Flex Manager
21219 interim professionals
21219 professionals

 Select

Find similar resumes

Een gedreven interim teamleider/manager met een groot verant

Een gedreven interim teamleider/manager met een groot verant

Werkervaring interimmanager

2013 , teamleider Commercieel Ondersteuning Particulieren, Rabobank
In deze functie stuur ik de afdeling Commercieel Ondersteuning Particulieren(COP) aan. De afdeling ondersteunt de particuliere segmenten optimaal bij het uitvoeren van de complexere reclames zoals buitenlandse overboekingen, buitenlandse cheques en bijvoorbeeld klantacceptatie. Ik heb een coördinerende en regisserende rol bij het uitvoeren van de werkzaamheden, ik stel het jaarplan op voor de afdeling, voer 1e lijnscontroles uit en implementeer proceswijzigingen. Ik stimuleer de medewerkers in het leveren van een effectieve bijdrage aan de afdelingsdoelstellingen De afdeling bestaat uit 11 medewerkers.

2009-2012, teamleider Administratieve Service, Rabobank Utrecht e.o.
Ik was verantwoordelijk voor de aansturing en coaching van de afdeling Administratieve Services. Hiermee gaf ik leiding aan vijftien medewerkers. Ik voerde plannings-, coachings-, functionerings-, beoordelings- en POP-gesprekken. Regelmatig bekeek ik mogelijkheden om de processen van de afdeling verder te optimaliseren, mede op basis van signalen van (interne en externe) klanten. Ik stelde procesafspraken met de diverse klanten en SLA’s op. Ik had een coördinerende en regisserende rol bij het uitvoeren van de werkzaamheden, samen met mijn manager stelde ik het jaarplan op voor de afdeling en maakte een doorvertaling van de afdelingsdoelstellingen naar de Performance management afspraken. Daarnaast voerde ik diverse controles uit op de uitvoering van de werkzaamheden om de risico’s inzichtelijk te krijgen en was ik verantwoordelijk voor de overdracht van werkzaamheden naar de lijnorganisatie. Track record: implementeren van diverse veranderingstrajecten, het opstellen en implementeren van complexe SLA afspraken met grote bewindvoerderskantoren.


2007-2009, assistent teamleider cliëntenservice, Rabobank Utrecht e.o.
In mijn voorgaande functie was ik verantwoordelijk voor de aansturing en coaching van de afdeling cliëntenservice. Hiermee gaf ik leiding aan zeventien medewerkers. Ik voerde
plannings-, coachings-, functionerings- en beoordelingsgesprekken. Ook stelde ik diverse rapportages op voor de Directie en de diverse MT’s.

2006 - 2007, Adviseur Crisismanagement en Fraudebestrijding, Rabobank Utrecht e.o.
In deze functie behandelde ik operationele risico’s, waaronder fraudegevallen, crises en ongebruikelijke transacties (MOT).

1 nov. 2004-2006, assistent controller en kwaliteitscoördinator, Rabobank Nedersticht e.o.
In deze functie hield ik me bezig met het afhandelen van klachten, coördineren van klachtenafhandeling, opstellen van klachtenrapportages. Tevens was ik coördinator van de Risicomatrix (sturingsdocument waarin alle verbeterpunten uit procescontroles, CISAB controles werden opgenomen. Tevens was ik coördinator van de interne klanttevredenheidsonderzoeken. Het opstellen van LCO-rapportages t.b.v. Toezicht en Compliance van Rabobank Nederland, behandelen van skimming dossiers, uitvoeren van procescontroles behoorde tevens tot mijn werkzaamheden.
Track record: hoog kwaliteitsgehalte klachtenafhandeling, publicatie van mijn klachtenrapportage als Best Practice op het RaboWeb voor alle lokale banken.

1 juni tm 31 juli 2004, Medewerker Kredietanalyse Vastgoedfinanciering, FGH Bank
Opstellen van hypotheekaktes en opstellen van offertes

2001 - 2004, Adviseur Particulieren, Rabobank Noord-Groningen e.o.
Deze commerciële functie betrof in hoofdzaak het adviseren en verkopen van de producten van het segment Cliënten Advies. Tevens was ik coördinator van de Jeugd-, Jongeren- en Studentenmarkt. Ik stelde o.a. beleids- en marketingsplannen op voor deze doelgroep van de Rabobank:

1999 - 2001, Baliemedewerker, Rabobank Noord-Groningen e.o.
Als baliemedewerker was ik ondersteuner voor de cliënt adviseurs en verantwoordelijk voor de afhandeling van de chartale transacties binnen het kantoor. Ook het vullen en legen van de geldautomaat deed ik.

Nov 1998 – April 1999, Stagiaire ABN-AMRO vestiging Delfzijl
Het verrichten van kas/balie werkzaamheden zoals geldopnames, stortingen, aan- en verkoop vreemde valuta.

Zomer 1997, Uitgeverij Wolters en Noordhoff Groningen, vakantiewerk
Mijn werk bestond voornamelijk uit het maken en redigeren van diverse studieboeken voor het MBO.

Opleiding interimmanager

Studies en diploma’s
Leiderschapsprogramma Rabobank Utrecht e.o. 2012
Klantintegriteit Particulieren 2012
Inzicht in Invloed®, Bureau Zuidema 2011
Leiderschapsprogramma Rabobank Utrecht e.o. 2009
Training Talent Ontwikkeling Operationeel Leidinggeven 2009
Training Talent Ontwikkeling Toekomstig Operationeel Leidinggeven 2008
HEAO Commerciële Economie 2003
MEAO Bank- en Verzekeringswezen 1999
MEAO Bedrijfsadministratie 1999
HEAO Bedrijfseconomie (geen diploma) 1997
HAVO-sprint (HAVO in 1 jaar) 1996

Diverse trainingen gevolgd op het gebied van:
- commerciële en communicatieve vaardigheden
- vakinhoudelijke materie, zoals juridische aspecten, diverse producttrainingen etc.

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

resultaatgerichtheid
Klantgerichtheid
Samenwerken
Impact
Besluitvaardig
Initiatiefrijk

Talenkennis interimmanager

Nederlands
Engels
Duits
Turks

Overig

Overige activiteiten
2012-2013 Lid Regiegroep Duurzame Inzetbaarheid
2011-2013 Lid Ondernemingsraad
2010 Voorzitter Ouder Commissie Kinderdagverblijf Toermalijn
2008 Rabobank Carrière Coach
2008-2012 Trainer CRM/Siebel, OSV Holland en Utrecht
2007 Organisatie studiereis Istanbul
2005 Lid projectgroep implementatie Siebel, Rabobank Nedersticht (Superuser)
2005 Voorzitter werkgroep Siebel
2005 Lid werkgroep Leden


 Select

Candidate search for

interimmanagementPaste your project description here