Flex Manager
21219 interim professionals
21219 professionals

 Select

Find similar resumes

interim manager customer service, office management operatio

interim manager customer service, office management operatio

Werkervaring interimmanager

02/2013
Als freelancer gestart om zelfstandig projecten of interim opdrachten te gaan verwerven als customer service manager of full service office manager.
* Mijn jarenlange ervaring als customer service manager kan ik optimaal gebruiken als Interim Customer Service Manager of Team Manager. Ik kan ik een bijdrage leveren aan het verbeteren en optimaliseren van de kwaliteit van de dienstverlening aan de klant. Niet alleen door coaching en begeleiding van het team, maar ook door een frisse blik van buitenaf en het stellen van de juiste vragen kan ik de interne en externe klantbenadering een boost geven

* Als Full service office manager kan ik bedrijven ondersteunen die in Nederland een kantoor willen openen. In nauw overleg met de opdrachtgever zoek ik een kantoor en richt het in, zet de structuur op, neem personeel aan, bouw het kantoor uit en doe facilitair en office management. Ook bied ik waar nodig ondersteuning op gebied van marketing & sales, operations, HR en PA van de directie. Ik heb een uitgebreid netwerk om alle zaken te regelen die komen kijken bij het opzetten van een nieuw kantoor. Opdrachtgevers: Durata International BV, Studio Bakker en Emmandee Holding.

02/2011-02/2013 Werkzaam bij AngioDynamics in Amsterdam

Per 1 september 2011 promotie tot Operations Manager International. Om de explosieve internationale groei in goede banen te leiden coördineerde ik customer service, logistiek, distributie en supply chain. Daarnaast was ik verantwoordelijk voor de aansturing van de office manager/executive assistant en deed ik het facilitair management.

Resultaten:
- verbetering structuur en processen met externe logistieke provider en overname van de Customer service activiteiten.
- nieuwe Customer Service afdeling opgezet
- voorbereiding opzet nieuwe Hardware Service afdeling
-uitbereiding kantoorruimte (van 250 naar 950m2)
-verbetering operationele processen
-verbetering back order management, voorraadplanning & forecasting
-verplaatsing voorraad & introductie nieuwe workflows na sluiting kantoor Engeland

In februari 2011 gestart als Office Manager. Ik heb het nieuwe internationale hoofdkantoor opgezet, ingericht en uitgebouwd. Zeer diverse werkzaamheden op gebied van logistiek en distributie, ondersteuning Sales en Marketing, Human Resources en PA van General Manager. Het kantoor telt ondertussen 25 medewerkers.

2008-2011 Werkzaam bij Wright Medical EMEA in Amstelveen

Per 1 oktober 2009 promotie tot Customer Operations Manager, naast de verantwoordelijkheid voor Customer Service werd ik ook verantwoordelijk voor het logistieke proces en warehouse. De afdeling CS is gegroeid van 4 naar 11 medewerkers en het magazijn van 7 naar 11 medewerkers. Resultaten:
-Overname en herstructureren van alle Franse logistieke activiteiten (trainen personeel, verandering van processen, aanpassen Franse werkwijze aan structuur en processen Amstelveen, introductie nieuwe vervoerder)
- Het bouwen van een nieuw Frans CS Team (aannemen en trainen van Franstalige CS medewerkers, aanpassen en verbeteren Franse processen en procedures en deze integreren in de bestaande logistieke structuur)
- Integratie Franse CS Team in het bestaande CS team en herstructurering CS.
- Het reorganiseren van het magazijn en kitroom (verbouwing, nieuwe lay out, plaatsen extra apparatuur)
- Nieuwe verdeling taken in magazijn en aannemen van een Supervisor

In augustus 2009 heeft Wright besloten om het Franse kantooor te sluiten wegens aanhoudende verliezen. Customer Service werd verplaatst naar Amstelveen en per 21 december 2009 startte de levering van alle zendingen van de orders en leensets vanuit Amstelveen.

