systemen, o.a. Certificering voor het opzetten van OSX servers en werkstations.

1999 Cursus Nortel Meridian in Frankrijk en Engeland
o.a. Certificering voor advanced call scripting, symposium en call reporting.

1997 Cursus Coral III
Certificering voor programmeren Coral III telefoon centrales.

1997 Cursus Ring Rosa
Certificering voor call scripting.

1994 – 1995 Avond opleiding te Hilversum
MEAO Informatica

1980 – 1984 Delta scholengemeenschap Bussum
LTS; diploma behaald

Talenkennis interimmanager

Nederlands en Engels vloeiend, Duits redelijk

Overig

Gedegen technische kennis van Microsoft Windows 2000 en 2003 server en werkstation, Microsoft Exchange 2000 en 2003 server, Microsoft Windows XP home en professional, Microsoft Office, Apple Macintosh OSX server en werkstation, 3com firewalls, Cisco 800 serie routers, wireless access points. Adsl modems en routers, installatie van netwerkbekabeling, installatie en programmeren van netwerk switches en hubs. Back-up procedures en telecommunicatie toepassingen

 Select