Flex Manager
21219 interim professionals
21219 professionals

 Select

Find similar resumes

Service Manager

Service Manager

Werkervaring interimmanager

01-11-08 – 14-04-09 Ministerie van Landbouw Natuur en Voedselkwaliteit - Dienst ICT Uitvoering (DICTU)
BID Manager
Opzet en inbedding van de nieuwe organisatie rond het Bureau Relatie Management. Verantwoordelijk voor het systematisch verzamelen en toegankelijk maken / houden van alle feitelijke informatie met betrekking tot lopende opdrachten in relatie met de afgesloten service level agreements. Opstellen managementinformatie en –rapportages op voor de teamleider, leiding. Coördinatie en intake van calls en klachten. Zorg dragen voor actieve monitoring en bewaking van de status van informatieverzoeken en klachten, ziet toe op urgentiebepaling en doorleiden naar MT, relatiemanagers, service level managers en / of relatiebeheerders.


01-05-08 – 31-10-08 Achmea, Group IT Services, Apeldoorn
a.i. Service Delivery Manager AR
Verbeteren en optimaliseren In Beheer Name processen. Verbeteren interne communicatie (project gerelateerd). Verantwoordelijk voor de aansturing van groep Applicatie Managers, totaal 12-tal medewerkers. Opstellen klant budget 2009 (10,2 milj.). Realiseren van de klant- rapportage (Service Rapportage) die niet aanwezig was. Service Level rapportage ter verbetering van de besturing opgezet. Actualiseren van de SLA van Financial Services voor 2008 en in concept voorbereiden voor 2009. Lid projectteam ESB implementatie actuariële systemen namens klantorganisatie (actuarial reporting)
01-07-07 – 30-04-08 Rabobank Nederland, Group ICT, Zeist
Contract Manager
Verantwoordelijk voor het overeenkomen en nakomen van afspraken tussen Opdrachtgevers en Groep ICT m.b.t. de exploitatie van de dienstverlening, gedurende de gehele beheercyclus. De afspraken worden vastgelegd in een SLA. De Service Level Manager richt zich specifiek op de opdrachtgevers, op tactisch en strategisch niveau. Opstellen, afsluiten en borgen van de SLA. SLA portefeuille omvang plusminus 14,4 milj euro/jaar. Maken en onderhouden van een accountplan. Zorg dragen voor een werkbare aansluiting tussen de organisatie van de opdrachtgever en de organisatie van Groep ICT. In het voortbrengings­proces (nieuwe ontwikkelingen) verantwoordelijk voor het verzorgen van de exploitatie-inbreng in de business case (financieel en materieel) voor de implementatie van ESB architectuur voor de betaalsystemen. Gerelateerd aan SEPA project voor toekomstige geldstroomafhandeling (cards en chartaal)
Doorlopend onderhouden van de relatie met de stakeholders. Zoals afdelingen van Rabobank Nederland (o.a. Markdirectoraten, Staven), Gelieerde instellingen, diverse MT’s, Service delivery managers van B&E, Programma- en informatiemanagers, etc.
01-09-06 – 30-06-07 Hewlett Packard – Utrecht
Internationaal Change Management Consultant
Binnen HP verantwoordelijk voor het inrichten en implementeren van (internationaal) Change Management. Het Change proces wordt ingericht voor 2 grote klanten van HP die in 2006 zijn overgenomen van Ordina DTS. Het totaal te managen seats bedroeg 15.000+.
