Flex Manager
21219 interim professionals
21219 professionals

 Select

Find similar resumes

Portfolio-, Programma- en Projectondersteuning

Portfolio-, Programma- en Projectondersteuning

Werkervaring interimmanager

Kwartiermaker Expertisecentrum NS Hispeed
Ik was verantwoordelijk voor het vormen van een nieuwe multidisciplinaire afdeling die de front-office assisteert met vragen op de gebieden: financiën, operationele ondersteuning en ontwikkeling van processen.
Het doel van deze afdeling is de feedback tijdens alle (klant)contactmomenten te inventariseren, te analyseren en structureel te verbeteren. Door het samenvoegen en/of opheffen van afdelingen zijn overdrachtsmomenten gereduceerd en werkzaamheden op de juiste plek geborgd. Hiermee is de eerste fase van de inrichting van het Expertisecentrum afgerond.

Het traject vond plaats in een complexe omgeving en onrustige periode, met veel weerstand van het personeel. Gedurende de eerste fase van dit traject is vooral geconcentreerd op de inhoudelijke en procesmatige verandering.

Manager 2e lijn klantenservice Regisseur Studenten Reisrecht
Bij de introductie van de studenten OV-chipkaart moest in zeer korte tijd een 2e lijn helpdesk ingericht worden. Binnen 3 maanden is er een helpdesk op een centrale locatie, met geschikt personeel, ontwikkelde processen / werkinstructies, bijbehorende software en communicatielijnen met verschillende belanghebbende partijen in een politiek gevoelige omgeving opgezet.
Deze afdeling behandelt declaratieverzoeken, beantwoordt studentenvragen via e-mail of
Twitter en 2e lijn vragen van bijvoorbeeld DUO, Ministerie van OCW en 1ste lijn helpdesk.

In deze periode heb ik onder andere meegewerkt aan de selectie en implementatie van een CRM Systeem. In eerste instantie heb ik gewerkt aan functionele requirements, selectie van leveranciers, voorbereiding van de integratie van data en de opleiding van medewerkers.

Supervisor bij NS Hispeed
Door omstandigheden was er op korte termijn een supervisor nodig om het bestaande team te versterken en te ondersteunen. In deze periode is een aantal urgente personeelsdossiers opgepakt en zijn operationele werkzaamheden geborgd. Tevens is meegewerkt aan de vormgeving van een nieuw beleid ter ondersteuning van het hoger management.

Resourcemanager (Recruiter) bij Essent
Aandachtsgebied: Werving & selectie en strategische personeelsplanning.

Manager Support Office (N-3) bij Essent
Bij Essent was ik verantwoordelijk voor de projectportfolio binnen de Businessunit IT.
Deze afdeling was het aanspreekpunt voor bijvoorbeeld projectdocumentatie, kwaliteitscontrole, project portfolio board, resourceplanning, financiën en rapportages. Dit alles in navolging van de projectmanagement-methodiek (Prince2) en kwaliteitsmanagementsysteem (ISO).
De combinatie van deze methoden heeft geresulteerd in een excellente dienstverlening naar project - en programmamanagers en andere belanghebbenden.
Door de door mij geformuleerde doelen waren we in staat om de project- en programmamanagers
(actief) te ondersteunen in hun dagelijkse werk. Een afdeling die meedacht met het projectmanagementteam en hen ontzorgde.

Supervisor bij NS Teleservice Internationaal (nu Hispeed)
Aandachtsgebied: Leiding geven, coachen, procesontwikkeling en management advisering.

Projectleider bij SNS Bank Service Center Operations Hypotheken
Aandachtgebied: Projectenbegeleiden, coachen, procesbeheersing en ontwikkeling.

Teamleider bij SNS Bank Service Center Operations Hypotheken
Aandachtsgebied: Leiding geven, coachen, procesbeheersing en ontwikkeling van een nieuwe afdeling.

Adviseur Particuliere Relaties bij SNS Bank (accountmanager)
Aandachtsgebied: Advies werkzaamheden, onderhoud klantrelatie op lange termijn.

Opleiding interimmanager

Opleidingen:
HR-Strateeg
Academie voor Management, Editie 27 najaar 2008
Rijksuniversiteit Groningen, Kerndocent prof. Dr. Rob Vinke

HEAO-CE (deeltijd studie)

NIMA-A en NIMA-B (voltijd studie)

MEAO-CE

MAVO

Certificeringen en diploma's
MoP™ Management of Porfolios Foundation / Practitioner

Training Interne Procesaudits

Prince 2 Foundation

1995 - 2007 Diverse trainingen op het gebied van vaardigheden, bijvoorbeeld: Management leergang Essent met daarin Competentiegerichte selecteren;
Beoordelen en Resultaatgericht coachen.

1995 - 1998 Meerdere vakinhoudelijke bancaire opleidingen, bijvoorbeeld: NIBE Algemene Opleiding Bankbedrijf en NIBE Woningfinanciering 2.

Gepland:
MSP® Managing Succesful Programmes
P3O® Portfolio, Programme and Project Offices

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

Loyaal
Betrouwbaar
Probleem analytisch vermogen
Planningsvermogen
Doorzettingsvermogen

Overig

Ik ben een serieuze, toegewijde en harde werker. Mijn omgeving ervaart mij als: loyaal, betrouwbaar en iemand die zijn verantwoordelijkheid neemt. Ik wil blijven leren en kan er niet tegen als ik, voor mijn gevoel, stilsta in mijn ontwikkeling. Dit betekent dat ik onlangs ben gestart met een leertraject voor portfolio-, programma- en projectmanagement ondersteuning. De doelstelling is dat ik in juni MoP™, MSP® en P3O® gecertificeerd ben.
Mijn probleemanalytisch- en planningsvermogen zijn groot. Daarbij probeer ik altijd de (klant)vraag door middel van een stevig doorzettingsvermogen, volledige inzet en professionel samenwerking te beantwoorden.

Door de invulling van verschillende rollen/functies en hobbies heb ik met veel mensen met diverse karakters samengewerkt. Hierdoor ben ik in staat om een open, eerlijke en sympathieke sfeer te bewerkstelligen. Ik heb oog en aandacht voor de mens achter mijn gesprekspartner, maar ik verlies het te realiseren resultaat niet uit het oog.
Tijdens een kennismakingsgesprek zult u ervaren dat ik veelzijdig ben.

 Select

Candidate search for

interimmanagementPaste your project description here