Flex Manager
21219 interim professionals
21219 professionals

 Select

Find similar resumes

Service Delivery Manager / Manager ICT

Service Delivery Manager / Manager ICT

Werkervaring interimmanager

03-2007 tot heden: Service Delivery Manager

In maart 2007 begonnen als zelfstandig ondernemer. Als zodanig gestart bij Essent Holding als Service Delivery Manager. In deze hoedanigheid verantwoordelijk voor de het op orde krijgen van de service delivery- en proces organisatie van IT Infra in het kader van Operational Excelence:
• Op orde krijgen van de operatie door:
o strakke aansturing van de interne service coördinatie en de externe leveranciers (IBM en Ciber) op basis van reeds gemaakte afspraken
o het initiëren en doorvoeren van verbetertrajecten.
• Vorm geven aan, en zorgdragen voor de transitie van de service delivery organisatie naar een nieuw organisatiemodel, gebaseerd op generieke processen en diensten (standaardisering).
• Opstellen / redigeren van SLA’s
• Aanspreekpunt voor de klantorganisatie m.b.t. escalaties


08-2003 tot 03-2007: Service Delivery Manager
LogicaCMG, Amstelveen

Verantwoordelijk voor de uitvoering van een aantal grote beheercontracten.
• Opstellen van overeenkomsten en SLA’s aangaande de dienstverlening
• Aansturen van beheerteams op verschillende locaties (Applicatiebeheer, Systeembeheer en Helpdesk)
• Contactpersoon voor de klant op tactisch en strategisch niveau
• Eindverantwoordelijk geweest voor de transitie van 2 nieuwe contracten
• Optreden als programmamanager bij omvangrijke en complexe projecten
• Zorgen voor maandelijkse rapportages over de kwaliteit van de dienstverlening en de winstgevendheid ervan
• Initiëren van activiteiten in het kader van kwaliteitsverbetering en de verhoging van de winstgevendheid (efficiencyverbetering)
• Verantwoordelijk voor het commercieel verder uitbouwen van de dienstverlening


07-1999 tot 08-2003: Team Manager
CMG, Amstelveen

Leiding gegeven aan de afdeling Systems Management bestaande uit ong. 35 systeembeheerders (UNIX, Oracle DBA, NT / W2000, LAN/WAN en mainframe).
• Uitvoering van alle man management taken (o.a. ranking, beoordeling, training, recruitment)
• Verantwoordelijk voor het Y2K project van het CMG computercentrum in Amstelveen
• Verantwoordelijk voor de uitvoering van de beheerwerkzaamheden conform de gemaakte afspraken en service levels
• Verantwoordelijk voor de invoering en borging van de procesorganisatie (ITIL)
• In voorkomende gevallen optreden als escalatiemanager
• Contactpersoon voor de Service Delivery Manager voor vragen en problemen rondom de geleverde diensten
• Verantwoordelijk voor kostenbeheersing middels het doorvoeren van efficiencyverbeteringen
• Initiëren en uitvoeren van activiteiten in het kader van kwaliteitsverbetering van de dienstverlening (zoals de aanschaf en implementatie van adequate beheertools)
• Verzorgde de maandelijkse rapportages omtrent de geleverde performance.


01-1999 tot 07-1999: Projectleider Y2K project Bloemenveiling Holland
CMG, Rotterdam

Als parttime technisch projectleider verantwoordelijk geweest voor het Y2K-compliant maken van alle, niet administratieve, geautomatiseerde systemen binnen Bloemenveiling Holland. Het betrof hier de toepassing van geavanceerde PLC’s die machines en systemen aanstuurden, variërend van klimaatbeheersing en toegangsbeveiliging tot een volledig geautomatiseerd railsysteem voor de bloemenkarren.


07-1998 tot 07-1999: Project Manager Implementatie Oracle APS
CMG, Rotterdam

Leiding gegeven aan een project voor de implementatie van Oracle Applications bij een middelgrote verzekeringsmaatschappij in Utrecht. In dit project zijn tevens een aantal maatwerkoplossingen gerealiseerd en opgeleverd.
• Verantwoordelijk voor het opleveren van het project op de afgesproken datum en binnen het overeenkomen budget
• Contactpersoon / aanspreekpunt voor de opdrachtgever
• Opstellen plan van aanpak (incl. activiteitenplanning en budgetten)
• Voortgangs- en budgetbewaking
• 2-wekelijkse voortgangsrapportage aan de opdrachtgever
• Identificeren en managen van risico’s
• Aansturen van 3 projectteams (functioneel, technisch en gebruikers)


06-1997 tot 07-1998: Maintenance & Support Coordinator
CMG, Rotterdam

In deze functie verantwoordelijk geweest voor de uitvoering van een M&S contract (applicatiebeheer, systeembeheer en helpdesk) voor een internationaal containerbedrijf op de Maasvlakte in Rotterdam.


01-1991 tot 06-1997: Manager Systeemontwikkeling
MAI / Triple P, Houten / Vianen

Verantwoordelijk geweest voor de dagelijkse gang van zaken van een afdeling die zich bezig hield met systeemontwikkeling (leiding over 15 systeemontwikkelaars, tevens planning en uitvoering van projecten).


01-1988 tot 01-1991: Projectleider / Systeemontwerper / Systeembeheerder
Gemeente Utrecht, Reinigings-, Markt- en Havendienst

Als projectleider de implementatie geleid van een nieuw administratief systeem. Vervolgens als ontwerper en beheerder zorggedragen voor de verdere uitbouw en het beheer van het systeem.


01-1986 tot 01-1988: Applicatiebeheerder ZIS
AZVU, Amsterdam

Verantwoordelijk geweest voor de opzet en uitvoering van het applicatiebeheer voor het Ziekenhuis Informatie Systeem (ZIS).


1982 tot 1986 Administratief medewerkers / systeembeheerder
Gemeente Vianen (UT)

Verantwoordelijk geweest voor de administratieve afhandeling van RWW en WWV uitkeringen. Tevens alle voorkomende systeembeheertaken uitgevoerd.


1979 tot 1982 Diverse werkgevers
Voornamelijk als uitzendkracht werkzaam geweest bij diverse werkgevers.



Opleiding interimmanager

Opleiding:
1984 - 1987: HEAO Bedrijfs Informatica (BI)
Hogeschool Utrecht

1982 - 1979: VWO (B)
Koningin Wilhelmina College, Culemborg


Cursussen en trainingen:
2006 Financieel Management
Bureau Kees Horden B.V.

2000 ITIL Foundation
CMG Academie, Amstelveen

1998 Project Management
CMG Academie, Amstelveen

1993 Professioneel Leiding Geven
Schouten & Nelissen


1993 Kwaliteits Management (ISO certificering)
MAI, Houten



Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

• Interim Management: aansturen van ICT afdelingen, (her)structuren van ICT afdelingen
• Service Delivery Management (ITIL)
• Project Management
• Consultancy / Advisering (haalbaarheidsstudies, definitiestudies, knelpuntenrapportages etc.)


Talenkennis interimmanager

• Nederlands vloeiend
• Engels goed - vloeiend
• Duits matig


Overig

• Volledig bekend met MS Word, PowerPoint, Excel, MS Project etc.
• Goede kennis van, en ervaring met, boekhouding en financiële rapportages
• Ervaring met SAP Procurement
• Service Management tools zoals ITSD (HP), ServiceCenter (Peregrine), Assyst


 Select

Candidate search for

interimmanagementPaste your project description here