Select

Find similar resumes

Technisch Project Leider

Werkervaring interimmanager

Verantwoordelijk voor het verzorgen en handhaven van kennis op Call Center Systemen (IVR, ACD, CTI), Voice Messaging Services (Voicemail, IVR) en op de netwerk integratie aspecten van huidige- en nieuwe diensten platformen, eindgebruiker diensten en aanverwante apparatuur. Bestuderen van nieuwe eisen om de haalbaarheid van oplossingen te bepalen en het ontwerpen van technische oplossingen welke aan de voorop gestelde eisen voldoen. Er zorg voor dragen dat de nieuwe oplossingen worden geïmplementeerd volgens de eisen en specificaties welke tijdens de studiefase zijn opgesteld. Het opstellen en uitvoeren van acceptance testen van de nieuwe oplossingen. Enige projecten welke succesvol zijn opgeleverd binnen Orange Nederland zijn:
Technische integratie van een nieuw kennis management systeem welk door zowel de Call Center Agents als wel eindgebruikers gebruik worden. Deze integratie is gedaan voor zowel mobiel als breedband.
Oplevering van een klant tevredenheidonderzoek op het IVR platform. Dit om kosten te besparen.
Onderzoek ingesteld en basis gelegd om het huidige Voicemailplatform te vervangen. Doordat er geen gebruik gemaakt wordt voor dezelfde leverancier, is de integratie een complex geheel geworden.
Real-time koppeling van het IVR systeem naar het prepaid platform om op eenvoudige wijze rate-plan aan te passen en prepaid saldo op te waarderen.
Operations ondersteunen wanneer er issue zijn ontstaan op een live systeem .

Opleiding interimmanager

MTS Elektronica
MTS Emmen met afstudeerrichting: digitale techniek, analoge techniek, telecommunicatie en bedrijfseconomie.
Kema Arnhem
EMC Cursus voor EMC/CE ontwerper.
Middelmanagement
Cursus Middelmanagement bij het LOI.
Inzicht in Invloed
Training om inzicht te krijgen in het invloed uitoefenen op de omgeving. Training gegeven door Bureau Zuidema.
Foundation IT-Service Management
Cursus Foundation ITIL Service Management gegeven door Pink Elephant & Development.
Cursus bedrijfshulpverlening
Tweedaagse cursus bedrijfshulpverlening
Cursus bedrijfshulpverlening
Herhalingscursus bedrijfshulpverlening.
Project Management-A
Project Management A bij NCOI Trainingen en Opleidingen.
Telindus High-Tech Institute
Internet Security Essentials.
Telindus High-Tech Institute
VOIP Essentials.
Diverse vakgerelateerde literatuur
Diverse vakgerelateerde literatuur en cursussen waaronder:
ƒÞ Project Managment volgens Prince 2;
ƒÞ Dreamweaver MX 2004;
ƒÞ Diverse Macromedia/Adobe Online Cursussen;
ƒÞ Diverse Online Project Management gerelateerde cursussen/nieuwsbrieven.

Talenkennis interimmanager

Nederlands, Engels, Duits (lezen goed)

 Select