Resultaten:
- Het reorganiseren van het magazijn en kitroom (verbouwing, nieuwe lay out, plaatsen extra apparatuur)
- Nieuwe verdeling taken in magazijn en aannemen van een Supervisor
-Overname en herstructureren van alle Franse logistieke activiteiten (trainen personeel, verandering van processen, aanpassen Franse werkwijze aan structuur en processen Amstelveen, introductie nieuwe vervoerder)
- Het bouwen van een nieuw Frans CS Team (aannemen en trainen van Franstalige CS medewerkers, aanpassen en verbeteren Franse processen en procedures en deze integreren in de bestaande logistieke structuur)
- Integratie Franse CS Team in het bestaande CS team en herstructurering CS.

In mei 2008 begonnen als Customer Service Manager bij Wright Medical EMEA.
Verantwoordelijkheden:
- Managen van de dagelijkse gang van zaken en het ontwikkelen en uitbouwen van Customer Service
- Het verbeteren van het service level
- Het managen van de in –en uitgaande orderstroom, samen met de afdeling Supply Chain en de Warehouse Manager
- Het documenteren, implementeren en optimaliseren van de processen en procedures
- Het trainen, coachen en beoordelen van het CS Team
- Advies en rapportage richting Management Team.

Resultaten:
- Herstructurering, vernieuwing en uitbereiding van het CS team
- Verhoging van het service level
- Ontwikkeling en introductie van een nieuw backorder management systeem
- Verbetering van de wijze van uitlenen van instrumenten en implantaten
- Opsporen en terughalen van ontbrekende voorraad en het opschonen van het ERP ordersysteem
- verbeteren en documenteren van de bestaande processen en procedures
- Introductie van nieuwe processen en procedures
- Het ontwikkelen van een Customer Service Manual
- Verbetering van de communicatie en samenwerking met andere afdelingen

2007-2008:
Per 1 januari 2007 promotie tot Supply Chain Lead bij AMS. Vanwege de groei (mede door de overname van een bedrijf in medische lasers) waren mijn taken niet meer te combineren met de functie van teamleader. Nieuwe verantwoordelijkheden, naast de lopende logistieke taken:
- aansturen van 15 CS medewerkers voor o.a. het juist samenstellen van leenkits, het voorraadgebruik, het retourproces van spare parts en het plaatsen van orders voor capital equipment (lasers) en toebehoren plus het transport daarvan
- beheren van pool met lasers voor demonstratie en service
- managen van de uitleenduur van leenkits voor operaties
- het managen van voorraadtekorten vanwege ongeplande vraag en/of productieproblemen
- managen van de consignatievoorraad in ziekenhuizen en voorraad van sales representatives en service engineers
- implementatie van een nieuw voorraadbestel en –beheersysteem
- integratie van de nieuwe producten in de bestaande distributie- en opslagstructuur

2005-2007:
In 2005 werd ik Teamleader Customer Service Nordic & Planning Logistics Coordinator bij AMS. Verantwoordelijkheden:
- coachen en managen van het Nordic team bestaande uit 5 CS Representatives
- bewaken en optimaliseren van het service level van het team
- zorgen dat het team de maandelijkse dealines haalt (omzetberekening, diverse rapporten en informatie voor management)
- aanspreekpunt voor transport & logistiek
- planning, beheer, forecasting en bestelling van de gehele voorraad
- optimalisering van voorraadgebruik en verhogen van de omzetsnelheid
- alle contacten met de (outsourced) magazijnen in Gent en Madrid
- contactpersoon voor Marketing voor de introductie van nieuwe producten

2003-2005:
Eind 2003 ben ik begonnen als Customer Service Representative bij American Medical Systems Europe in Breukelen. Verantwoordelijkheden: orderverwerking, planning van het uitsturen van producten voor operaties, contact met ziekenhuizen en sales reps, facturatie, omzetberekening en –rapportage. Daarnaast heb ik heb een systeem opgezet voor de optimale samenstelling van producten in leenkits voor ziekenhuizen en de berekening van de voorraad-bestellingen in de VS.

