Flex Manager
21219 interim professionals
21219 professionals

 Select

Find similar resumes

Business Consultant

Business Consultant

Werkervaring interimmanager

ADVIES (aug 2008 - )
Functie: Organisatie adviseur (veranderings- project- en interimmanagement)

OHRA verzekeringen (aug 2008 – okt 2008)
Doorlichtingen en verbetering bedrijfsprocessen Contact Center OHRA Verzekeringen.
Als projectleider heb ik een klantvraag analyse gemaakt met behulp van een door ons opgezet registratie- en rapportagesysteem. Vanuit het inzicht in de klantvragen (Sales- en Service gerelateerd) zijn er concrete aanbevelingen gedaan ten aanzien van de processen van de afdeling Sales, tussen de afdelingen Sales en Marketing en de processen ‘achter’ de website met als doel kostenbesparingen te realiseren en de klanttevredenheid te verhogen.

ABN AMRO (2007-2008)
Functie: Sales Consultant

Belangrijkste activiteiten:
•Veranderingsmanagement: Vertaling van de nieuwe strategie van ABN AMRO (omschakeling van verkoopgericht naar klantgericht gestuurde organisatie) naar regiodoelstellingen, sturing en praktische implicaties naar de ‘werkvloer’
•Procesmanagement: Het beschrijven van primaire bankprocessen, het analyseren en verbeteren van de bestaande, interne bankprocessen ten behoeve van het verhogen van de verkoop, service en klantgerichtheid.
•Coach/sparringspartner (kennis, vaardigheid en gedrag) van vestigingsmanagers en districtsdirecteuren op het gebied van sales, service, klantsegmentatie, -tevredenheid en –loyaliteit en het ontwikkelen en implementeren van workshops op deze deelgebieden
•Performance Management: Het opleggen, sturen en realiseren van regionale verkoop- en servicedoelstellingen met behulp van Balance Scorecard.
•Business Analyse: Continue analyseren en verbeteren van cijfers/output (verkoop, kosten en klanttevredenheid), de interne processen/input (kennis, vaardigheden, werkwijze en gedrag) en de wederzijdse beïnvloeding van cijfers en interne processen, vertaald naar Management Rapportages.
•Strategieontwikkeling/Projectmedewerker: Het helpen ontwikkelen van locale strategie ten aanzien van het veroveren van marktaandeel in groeimarkten (Oostland en Westland, provincie Zuid Holland)



Robeco Direct (1999-2006)

Senior Advisor Client Service (2002-2006)

Belangrijkste activiteiten:
•Adviseur/verkoper van beleggingsfondsen, spaar- en verzekeringsprodukten;
•Klachtenmanagement: procesinrichting, monitoring en afwikkeling van (directie)klachten;
•Trainer: Coachen van medewerkers op kennis en vaardigheden (van beleggings- en verzekeringsprodukten) en het gedrag in hun gesprekken met klanten.
•Ontwikkeling en implemetatie van workshops op het gebied van verzekeren en communicatieve vaardigheden;
•Projectmedewerker: Coordinerende rol in de kennisdeling binnen Robeco Direct door de interne processen van de afdeling Client Service/ Vermogensadvies te beschrijven en te verbeteren en het realiseren van een interne ‘kennisdatabase’.


Medewerker Flexibel Informatie Team (1999-2002)

Belangrijkste activiteiten:
•Adviseur van verzekerings-, beleggings- en spaarprodukten en het nieuwe belastingstelsel.
•Acquisitie: Het benaderen van prospects en klanten na een direct mailing inzake Koopsomstortingen/ introductie van nieuwe produkten.
•Projectmedewerker: Een informatieve rol om interne knelpunten bloot te leggen inzake het streven van Robeco Direct om een E-business strategie te implementeren in haar werkzaamheden;
•Trainer: Het verzorgen van een interne vooropleiding op de verplichte communicatiecursus Pieterman & Partners aan nieuwe collega’s;



Opleiding interimmanager

*Doctoraal Economische Wetenschappen , Erasmus Universiteit Rotterdam, afstudeerrichting:
-Major Banking&Insurance
-Minor Financial Economics
*Certificaat 'Train de Trainer' Pieterman & Partners, ISO9001, een certificaat om communicatietrainingen te geven.
*NIBE examen Effectenbedrijf.
*Certificaat TP1 en TP2 Pieterman & Partners, ISO9001


Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

Project- en Veranderingsmanagement, Klantgerichtheid, CRM, Kennis Management, Performance Management, Proces Management, Marketing en verkoopstrategie, Contact Center Management, Strategie ontwikkeling

Als business consultant en projectmanager ben ik gericht op het verhogen van de klantgerichtheid van een organisatie. Mijn belangrijkste kwaliteiten zijn mijn resultaatgerichtheid, deskundigheid, en het vermogen tot heldere communicatie, waarbij de klant of eindgebruiker altijd als uitgangspunt wordt genomen. Met behulp van mijn scherpzinnig analytisch vermogen en gedrevenheid beschik ik over een gezonde mix van denken en doen.

Mijn kwaliteiten gebruik ik om als leider, coach en teamplayer mensen in beweging te krijgen, zowel vanuit de instrumentele kant (strategie, structuren en processen) maar vooral vanuit de menselijke kant (persoonlijk leiderschap, verbinding en verdieping).


Talenkennis interimmanager

Nederlands, moedertaal
Engels, goed

Overig

Sportactiviteiten:
2008 – heden Contractspeler ASWH 1 (Hoofdklasse zaterdag)
2004 – 2008 Contractspeler IJsselmeervogels 1, aanvoerder 2006-2008 (Hoofdklasse zaterdag)
2004 - 2006 Assistent jeugdtrainer KNVB
2002 - 2004 Contractspeler SHO 1, aanvoerder en jeugdtrainer (Hoofdklasse zaterdag)
1995 - 2002 Contractspeler SC Feyenoord 1, aanvoerder 1999-2002 (Hoofdklasse zondag)
1991 - 1995 Jeugdopleiding Feyenoord (Landelijke jeugd)


 Select

Candidate search for

interimmanagementPaste your project description here