Select

Find similar resumes

Interim Manager

Werkervaring interimmanager

Werkervaring (Interim)
2013- DynaGroup - Nuth – Project Manager Contact Center
Opzetten nieuw contact center in Woerden voor de logistieke HUB, ter ondersteuning van de reparatie afdeling DynaFix.
Werven Teamleiders en agents, trainen en coachen van deze nieuwe mensen.
Sturen op servicelevel en kwaliteit van de klantgesprekken

2013 - KPN Business Desk / Rotterdam – Sales Manager
Aansturen team verkoopbinnendienst. Verantwoordelijk voor het behalen van de sales targets en turen op servicelevel en kwaliteit van de verkoopgesprekken

2013 - Dela – Eindhoven – Projectleider Klantgerichte Dienstverlening
Interviewen managers klantloketten ten aanzien van de requirements voor inzet portaal, kennisbank en call logging.
Maken plan van aanpak,
Optimaliseren proces beschrijvingen, volgens de Lean Six Sigma gedachten en werken volgens DevOps methode.
In samenwerking met Systeem Architect en Systeem Analisten pakket van eisen samenstellen en het implementatie traject beschrijven.
Pittige politieke omgeving waarbinnen de Steakholders positief beïnvloeden moesten worden.
Maken globale ROI op basis van IST-SOL
Projectbudget verantwoordelijk.

2011 – 2012 Woonstad Rotterdam – Rotterdam – Manager Klant Contact Centrum
Aansturen coachen operatie, Teammanagement, Planner en Kennismanager met het Redactieteam, belast met fte reductie, aanpassen organisatie structuur en functieomschrijvingen.
Het aanbesteden WFM/QM tool en selectie outsource / achtervang partij.
Optimaliseren kennissysteem en FAQ voor website en draagvlak binnen de organisatie verkrijgen.
Budget verantwoordelijk.


2011 - 2011 Alvira Services - Amsterdam – Commercieel Directeur.
Aansturen en coachen Verkoop buitendienst, accountmanagement en teamleiders backoffice, de verkoop binnendienst, marketing en het service center.
Verantwoordelijkheden:
Ontwikkelen marketing & verkoop strategie
Afsluiten partnercontracten
Relatie beheer large accounts (grote retail ketens)
Coachen Account Manager voor het behalen verkooptargets en beheer sales pipe line
Omzet en budget targets behalen.

2010 - 2011 DynaGroup - Nuth – Project / Customer Contact Center Manager
Optimaliseren capaciteit Customer Contact Center, implementeren en vullen nieuwe kennissysteem. Vervolgens belast met de aansturing en coachen van het service centrum en de backoffice.

2009 - 2010 Pon Automotive – Leusden - Channel Developer Outbound
In opdracht importeur ontwikkelen cross channel kanaal tbv lead generation voor het dealerkanaal.
Aanbesteden outsource partij van RFP traject tot en met de operationele executie.
Trainen en coachen belteam en trainers outsource partij.

2008 – 2009 SNT – Antwerpen- Operations Manager
Direct aansturen en coachen 12 Team Managers PNL en KPI verantwoordelijk. Herstructureren van de afdeling die tot doel had het behouden van klanten en doen van up – en cross selling aan klanten voor ADSL / Telefonie (Voip) en Televisie.

2007 – 2008 KPN - Den Haag - Channel Manager
Aansturen 4 externe contact centers t.b.v KPN Retentie activiteiten.
Target verantwoordelijk voor Service Level en het klantbehoud percentage.
Binnen de backoffice, de werkvoorraad InternetPlusBellen projectmatig afbouwen.

2006 - UPC Nederland – Capelle ad IJssel – Director Direct Sales
Direct aansturen Manager Telesales en de Manager Retentie
Verantwoordelijk voor het behalen van verkoop targets en budget verantwoordelijk.

