Select

Find similar resumes

Interim Manager/Directeur Client Services

Werkervaring interimmanager

03/2002-12/2004 Ondernemer/ interimmanager
De afgelopen jaren via eigen bedrijf actief als interim-manager en changemanager (directie en seniormanagement niveau) op volgende gebieden: General Management, Supply Chain Management en Customer Services.
Tevens in 2002 naast de interimtak (senior-management), een werving, selectie & detacheringpoot opgezet en medio 2003 een Customer Contact Center (50 seats) opgezet .
De belangrijkste interim-opdrachten:
Vodafone: Manager Business Services a.i. (4 maanden)
(Corporate Services, Data Services en Distributie Services)
Herstructurering afdelingen:
• analyse en advies aan board mbt Senior Management, operationele doelstellingen, commerciële richting
• interim-management afdelingen na ontslag Senior Management
• recruitment nieuw Senior Management
• verstevigen (opbouw) relatie met grootzakelijke klanten en Sales-afdeling
• eindverantwoordelijkheid mbt: budgetten, salestargets, omzet en accountmanagement grootzakelijke klanten
Aansluitend Manager Corporate Services a.i. (7 maanden)
Vormgeven aan in gang gezette herstructurering, commercieel en klantgerichter werken, peoplemanagement afdeling, trainen nieuwe operationeel manager.
Gillette (3 maanden)
• Adviestraject en implementatie herinrichting Benelux Customer Services Department
Modus Media International BV: Director e-Fullfillment a.i. (12 maanden)
• Algemeen, budget en operationeel verantwoordelijk voor e-fullfillment entiteit binnen Modus Media International (Supply Chain Management) : CallCenter, Financial Services, Order Management, Business Management.
• Totale herstructurering (change management) alle afdelingen (prioriteit CallCenter)
• Adviestraject Management Board toekomst CallCenter


01/2000-02/2002 Transcom WorldWide BV: Managing Director/CCM
• Algemeen en Operationeel management van twee grote facilitaire callcenters in Nederland ( Eindhoven en Groningen). Total span of control (2001) 450 fte.
• Statutair directeur voor Nederlandse vestigingen
• Volledige P&L-verantwoordelijkheid
• Opzetten en inrichting van beide centers (resp. 2000 en 2001)
• Werving en Selectie Managementteam
• Aansturing managementteam
• Identificeren nieuwe mogelijkheden/technologieën
• Identificeren an activeren New Business
• Prijszetting
• Service- en targetzetting
• Contractonderhandelingen ( zowel inkopend ( personeel, facilitair,outsourcing, technisch), als verkopend (klantonderhandelingen).


09/1995-12/1999 FedEx Logistics:
05/1999-12/1999 Senior Manager Customer Service
• Opzetten/integreren ordermanagementsysteem FedEx Logistics en Caliber Logistics,
• Totale processcontrole Ordermanagement (inclusief Warehouse- en Transportmgt)
• Peoplemanagement: 3 Customer Service Managers (met 100 fte), 1 projectmanager (met 5 fte)
• Budget en resultaatverantwoordelijk voor Ordermanagementgroep.

07/1997-05/1999 Manager Customer Service en Accountmanagement
Eindverantwoordelijk voor Customer Service Center (callcenter, transport, inventory, performance measurement):
• accountmanagement: verantwoordelijk richting externe klant (oa. HP, Lexmark, Xerox, voor kwaliteitshandhaving customer service en prijszetting ordermanagement.
• procesmanagement: continue kwaliteitsverbetering van gehele customer service traject (incl. ISO-kwalificering)
• budget- en resultaatverantwoordelijk voor customer service activiteiten
• peoplemanagement: 40 fte: project-, inventory en transportspecialisten,teamleaders callcenter, customer service agents
• projectmanagement: opzetten van nieuw (tijdelijk) callcenter om specifieke peakvolumes op te vangen; opzet nieuweordermanagementsystemen (MFG-Pro, Flash)

1995-07/1997 Customer Service en Sales Coordinator (incl. Management traineeship)

Opleiding interimmanager

1999 Post HBO Logistiek management
1988-1995 Universiteit: Internationaal Recht
1980-1987 VWO

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

No-nonsense, hands-on, direct,gedreven, analytisch, ambitieus, commercieel, people manager, change manager

Talenkennis interimmanager

Nederlands, Engels, Duits vloeiend in woord en geschrift
Italiaans, Frans redelijk in woord en geschrift

 Select