Flex Manager
21219 interim professionals
21219 professionals

 Select

Find similar resumes

Leidinggevende klantbeheer

Leidinggevende klantbeheer

Werkervaring interimmanager

• Leidinggevende van de afdeling Klantbeheer met 12 werknemers in binnendienst, de klantbeheerders en medewerkers klantbeheer en 7 werknemers in buitendienst, de huismeesters. Als leidinggevende maak ik deel uit van het managementteam, stel ik maandrapportages op, een jaarplan, voer beoordeling –en functioneringsgesprekken en voortgangsgesprekken Tevens maak ik de weekplanningen voor de afdeling, heb gezorgd voor opstellen beleid op aantal gebieden, zoals: -aanpak hennepteelt, agressieprotocol e.d en natuurlijk ben ik verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken op de afdeling. Controle op de uitgevoerde werkzaamheden door de medewerkers van de afdeling, kwaliteitscontroles onder de huurders spelen een belangrijke rol. Daarnaast onderhoud ik contacten met gemeente, andere corporaties, zorginstellingen, politie, collega supervisors, sociale instellingen en dergelijke.
• In juni 2003 was er een reorganisatie van MWU en de afdeling klantbeheer is een van de nieuw ontstane afdelingen. Er moest worden gewerkt volgens nieuwe procedures, met nieuwe computersystemen, met andere collega’s. Als leidinggevende heb ik gezorgd dat er op de nieuwe wijze werd gewerkt en dat de afdeling vorm heeft gekregen. De afdeling klantbeheer wordt nu gezien als de best functionerende afdeling van het woonbedrijf en blijft zich verbeteren.
• De afdeling klantbeheer is (voornamelijk) een 2de lijn afdeling en houdt zich bezig met algemene administratieve verhuuractiviteiten, oplossen –beheersbaar maken van overlastsituaties, vragen op gebied van verhuur welke de klantenservice 1ste lijn niet kan beantwoorden, tevens vervult de afdeling een baliefunctie en tekent de huurcontracten.

Mei 1999-mei 2003: Woonconsulent bij Mitros Wonen.
Mei 1998-mei 1999: Accountmanager bij Mitros Wonen Utrecht via detachering.

Algemene administratieve verhuurwerkzaamheden, overlast behandelen, technische woningcontroles, deurwaarderszaken afhandelen, begroting deelgebied opstellen, opstarten sloopproject, renovatieproject in goede banen leiden. Contacten met bewonerscommissies, aannemers, politie, gemeente, wijkbureaus onderhouden.



Opleiding interimmanager

HBO, Hogeschool Diedenoort te Wageningen, juli 1997
Studierichting: Consumentenzaken, specialisatie Management Woonfaciliteiten
Nima A

Havo, Onze Lieve Vrouwe Lyceum te Breda, juni 1993


Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

Klantgericht, sociaal-en communicatief vaardig, zakelijk, rechtvaardig

Talenkennis interimmanager

Nederlands, Engels

Overig

Ervaring met call center.

Verschillende cursussen gevolgd:
Cursus omgaan met agressie voor leidinggevenden, 2005
Cursus verzuimmanagement, 2004
Cursus verhuur bedrijfspanden, 2004
Supervisor training, 2003


 Select

Candidate search for

interimmanagementPaste your project description here