Opdracht omvat opstellen PID voor implementatie van Change proces (conform ITIL), procesdefinitie, overdracht van bestaande (Ordina DTS) naar de HP Change organisatie, inrichten van third party contract management en implementatie in procesorganisatie (23 medewerkers). Procesafstemming met Service Delivery towers (internationaal onder andere gevestigd in Bratislava, Costa Rica en Bangalore). Afstemming over de werkwijze, realiseren van opleidingen voor medewerkers, geven van presentaties en workshops. Adviserend bij de implementatie van problem management, opstellen van het operations manual en het procurement proces. Heeft geresulteerd in een op beide klanten toegesneden change proces, waarin changes (RFC’s) op een adequate en efficiënte manier afgehandeld worden. 1
Interim Change Manager (Hewlett Packard)
Binnen HP verantwoordelijk voor Change Management voor Campina (+5000 werkplekken). Dagelijkse verantwoordelijkheid voor de uitvoering van het in de voorgaande opdracht ontworpen en geïmplementeerde proces. Functionele aansturing van de Service Delivery towers ten aanzien van het (doen) uitvoeren van RFC’s door de service organisatie van HP. Voorzitter van Change Advisory Board, zowel intern (HP) als extern bij de klant. Opstellen periodieke rapportages, commerciële afstemming met klant en Account Delivery Manager. Managen van third party relaties met leveranciers in relatie tot de te leveren dienstverlening.
15-07-06 – 01-09-06 Ministerie van Justitie, Dienst Justitiële Inrichtingen, ICTS (Gouda)
Projectmanager in beheer name
(budget: 250K; 8 projectleden)
In beheer nemen van een nieuwe toepassing (MIP; Management Information Portal) op de hieronder beschreven infrastructuur (eveneens ICT-S opdracht). Betrof een maatwerk toepassing ontwikkeld in Oracle Warehouse Builder, ETL-proces inrichting, gebruik makend van Oracle Application Server en Oracle Discoverer. De toepassing voorziet in het maken van management rapportages voor de leiding van de verschillende onderdelen van Justitie.
01-03-06 – 15-07-06 Ministerie van Justitie, Dienst Justitiële Inrichtingen, ICT-S (Gouda)
Projectmanager
Verantwoordelijk voor de in beheer name van een nieuwe infrastructuur. Opzetten van de nieuwe beheerorganisatie waarin overdracht van kennis, het (doen) opleiden van de medewerkers, opzetten en inregelen van de beheer(processen). Deze transitie heeft geresulteerd in een aanpak die als basis geldt voor toekomstige transities van projecten naar beheer, vertaald in een in-beheer-name plan voor nieuwe diensten en applicaties.
De nieuwe infrastructuur was opgebouwd uit Linux (Redhat v4), Oracle 10g RDBMS (Clusterware, RAC, ASM, ADDM, AWR), beheertooling (GRID Control) in een twin-setting, verdeelt over 3 locaties (Ontwikkel, Test-Acceptatie en Productie). Koppelingen met externe partijen en legacy systemen (Progress); Gegevens uitwisseling (Sonic ESB), SAN EVA Storage. Beheer voor WAN (ontsluiting via internet) ingeregeld.
01-01-06 – 01-04-06 ELMO ICT Solutions – Projectmanager/consultant.
WERKGEVERS
ELMO ICT SOLUTIONS BV (2004 – 2005) - Senior Project Manager/consultant
Thuiszorg Breda: Projectmanagement voor implementatie van MobiCare voor 400 medewerkers.
Stichting Internos Dordrecht; Implementatie van MobiCare voor I-mode (150) en PDA (100).
Thuiszorg Groot Rijnland , Leiden; Projectleiding (1500 medewerkers).
Icare, Meppel; Projectmanagement voor implementatie van MobiCare voor 3000 medewerkers. Programmamanager
Kruiswerk Mark en Maas, Oosterhout. 220 gebruikers; Projectleiding
Vivent, Den Bosch. 750 gebruikers; Programmamanager
Twentse Zorgcentra, Enschede. 80 gebruikers; Projectleiding


