Flex Manager
21219 interim professionals
21219 professionals

 Select

Find similar resumes

Sr. manager Operations / Contact Centers / Customer Service

Sr. manager Operations /  Contact Centers / Customer Service

Werkervaring interimmanager

WERKERVARING

Augustus 2002 – Heden
Interim Manager

Operationeel management, klantcontacten, call centers, commercie. Beschikbaar 5 dagen per week. Freelancer aangesloten bij: Balanced Business Network, BRW groep bv, Lotsy Consultancy bv, K + V interim bv.

Opdracht Maetis arbo bv : Augustus 2003 – Januari 2004

Manager Contact Center Maetis direct (Business to Business)

Verantwoordelijkheden:
· Leiding geven 2 supervisors, externe projecten, Commercieel traject
· Ontwikkeling campagnes en scripts
· Opzetten van contact center, in en outbound, email en fulfilment

Resultaten:
· Contact center gerealiseerd binnen Maetis direct
· Verkoopteam samengesteld
· Resultaten commercie, Arbo contracten, afspraken accountmanagers, workshops, prolongatie / service calls


Opdracht: LogherSelect bv : Augustus 2002 – Januari 2003

Manager Search & Select

Mede opzetten van LogherSelect. LS richt zich op het werven van kandidaten voor functies op het gebied van sales & marketing, human resources management, Call center management, ICT en financiële administratie.

November 1999 – Augustus 2002

Dutchtone / Orange

(Sr.) Manager Corporate Operations

Verantwoordelijkheden:
· Span of control 4 managers, Call Center – en Service Managers. Totale afdeling 60 FTE’s. (24/7) dagelijkse management
· HR taken ten behoeve van de afdeling, aanname nieuw personeel, Personal Development Plans.
· strategie in relatie tot de lange termijn groei en ontwikkeling van de sector, in Mobile Business Board
· service op gebied van mobiele en vaste telefonie (in samenwerking met Casema), ontwikkelen (multidisciplinair) van strategieën
Resultaten:
· processen en procedures zakelijk service center. (OT 2000)
· bijdragen aan het ontwikkelen van Customer Care Center of excellence.
· winst en verlies verantwoordelijk voor nummerinformatie en doorverbinden lijn
Internationaal georiënteerd, voertaal Engels.

Juni 1998 – november 1999
Interim management

Libertel / Vodafone
Manager Customer Care Center Amsterdam, Dagelijkse leiding over 7 teamleaders en indirect over 120 CSR’s. (24/7)


1984 - 1998 GUS Holland Groep, Wehkamp bv

1997 - 1998 Business Consultant:
Projecten:
q Managementinformatie ontwikkelen t.a.v. stock control t.b.v. holding
q Cultuurverandering van Wehkamp Homeshopping
q Centraliseren Service Sanders Meubelstad
q Kostenreductie Leveranciers Consumentenmarkt

1994 - 1997 Manager Telemarketing:

Verantwoordelijkheden:
· Ontwikkelen businessplan en keuze systeem, implementatie van dialers. Optimale bezetting berekenen en plannen.
· interne efficiency programma's, kostenreductie
· programma’s t.b.v.actieve verkoop (telemailen, conversie en frequentie campagnes etc.)
· Debt Collection (telefonisch aanmaantraject)
· Service Calls (herbevestiging van orders)
· Telemarketing voor derden, acquisitie en relatiemanagement
Resultaten:
· Commerciële telemarketing voor derden
· Bijdrage aan de winst voor de GUS Holding


1991 -1994 Manager After Sales

Verantwoordelijkheden:
· Dagelijkse leiding, aansturing van 7 supervisors en indirect van 84 klantenservice medewerkers.
· After sales beleid ontwikkelen en vormgeven ('van een klacht een kans maken') voor de gehele organisatie.
Resultaten:
· ontwikkelen en implementeren CRM systeem. Projecten op gebied van kwaliteit en verbetermanagement
· ontwikkelen en implementeren Betaaltelefoon®
· samenwerking Klantenservice en technische service afdelingen
· Klachtenmanagement vertalen naar de commerciële organisatie.

1977 - 1991 Diverse management functies in HR / Opleiding & Training:

Wehkamp (GUS Holland Holding), RCC (Ministerie van Binnenlandse Zaken)




Opleiding interimmanager

OPLEIDINGEN

Middelbare school : HBS 3 jr. (1969)
Beroepsopleiding : Mbo MEAO Comm. / Bestuurlijk (1972)
HBO : Human Development / HRM, Hogeschool Groningen (1977), Bsc
MO - A pedagogiek 3 jr (1981)
: diverse cursussen, trainingen op gebied van P+O en
kwaliteit van dienstverlening
Leergang Bedrijfsopleiding NPI
Leergang Training voor Trainers SNR
Leergang Opleidingsbeleid en - management SNR


Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

Ik ben een ondernemende, directe manager, die vooral succesvol is in een uitdagende omgeving. Werkend met een coachende managementstijl, waarbij delegeren en ruimte geven een belangrijk onderdeel vormen. Ik voel me thuis in een omgeving waar verantwoordelijkheid in de functie wordt gelegd. Ik werk graag met teams en heb contacten in de hele organisatie. Mijn stijl is pragmatisch en niet bureaucratisch. Met gevoel voor “politiek”. Onverwachte omstandigheden en verrassingen worden als kansen en niet als bedreigingen gezien. Ik ben een manager met brede ervaring, uiteenlopend van lijnmanagement in HRM training & development en commercie in diverse branches zoals Telecom, Mailorder en Overheid.

- Commercieel
- Ondernemend
- HRM / PZ ervaring
- Leidinggevend (staf en lijnmanagement)
- Opleiding en training


Talenkennis interimmanager

Engels, Duits

Overig

OVERIGE ACTIVITEITEN


- bestuurlijke ervaring Stichting Sportpromotions AGOVV
- bestuurlijke ervaring in politiek
- ontwikkelen workshop Call Center t.b.v. Schouten & Nelissen bv
- ervaring in begeleidings commissie Hanze College Zwolle
- opzetten businessclub de Blauwen
- hardlopen
- squash
- CD, bezig met samenstellen en spelen
- lid businessclub De Blauwen, AGOVV
- lid departement Apeldoorn / Epe, Maatschappij voor Nijverheid en Handel


 Select

Candidate search for

interimmanagementPaste your project description here