Flex Manager
21219 interim professionals
21219 professionals

 Select

Find similar resumes

Strategievormer, procesverbeteraar

Strategievormer, procesverbeteraar

Werkervaring interimmanager

Periode: Juni 2014 – Heden
Bedrijf/Functie: T-Systems, Utrecht, Nederland/Manager

Taak: Verantwoordelijk voor het bouwen van een (virtueel) team, waarbij nadruk ligt op efficiënter werken, kwaliteitsborging en het behalen van de commerciële doelstellingen.

Resultaten:
- Efficiënter werkend organisatiemodel ingevoerd, waardoor met dezelfde hoeveelheid mensen, meer tijd beschikbaar is voor bestaande en nieuwe klanten.
- Middels het inzetten van medewerkers op hun talenten en toepassing van Servant Leadership motivatieniveau medewerkers verhoogd, zichtbaar door actieve samenwerking in oplossen van problemen en suggesties voor verbeteringen.
- Op basis van Lean werkzaamheden gestandaardiseerd en klanttevredenheid verhoogd.
- Met Agile methodiek optimalisatie van het klanten order proces en tools gerealiseerd.
- Maandelijks verlies op afdeling van 160K omgezet naar kostenneutraal.

Periode: Januari 2010 – Mei 2014
Bedrijf/Functie: T-Systems, Utrecht, Nederland/ Manager – Senior Service Delivery Executive

Taak: Verantwoordelijk voor het definiëren en realiseren van de strategische doelstellingen omtrent Customer Intimacy (klanttevredenheid).

Resultaten:
- Middels Agile methodiek een Customer Intimacy tool ontwikkeld.
- Met Lean procesverbeteringen doorgevoerd om pijnpunten van klanten te verhelpen.
- Tevredenheid in 3 maanden verhoogd van 36 naar 80 (above target).
- Nieuw contract afgesloten met waarde van meer dan 10 mln Euro.
- Customer Intimacy model toegepast voor heel Nederland en verschillende internationale accounts ondersteunt om hetzelfde model toe te kunnen passen.

Periode: December 2008 – Januari 2010
Bedrijf/Functie: T-Systems, Den Haag, Nederland/Service Delivery Executive

Taak: Verantwoordelijk voor het optimaliseren van het Customer to Customer proces Request to Offer, met als doel goedgekeurde offertes voor implementatie van project.

Resultaten:
- Met behulp van Lean proces inzichtelijk en efficiënter gemaakt, waardoor offertes altijd op tijd en correct worden geleverd richting klant.
- Reductie van disputen als gevolg van het niet opleveren van een tijdige offerte tot nul.
- Verhoging van de omzet met 25%.
- Achterstand offertes weggewerkt, wat resulteerde in een extra omzet van 2mln Euro.

Periode: Augustus 2005 – December 2008
Bedrijf/Functie: Shell, Den Haag, Nederland/Service Manager

Taak: Verantwoordelijk voor het opzetten van een nieuwe organisatie, structuur, processen, team voor strategische tools, alsmede het sluiten van contracten met nieuwe klanten en zorgen voor een goede dienstlevering (balans Customer Intimacy en Operational Excellence (kwaliteit)).

Resultaten:
- Middels Lean de structuur en processen voor de standaard services opgezet.
- Medewerkers aangenomen, team samengesteld en middels Servant Leadership laten groeien naar een zelfstandig opererende afdeling.
- Drie grote projecten met succes geïmplementeerd op de nieuwe oplossingen.
- Aantal applicaties in landschap teruggebracht van 28 naar 4.
- 1 mln Euro aan software maintenance kosten vrij kunnen maken voor innovatie.

Periode: Augustus 2002 – Augustus 2005
Bedrijf/Functie: Shell, Den Haag, Nederland/Manager

Taak: Verantwoordelijk voor de reorganisatie en het outsourcen van de bestaande afdeling zonder significante impact voor de klant (Customer Intimacy) en het behoud van kwaliteit (Operational Excellence).

Resultaten:
- Internationale teams opgezet met nieuw organisatiemodel en cultuur veranderingen programma gerealiseerd.
- Op basis van Lean werkzaamheden gestandaardiseerd en heldere afbakening gemaakt voor verantwoordelijkheden outsourcing partij.
- Middels Servant Leadership de nieuwe virtuele organisatie gefaciliteerd en doelstellingen gerealiseerd.
- Overige medewerkers kunnen herplaatsen op andere posities in de organisatie.
Overige werkervaring
Periode: Augustus 1997 – Augustus 2002
Bedrijf/Functie: Shell, Rijswijk, Nederland/System Engineer - Team Lead

Periode: Januari 1997 – Augustus 1997
Bedrijf/Functie: RBO Rijnmond, Rotterdam, Nederland/Internet ontwikkelaar

Periode: Augustus 1995 – Februari 1996
Bedrijf/Functie: Alvion Business Solutions, R’kerk, Nederland/Software ontwikkelaar

Periode: Augustus 1995 – Augustus 1997
Bedrijf/Functie: Kvaerner, R’kerk, Nederland/Systeem Beheerder – Admin medewerker

Opleiding interimmanager

Opleiding Locatie Periode Diploma
HIO HR&O, Rotterdam 1993-1997 Ja
VWO Guillaume Farel, Ridderkerk 1987-1993 Ja

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

- Bedrijfsprocessen analyseren, structureren en efficiënter maken (Lean)
- Complexe vraagstukken opdelen in kleine opdrachten en in korte periodes resultaten behalen (Agile).
- Ontwikkelen van teams en kunnen toepassen van diverse management tools (Servant Leadership/MBTI/Action Type)

Naast bovengenoemde vaardigheden heb ik verschillende cursussen gevolgd op het gebied van management, communicatie, verander management, coaching, account management, service delivery, service management, contract en claim management.


Talenkennis interimmanager

Nederlands: Moedertaal
Engels: Mondeling en schriftelijk professioneel werkniveau
Duits: Mondeling professioneel werkniveau en Schriftelijk goed werkniveau


Overig

Naast mijn gezin, bestaande uit mijn vrouw en drie kinderen, en mijn werk breng ik graag tijd door met vrienden of ben ik bezig met een van mijn vele hobby’s, waaronder sport, domotica, verzamelen, motor, gitaar, recreatie woning, tuinieren.
Ik doe regelmatig vrijwilligers werk, variërend van klusjes op school, activiteiten bij sportvereniging, tot aan brandmelders plaatsen bij hulpbehoevenden voor de brandwonden stichting.


 Select

Candidate search for

interimmanagementPaste your project description here