SIMAC ICT BV (2001 - 2004) - Senior Project Manager/Service Management Consultant
Gemeente Capelle aan den IJssel (8 mnd); Programmamanager migratie IT
Frieslandbank (Leeuwarden) Contractmanager Simac Facility Management. W.o.: Implementatie SAN, Upgrading Legato Storage omgeving; Implementatie packet shaper (Cisco); Implementatie Vasco security tbv telewerken.
Trimbos instituut te Utrecht (4 mnd): Projectleiding
Breman Centrale Diensten (Genemuiden) (6 mnd); projectleiding
ARAG Rechtsbijstand (Leusden) (4 mnd): Projectleiding
Skoda International Praag
Introductie Service Management voor de IT-organisatie van Skoda International (onderdeel van de VW-groep)
Fuji Photo Film B.V. (Tilburg) Internationaal Change-, Contract en Vendor management.
Holland Casino (Hoofddorp) Ontwerp en implementatie van operationele procedures beheer
Witlox Advies (Rosmalen); Begeleiding van outsourcing van de IT functie n
Kruiswerk West-Veluwe; Assessment van de Service Management organisatie.
ROC Eindhoven; Assessment van de Service Management organisatie.

CAP GEMINI ISM BV (1998 – 2001) – Sr. Service Management-/Technology Consultant
Ministerie van Verkeer, Ruimtelijke Ordening en Milieu (VROM) -
Service Proces Manager, opzetten Service Delivery Organisatie (25 med.)
Facilitaire Dienst voor de Rechterlijke Organisatie (FDRO) - Ontwikkelen
dienstencatalogus Remote Beheer.
Cap Gemini ISM - diverse interne opdrachten
Nederlandse spoorwegen - Governance IT Architect
De Nederlandsche Bank (afdeling SIR) - Governance IT Architect
Nedlloyd Districenters - Consultant Service Management – implementatie ITIL Support


DIENST WATERBEHEER EN RIOLERING– Beleidsmedewerker I&A / Change Manager
RTL 4 SA – Operations Manager

Opleiding interimmanager

Algemeen
1978 HAVO
1984 HTS Elektronica (t/m 3e jaar)
1992 HEAO Bedrijfskundige Informatica, avondopleiding

Personal Skills
2007 Verandermanagement (Rabobank)
2006 Gestructureerd Testen (TMap), Active Professionals, Rotterdam
2005 Projectmanagement, Active Professionals, Rotterdam
2003 Effectief verkopen I, II, III (LIFO), Kweekel trainingen, Woerden
2000 Managen van veranderingsprocessen, Cap Gemini, Utrecht
2000 Faciliteren voor gevorderden, Technical Consultants, Cap Gemini, Utrecht

Automatisering
1999 ITIL Service Management, gecertificeerd, Cap Gemini, Utrecht
1999 Architecture Design Governance, Cap Gemini, Utrecht
1998 Architecture Design Technical Infrastructure, Cap Gemini, Utrecht
1997 Prince II Project Management Foundation, Pink Elefant, Utrecht
Voor 1997 Diverse technische trainingen op het gebied van Beheer.

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

* gedreven, emotioneel intelligent, verbindend, communicatief, ondernemend, resultaatgericht
* snel herkennen, analyseren én oplossen van knelpunten
* praktisch doorvertalen van visie naar concrete uitvoering
* inzicht in organisaties en politieke verhoudingen, inlevingsvermogen
* kijkt over de grenzen van het vakgebied heen
* bewezen managementkwaliteiten in complexe situaties
* HBO+/academisch niveau, balans tussen denken en doen.
* People manager

Talenkennis interimmanager

Nederlands Moedertaal Uitstekend
Engels Uitstekend/Goed
Duits Goed spreken / Schrijven matig

Overig

Yoga-docent (2003-2007); Groepen van 2-20 personen begeleiden bij het ontwikkelen van yoga oefenreeksen ter verbetering van de algehele conditie mentaal alsmede fysiek.
Deelname aan project Kwintes met als doel verdieping van het vakgebied Service Management, gerelateerd aan het CMM model. Het project heeft geresulteerd in de uitgave van het boek “Op weg naar volwassen IT dienstverlening”, auteur Leo Ruijs. In 2000 heeft dit boek op het ITSMF congres de ”Innovatie Award” gewonnen.
Begeleiding afstudeerproject “Ontwikkeling van Service Management” studenten TU Twente.
Opstellen en uitwerken beheerplan voor een interne Website t.b.v. Service Management methodiek en communicatie hierover.


 Select

Candidate search for

interimmanagementPaste your project description here