Select

Find similar resumes

leidinggevend/projectmanagement

Werkervaring interimmanager

2015-heden
Opstellen en uitvoeren uitbouwen Huiswerk Instituut.

2014
Interim directeur expertisecentrum, Hogeschool Utrecht Faculteit Educatie
Planvorming en aanzet tot vormen van een nieuw te vormen expertisecentrum voor de professionalisering van docenten en medewerkers van de HU. Deze opstartfase is te zien als een project waaraan leiding werd gegeven. Verantwoordelijk voor het opstellen van plan HU Eisen BKE en de uitrol hiervan, verbeteringen aanbrengen aan het interne opleidingsprogramma voor HBO docenten en deze implementeren in de organisatie. Eindverantwoordelijke van het expertisecentrum.

2014
Projectleider dienstencentrum/klant contact centrum, Hogeschool Utrecht, Faculteit Educatie.
Het opstellen van business plan voor het commercieel maken van degree en non-degree onderwijs van de Faculteit Educatie. Waarbij vergaande samenwerking tussen de instituten binnen de Faculteit Educatie een belangrijk onderdeel was.

2013
Opleidingsmanager, Hogeschool Utrecht
Integraal verantwoordelijk voor Instituut Theo Thijssen- Utrecht (Pabo), onderdeel van de Faculteit Educatie.
Lid van het Management ITT. Verantwoordelijk voor de portefeuille bedrijfsvoering ITT.

2012 - heden
Oprichter en eigenaar Huiswerk Instituut Tiel (HIT) HIT
HIT begeleidt middelbare scholieren die extra ondersteuning nodig hebben bij het maken van huiswerk, geeft bijlessen, eindexamentraining en coaching op individuele basis. Daarnaast adviseert HIT ouders als zij vastlopen in het begeleiden van hun kinderen. Daarnaast bereiden wij ouders voor op de middelbare school periode van hun kinderen.

2011 - 2012
Opleidingsmanager ,Hogeschool Utrecht
Integraal verantwoordelijk voor SJD DT; lid van het Management IvR; verantwoordelijk voor het organiseren van 2-daagse IvR docenten en het organiseren van het Alumni congres IvR (6 juni 2012).

2010 - heden
Stagedocent, Hogeschool Utrecht
Verantwoordelijk voor het begeleiden van studenten tijdens hun stage en intervisie bijeenkomsten van HBO Rechten en afstudeerrichting GDW.

2008 - heden
Directeur, Pragma Groep
Detacheringsbureau in pensioenspecialisten. Kandidaat is algemeen verantwoordelijk, ook voor het aansturen van 20 medewerkers en 10 freelancers; het werven van nieuwe opdrachten en ontwikkelen van nieuwe producten.

2008
Projectmanager, Nuon
Vanuit CCC verantwoordelijk voor implementatie van de tariefswijziging per 1 juli 2008 (wijzigingen in SAP doorvoeren /inzet callcentermedewerkers/inhuren externe callcenterbureaus/afstemming met retail/verhuisservice/mkb e.d.); tevens lid van de stuurgroep tarievencommunicatie zomer 2008.

2007 - 2008 Opleidingsmanager, Hogeschool Utrecht
Integraal verantwoordelijk voor HBO Rechten DT en afstudeerrichting GDW; lid van het Management IvR; Implementeren van onderwijsvernieuwing; het vervullen van 7 vacatures; herinrichten van praktijkbureau.

2007
Senior teammanager, Fortis ASR
Verantwoordelijk voor het aansturen van 25 medewerkers die verantwoordelijk zijn voor het verwerken van mutaties op polissen; coachen en begeleiden van teamleiders; bevorderen van de mobiliteit van medewerkers en het implementeren van lean methodiek.

2006 - 2007 Senior teammanager, ONVZ verzekeringen
Verantwoordelijk voor het aansturen van 10 medewerkers die verantwoordelijk zijn telefonische klanten te begeleiden door zorgland; stroomlijnen van de werkprocessen; het doen van verbetervoorstellen en deze implementeren; afspraken maken met externe leveranciers; verantwoordelijk voor het organiseren van life-style dagen voor alle verzekerden (4 x per jaar).

2005 - 2006
Ass. Locatiemanager, Nuon
Samen met de operationeel manager verantwoordelijk voor de aansturing van het callcenter te Doetinchem (100 seats, ca. 120 medewerkers); samen met operationeel manager verantwoordelijk voor het realiseren van de afgesproken targets op kwaliteit en kwantiteit; aansturen teamleiders (7) en staf (3) ; werven van teamleiders en agents; begeleiden van teamleiders met de implementatie van Lean; begeleiden van transitieproces van project naar lijn- organisatie.

