Flex Manager
21219 interim professionals
21219 professionals

 Select

Find similar resumes

ITIL Service Manager / Projectmanager / Docent

ITIL Service Manager / Projectmanager / Docent

Werkervaring interimmanager


Periode augustus 2001 – heden
Branche ICT
Methoden ITIL , Prince2

Functie Consultant

Omschrijving
In deze periode ben ik uitsluitend met interne opdrachten bij een detacheringsbedrijf bezig geweest. Hierin zaten de volgende speerpunten:
· Leidinggeven aan het Competence Center Prince2;
· Voordrachten aan het Competence Center ITIL;
· Docent diverse Prince2 en ITIL cursussen, w.o. Service Manager;
· Coaching van collega’s in het veld werkzaam op ITIL gerelateerde opdrachten;
· Productontwikkeling, deze periode gebruikt om een healthcheck voor ITILprocessen te ontwikkelen. Tevens ben ik gestart met het schrijven van een Prince2 projectenwijzer.
De laatste twee speerpunten hadden als hoofddoel het genereren van opdrachten.




Periode juni 2001 – juli 2001
Branche Pensioenbedrijf
Hardware AS/400
Methoden Auditil , ITIL

Functie Consultant

Omschrijving
Voer een audit uit op het AS/400 beheer met als doel het management informatie te verschaffen op basis waarvan eventuele verbeteracties zou kunnen worden doorgevoerd. Dit van uit het perspectief dat de opdrachtgever worstelt met de vraag, in welke mate is de exploitatie van het systeem afhankelijk van externe personen.
· Het was mijn taak te komen tot conclusies, verbeterpunten te identificeren en het doen van voorstellen die zouden kunnen bijdragen tot het vergroten van de continuïteit van beheer. De wijze waarop ik de analyse heb uitgevoerd, welke uitgangspunten zijn toegepast en wat de resultaten daarvan zijn, diende ik te beschrijven.
· De werkwijze bestond uit het opstellen van een normenkader. Daarna is middels een documentatieonderzoek en interviews een gapanalyse uitgevoerd.
· Het onderzoek is binnen budget en tot volle tevredenheid van de opdrachtgever uitgevoerd.
Periode november 2000 - mei 2001
Branche Telecom
Methoden Auditil , SWIFT pakket selectie , Workshop CMDB, ITIL , Prince2

Functie ITIL Service Management Consultant / Projectmanager

Omschrijving
De opdrachtgever ervoer bij het beheren van netwerken voor derden dat het proces Configuration Management onvoldoende was ingericht en dat leidde tot onvolledig inzicht van de contracten en inefficiënte activiteiten.
Iedere productgroep had volgend eigen inzicht een Configuration Management Database (CMDB) ingevuld, wat heeft geleid tot een grote variatie aan data en datastructuren. Hierdoor was de opdrachtgever niet goed in staat informatie te extraheren om tot:
- een adequate dienstverlening te komen;
- de servicevoorraad optimaal te dimensioneren;
- een waarheidsgetrouw beeld te schetsen van de totale installed-base, welke als betalingsgrondslag dient.

· Als consultant was ik verantwoordelijk voor de statusbepaling van het proces Configuration Management met zijn interfaces in een non-ICT service organisatie. In de opvolgende fase gaf ik leiding aan de workshop waarin de informatiebehoefte is vastgesteld. Met de verkregen informatie is een project gestart waarin ik als projectleider verantwoordelijk was voor de herinrichting van het proces Configuration Management en de selectie en invoering van een ondersteunende applicatie binnen een periode van zes maanden. Tijdens deze opdracht ben ik ook als coach gefungeerd voor een minder ervaren collega. Als onderdeel van het communicatieplan heb ik om de betrokkenen geïnformeerd te houden een maandelijks bulletin uitgegeven.
· Bij de aanvang heb ik in een globaal plan van aanpak de marsroute uitgelegd een na iedere fase een beslispunt opgenomen.
Via interviews is in fase1 de uitgangssituatie en het ambitieniveau geschetst. In fase2 heb ik een workshop gefaciliteerd om groepshoofden hun informatie behoefte te vertalen in CMDB aspecten als bereik, detaillering en relaties. In fase3 is de generieke proces- en procedurebeschrijving aangepast op de situatie en zijn alle interface, rollen en prestatie-indicatoren beschreven. Fase4 is niet uitgevoerd omdat er inmiddels Siemens breed een service managementpakket was gekozen. De overige fasen zijn bevroren tot na de implementatie van dat pakket
· De uitgevoerde projectfasen zijn binnen de gestelde tijd uitgevoerd en alle opgeleverde producten zijn geaccepteerd.