2001-2003:
Werkzaam als supervisor op beurzen en congressen (o.a. AutoRai voor Mini) bij Kronenburg Promoties in Den Haag. Via hen werd ik geplaatst als supervisor bij N200 op de Megabanenmarkt in Amsterdam. Ik was verantwoordelijk voor het aansturen van de hosts en hostessen die de clientenregistratie verzorgden. Daarnaast had ik contact met de Dienst Werk en Inkomen over het optimaliseren van het registratieproces en met N200 over de eventuele aanpassingen in het systeem. Vanaf juli 2002 heb ik voor N200 op een aantal grote beurzen in de Messe München gewerkt. Ik werkte mee aan de opzet van het registratieproces, het selecteren en trainen van hosts en hostessen en was hun supervisor.

1996-2001:
Werkzaam als After Sales Agent bij DHL International te Hoofddorp. Ik had contact met klanten over zendingen die vertraagd, beschadigd of verloren gegaan waren. Ik werkte zelfstandig dossiers af en bepaalde hoe de klant gecompenseerd werd voor de geleden schade. In 1998 werd ik Trainer Coach After Sales. Ik zette zelf de trainingen op (o.a. gesprekstechnieken) en gaf deze aan zowel bestaande als nieuwe medewerkers. Daarnaast begeleidde ik hen als coach in het voeren van telefoongesprekken en om hen optimaal gebruik te laten maken van de diverse computersystemen.

1991-1996:
Werkzaam als Order Processor bij Shipside Tax Free World on Wheels BV. Verantwoordelijkheden waren het bestellen van auto´s bij leveranciers, contact met klanten over het verloop van hun bestelling en het regelen van transport naar het land van bestemming. Ook werkte ik mee in de verkoop die voornamelijk per fax en telefoon plaatsvond.

1989-1990:
Werkzaam als Commercieel Medewerker bij Renault Financiering en Leasing te Maarssenbroek. Ik had contact met dealers over financieringsmogelijkheden en met klanten om kredietwaardigheid te bepalen. Beslissingbevoegdheid tot 10.000 gulden. Daarnaast berekende ik leaseprijzen voor dealers en klanten en gaf advies over de diverse leasemogelijkheden.

1987-1989:
Werkzaam bij Renault Amsterdam op de afdeling verkoopadministratie. Na een half jaar ben ik begonnen bij Renault Nederland als medewerker Commercieel Secretariaat. Ik was verantwoordelijk voor de contacten met de fabriek en dealerorganisatie over levertijden en het bepalen en bestellen van de voorraad.

1986-1987:
Werkzaam als Reserveringsmedewerker bij Marysol te Amsterdam

Opleiding interimmanager

VWO Diploma behaald in 1984
NWIT diploma niet behaald. In 1986 gaan tijdelijk gaan werken om na een jaar HEAO te gaan doen maar uiteindelijk blijven werken.

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

Mijn kracht ligt op het menselijke vlak, het doorzien van de pijnpunten binnen de organisatie, het oplossen van issues en het regelen en organiseren van diverse projecten. Ik weet hoe belangrijk het is voor uw organisatie om optimale service te verlenen en klanten tevreden te maken èn te houden. Daarnaast is het belangrijk om ook de communicatie en relatie met de diverse interne afdelingen goed op orde te hebben.
Mijn kwaliteiten: communicatief, sociaal, mensgericht, analytisch, creatief, pragmatisch, enthousiast en commercieel. Luisteraar, coach en begeleider. Bruggenbouwer en verbinder: goed in het opbouwen van relaties (zowel intern als extern) en deze te beheren en onderhouden. Doener die graag de handen uit de mouwen steekt en verantwoordelijkheid neemt. Regelaar pur sang. No-nonsense en down to earth maar ook intuïtief en gevoel voor mens en organisatie. Empathie, relativeringskracht en een dosis humor.

Talenkennis interimmanager

Nederlands: moedertaal
Engels: vloeiend
Duits: goed
Frans: goed


Overig

Hobbies & interesses:
fotografie, kunst, film, auto's, design, koken, reizen, schilderen

 Select

Candidate search for

interimmanagementPaste your project description here