2005
Projectmanager, Nuon
Verantwoordelijk voor het opzetten van een callcenter
(100 seats) en het inrichten van de werkstromen.

2005
Hoofd secretariaat, K + V Interimmanagement
Verantwoordelijk voor de aansturing van het back-office proces, het aansturen van 6 secretariaatsmedewerkers,bestaande uit 2 databasebeheerders en 4 secretaresses; zorgdragen voor een goed functionerende interne organisatie, werkverdeling en –belasting; tevens verantwoordelijk voor het terugbrengen van de samenhang en sfeer.

2001 - 2005 Interim manager, via Interom Operationeel Management de volgende opdrachten uitgevoerd:

2005 Hoofd Verkoop binnendienst, De Onderlinge te ‘s Gravenhage
Richting geven en aansturen van de binnendienst bij deze levensverzekeraar; in samenwerking met Hoofd Verkoop bepalen van koers voor de commerciële buitendienst;
verbeteren van de samenwerking tussen binnen en buitendienst en tussen verkoop binnendienst en back-office.
Verrichtte activiteiten: herinrichten binnendienst opstellen en implementeren nieuwe werkwijze opstellen commercieel plan opstellen en implementeren SLA’s met back-office opstellen en implementeren klantcategorieën en bijbehorend serviceniveau.

2003 - 2004 Manager, Interom Operationeel Management
Verantwoordelijk voor de business unit Financiële instellingen, commercieel en operationeel verantwoordelijk. Tevens lid van het MT.

2002 - 2003 Manager Zorginkoop, VGZ Zorgverzekeringen
Verantwoordelijk voor het vervullen van de functie van regiomanager zorginkoop op interim basis; het aansturen van 25 medewerkers die verantwoordelijk zijn voor de inkoop van paramedische, ziekenhuizen, tandartsen en huisartsenzorg op 2 locaties in het zuiden van het land; opstellen plan om een aantal inkoopactiviteiten te centraliseren.

2001 - 2002 Manager Recruitment, Delta Loyd
Verantwoordelijk voor het inventariseren en in kaart brengen van alle wervingsactiviteiten binnen de divisie tussenpersonen; het opstellen van plan voor inrichten van een centrale recruitment afdeling binnen P&O;inrichten van de afdeling recruitment; stroomlijnen van de externe wervings- en selectiebureaus; opstellen van procedure hoe te komen tot een short list voor werving en selectiebureaus; de inrichting van een centraal recruitmentteam, coördineren en ondersteunen van de medewerkers van het recruitmentteam; ondersteunen bij de werving & selectie van de coördinator recruitment;uitvoeren van een aantal praktische zaken, zoals het inventariseren en rubriceren van de lopende en komende activiteiten, het verzorgen van ad hoc acties en het oplossen van knelpunten.

1995 - 2001 Verandermanager, Achmea Pensionen
Heeft de volgende veranderingsprojecten/onderzoeken uitgevoerd:

2001 Projectleider BUPS
Verantwoordelijk voor het analyseren van de telefonische verkoopafdeling, die verantwoordelijk is voor “het vollopen van raamcontracten”; doen van verbetervoorstellen die het
inkomende en uitgaande telefoonverkeer kunnen optimaliseren; onderzoeken van alternatieve verkoopmogelijkheden binnen het bestaande budget; mogelijkheden in kaart brengen van het beoogde nieuwe commerciële systeem, dat snel geïmplementeerd kan worden, dat past binnen de bestaande infrastructuur dan wel op korte termijn passend te maken is.

1999 - 2001 Manager, Verkoop b-2-b
Verantwoordelijk voor de telefonische verkoop van pensioen en pensioengerelateerde producten op de b-t-b markt; 30 fte, zowel commercieel als ondersteunend; aandachtsgebieden organisatie, hrm en planning; omvormen van een ondersteunende afdeling naar een zelfstandige omzet- en resultaatverantwoordelijke unit; realiseren van target; opstellen blauwdruk implementatie nieuw commercieel volg systeem.