Periode januari 1999 - januari 2001
Branche Betalingsverkeer
Hardware Tandem
Functie ITIL Service Manager / Projectleider

Omschrijving
Binnen heel Interpay werd in 1999 met een omvangrijk ITIL programma gestart. De planning was dat ieder jaar drie ITIL-processen werden ingevoerd. Iedere Resultaat Eenheid had zijn eigen projectleider/adviseur, ik was dat bij CCS.

· Als projectleider was ik verantwoordelijk voor de inrichting en roll-out van de ITIL-processen in de Interpay Credit Card organisatie. Gedurende 1999 zijn de processen Helpdesk, Configuration Management, Problem- en Change Management en Contingency Planning ingericht. 2000 is gebruikt om middels verbetertrajecten de processen meer volwassen te maken. In 2000 is tevens Service Level Management ingevoerd met een gelaagde documentstructuur. Voor ieder is een deelproject gestart dat werd getrokken door de toekomstige procesverantwoordelijke. Voor elk proces is eerst een normenkader gedefinieerd, wat in de procesbeschrijvingen is vertaald tot prestatie-indicatoren.
· Naast het opleveren van deze procesbeschrijvingen en de implementatie van deze processen in de organisatie is ook een omvangrijk awareness programma uitgevoerd, waarbij corporate een blad uitkwam, maar iedere RE zelf ook voorzag in een bulletin, leuke gadgets, presentaties en borrels.
· Bij de aanvang heb ik in een globaal plan van aanpak gemaakt, een communicatieplan en een opleidingsplan. Na presentatie en acceptatie zijn de deelprojectleiders aangesteld en kon de opleiding starten met een workshop procesmatig werken.Veel tijd moeten besteden aan afstemming, coaching en productacceptatie. Dit heeft geleid tot de blauwdrukmethode, die in 2000 is gebruikt.
· Externe audits (Pink Elephant/Quint Wellington/KPMG) op de implementatie met glans doorstaan.



Periode maart 1998 - december 1998
Branche Bank / Verzekering
Hardware IBM mainframe, RS6000, DEC/VAX
Functie Projectleider

Omschrijving
ITC heeft een afdeling die projectleiders levert voor allerlei ITC gelieerde projecten binnen de ING behalve de Postbank.
In die periode ben ik verantwoordelijk geweest voor de uitvoering van diverse simultaan lopende projecten:
· Realiseren van uitwijkvoorzieningen op technisch en organisatorisch niveau (inclusief alle externe verbindingen) ten behoeve van verzekeringsapplicaties naar de ING uitwijkinfrastructuur. Tot dat moment werd uitgeweken naar het eigen testsysteem.
· Ontwikkelen en onderbouwen van een plan van aanpak ten behoeve van de inrichting van een apart host-systeem voor de besturing van het NN Netwerk.
· Migratie van het IBOS systeem (internationaal betalingsverkeer) van DEC/VAX naar RS/6000 platform.
· HACMP implementatie op RS/6000 platform (3 servers) inclusief uitwijkvoorzieningen ten behoeve van IBN effecten.
Voor de eerste drie projecten ben ik als projectleider gedechargeerd, van het laatste project heb ik het pva nog gemaakt en heb toen in goed overleg met de opdrachtgever en werkgever besloten dat ik meer wilde dan technische projecten.



Periode januari 1996 - maart 1998
Branche ICT
Hardware IBM Mainframe, AS/400, RS6000, PS/2, CISCO, DELL
Functie Service Manager

Omschrijving
Verantwoordelijk voor een contract (SLA) en de ITIL-processen Configuration Management, Change Management en Contingency Planning. Binnen de scope van het SLA (werkplek automatisering) een service catalogus en prestatie indicatoren ingevoerd.


Periode november 1994 - januari 1996
Branche ICT
Hardware IBM Mainframe, AS/400, RS6000, PS/2, CISCO, DELL
Functie ITIL Proces Manager

Omschrijving
Binnen een projectorganisatie verantwoordelijk voor de definitie en implementatie van de ITIL-processen Configuration en Change Management.
Naast de projectwerkzaamheden nog steeds verantwoordelijk voor computer uitwijk, al werd dat vanaf die tijd Contingency Planning genoemd.


Periode januari 1988 - november 1994
Branche ICT
Hardware IBM Mainframe, PS/2
Functie System Manager / Uitwijkcoördinator

Omschrijving
Verantwoordelijk voor het opzetten en onderhouden van de continuïteitvoorzieningen van de centrale computersystemen van de gemeente Amsterdam.


Periode februari 1986 - januari 1988
Branche ICT
Hardware IBM Mainframe
Functie Groepsleider Computerondersteuning

Omschrijving
Belast met het van scratch opzetten van operations management, waar de verantwoordelijkheden voor jobscheduling, tape- en dasd beheer werden belegd. Leiding gegeven aan vier zelf aangenomen medewerkers.
Gewerkt met IBM/MVS, JCL, CA1, CA7, DMS, Roscoe, TSO.


Periode februari 1982 - februari 1986
Branche ICT
Hardware IBM Mainframe
Functie Hoofd Computerzaal

Omschrijving
Leiding geven aan 30 medewerkers in vier shifts op de Computerzaal.



Periode januari 1979 - februari 1982
Branche Betalingsverkeer
Hardware IBM Mainframe
Functie Werkvoorbereider

Omschrijving
Verantwoordelijk voor de dagelijkse jobstream.



Periode januari 1973 - januari 1979
Branche Betalingsverkeer
Hardware IBM Mainframe
Functie Console Operator / Shiftleader

Omschrijving
Verantwoordelijk voor de dagelijkse jobstream en leiding geven aan medewerkers in dezelfde shift.


Opleiding interimmanager

BEKAUT (IBO) Bedrijfskunde voor automatiseringsdeskundigen (diploma)
(behandelde modules: Bedrijfskunde, Organisatie en management, Ondernemingsplan en strategie, Personeelsmanagement, Bedrijfseconomie, Logistiek, Marketing, Organisatiecultuur, Kwaliteit, Veranderingsmanagement, Financieel management, Competentiegericht ontwikkelen, Informatiebeleid en Informatiemanagement)
MULO-B (diploma)


Automatisering
AMBI B1: Basiskennis Bestandsorganisaties(diploma)
AMBI HS-5: EDP Auditing(diploma)
AMBI I1: Basiskennis Informatica I(diploma)
AMBI I2: Basiskennis Informatica II(diploma)
AMBI W1: Wiskunde en Statistiek I(diploma)
AMBI W3: Wiskunde en Statistiek(diploma)
AMBI WO: Wiskunde(diploma)

Methoden
CMM(certificaat)
ITIL Essentials(diploma)
ITIL Master - IT Service Delivery(diploma)
ITIL Master - IT Service Support(diploma)
Prince 2 Expert(diploma)
Prince 2 Foundation(diploma)
Projectmanagement voor projectleiders en teamleiders(diploma)
ITIL Refresh Course(certificaat)
In Course Assessment ITIL Service Manager(certificaat)


Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

gedreven, resultaatgericht, vasthoudend, analytisch en een uitstekende coach


Talenkennis interimmanager

Nederlands
Engels

Overig

Instructeur sportduiken

 Select

Candidate search for

interimmanagementPaste your project description here