1998 Projectleider
Verantwoordelijk voor het wegwerken van achterstanden in de back-office; werksituatie voor medewerkers herstellen;
In back-office, die in zeer korte tijd is gegroeid, zijn achterstanden ontstaan die verder oplopen waardoor klachten van klanten toenemen; medewerkers werken al lang over, ziekteverzuim is hoog en het verloop groot; aan de hand van analyse, opstellen van plan van aanpak en deze, na goedkeuring directie, implementeren;
• afdeling separeren van de rest van de organisatie;
• aantrekken uitzendkrachten en opzetten van een opleidingsplan voor uitzendkrachten;
• operatie zodanig inrichten dat de meest ervaren medewerkers de uitzendkrachten begeleiden;
• structuur aanbrengen in de afhandeling van de werkvoorraad;
• werkdruk weghalen bij de medewerkers door dagelijks een werkvoorraad per medewerker te creëren, niet meer overwerken, focus op core-activiteit;
• opstellen van persoonlijke opleidingsplannen;
• het geven van individuele begeleiding en coaching aan de medewerkers en het aanbrengen van efficiency verbeteringen;
• juiste man op juiste plek begeleiden;
• opstellen formatieplan;
• aantrekken/ benoemen nieuwe groepshoofden.

1997 - 1998 Projectleider, Centraal Beheer Achmea
Verantwoordelijk voor het geven van advies en het ondersteunen van de directie bij het inrichten van de verkoop eenheid “kleinmarkt”; inrichten nieuwe organisatie, uit vier bestaande organisatieonderdelen; opzetten en implementeren nieuwe werkwijzen.

1997 Projectleider, Centraal Beheer
Verantwoordelijk voor het onderzoeken van de administratieve integratiemogelijkheden van de “ziektewet’” en “AOV” producten, zodat de aanlevering van gegevens aan klant en back-office vereenvoudigd worden.

1995 1996 Projectleider Ziektewet, Centraal Beheer
Verantwoordelijk voor het inrichten en opzetten van een commerciële projectorganisatie voor het realiseren van een omzet van fl. 50 mio met de verkoop van het nieuwe ‘ziektewet zekerheidsplan; deze commerciële projectorganisatie zag er als volgt uit: 10 buitendienstmedewerkers 60 commerciële binnendienst medewerkers 10 actuarissen. Tevens verantwoordelijk voor het regelen van huisvesting; workflow management; coördineren en afstemmen van de commerciële en marketing activiteiten met back-office en productontwikkeling.

1993 - 1995 Zelfstandig projectmedewerker, Interom Operationeel Management
Kandidaat heeft op projectbasis bij diverse organisatie gewerkt als consultant en projectleider om operationele verbeteringen te implementeren. Onder andere als: hoofd verkoop binnendienst opzetten interne organisatie bij nieuw onderdeel van een bankbedrijf implementeren kostenreductie op een huurdersadministratie van een vastgoedorganisatie opstellen van een handboek AO opstellen taakanalyse afdeling inkoop.

1989 – 1993 Directiesecretaresse, DHV Raadgevend Ingenieursbureau

1988 - 1989 Secretaresse Raad van Bestuur, Koninklijke Wessanen NV

1986 - 1988 Secretaresse, Kees de Kat Architekten BNA BV

Opleiding interimmanager

Schoevers Management Assistente
School voor Journalistiek
H.A.V.O

Managementtraining COPC
Managementtraining LEAN
Diverse trainingen op het gebied van interview en gesprekstechnieken,
commerciële trainingen en managementvaardigheidstrainingen
Aalt Aalten; Aikido
Cees Swartouw; Metafysica
Achmea Management Leergang
Verkorte pensioentraining Akkermans
NGPRA & NIMA –A

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

Daadkrachtig, enthousiast en plezierige communicator, ombuiten van weerstand, nemen van verantwoordelijkheid, humor

Overig

Marianne is een ervaren interim-manager die haar ruime werkervaring in het hoger onderwijs combineert met haar expertise binnen de zakelijke dienstverlening. Binnen de Hogeschool Utrecht heeft zij diverse rollen vervuld (opleidingsmanager, projectmanager, interim directeur). Ze heeft veel ervaring opgebouwd met het aansturen en samenwerken met teamleiders en docententeams. Tevens begeleidt Marianne ook zelf studenten, scholieren en hun ouders. Marianne is spontaan, nuchter, flexibel en enthousiast. Haar stijl van leidinggeven kenmerkt zich door aanpakken, ze zorgt dat ze dingen gedaan krijgt. Daarbij heeft ze oog voor de mens en weet ze weerstand om te buigen. Ze neemt graag verantwoordelijkheid en zorgt tevens voor draagvlak. Klanten waarderen Marianne om haar plezierige manier van communiceren. Haar gevoel voor humor zet ze daarbij graag in.

 Select