2006 - E-Novation - Capelle ad IJssel – Operations Manager
Direct aansturen 4 Team Managers
Opzetten / herstructureren retentie-, klanttevredenheid- en verkoop activiteiten.

2005 - 2006 ABN AMRO Consumer Finance - Amsterdam- Channel / Service Manager
ABN AMRO Consumer Finance, belast met de lancering nieuw product, Money You.
Opzetten telefonisch verkoop kanaal bij externe partij.
Omzet verantwoordelijk.

2005 - SNT Nederland - Eindhoven – National Cliënt Service Manager
Belast met het professionaliseren van het Save (Retentie)Team bij 4 externe contact centers. Vertalen klantwens naar operations management op locatie.

2004 - Vodafone - Maastricht - Project Manager Customer Experience
Samen met marketing verantwoordelijk voor de lancering van een nieuwe voice / data propositie. Optimaliseren FAQ voor de website en aanvullen kennisbank voor de medewerkers.

2004 - KPN - Den Haag – Channel Manager CPS
Onderdeel Vaste Telefonie het aansturen Winn back programma.
Target verantwoordelijk voor SL en Winn back percentage.


2003 – 2004 Vodafone - Maastricht – Manager Customer Service Sales
Bij aanvang belast met het opzetten van het verkoop kanaal direct sales B to B, voor SOHO en SME markt.
Integreren B2B en B2C verkoopkanalen, maken organisatie structuur en de bijbehorende functieprofielen.
Na implementatie is de afdeling Customer Service Sales ontstaan en de rol van Manager van deze discipline belast met de directe aansturing:
Manager Telesales B to C, Manager Telesales B to B en de Manager E-Shop.
Omzet en budget verantwoordelijk voor deze disciplines.

2002 - Dutchtone - Arnhem – Manager Klantenloyaliteit / Prospect line
Direct aansturen 10 Team Managers op van de afdeling klantenloyaliteit.
Vervolgens de loyaliteit activiteiten geïntegreerd binnen de first line.
De afdeling klantenloyaliteit vervolgens gereorganiseerd naar de prospect line.

2001 - Casema - Delft – Manager Delivery
Verantwoordelijk voor de reorganisatie van de Customer Service Organisatie.
Aanpassen organisatie structuur en functieomschrijvingen.
Budget en omzet verantwoordelijk.
Vervolgens belast met de aansturing van:
Manager Field Service (met de bijbehorende externe partijen),
Manager TeleSales Call and Mail Centrum,
Manager Internet Helpdesk en
Manager Back Office

2000 - Dutchtone - Den Haag - Manager Dealer Helpline / Sales B to B Support Team

1999 - 2000 Stadsdeel Oud Zuid -Amsterdam - Hoofd Informatie Centrum

1998 – 1999 Centraal Beheer Business Unit Particuliere Relaties - Apeldoorn

Logistieke werkervaring:

Avero - Leeuwarden – Unit Manager Logistiek
Verantwoordelijk voor de logistieke operatie.
Project “verhuizing magazijn” geleidt.

Eurotape - Soest – Bedrijfsleider productie medisch tape

Pril bv - Nieuwegein - Manager Distributie Centrum
Aansturen distributieketen van inkomende goederen tot en met de expeditie.
Verantwoordelijk voor project kostenreductie, gecompartimenteerde opslag gevaarlijke stoffen en outsourcing eigen vervoer.

Centraal Boekhuis - Culemborg - Manager Distributie Centrum
Verantwoordelijk voor de afdeling boeken sorteermachines.
Projectmatig verantwoordelijk voor de integratie afdelingen “aanbieding snelloper lijn” met de afdeling boeken sorteermachines. Vervolgens de leiding over deze geïntegreerde afdeling gekregen.

Olivetti Systems and Networks BV - Leiden – Manager Logistiek
Olivetti Nederland BV - Veghel – Manager Technisch Productie Centrum
Mede verantwoordelijk voor de afdeling logistiek.
Vervolgens belast met het opzetten van het pre installatie centrum ten behoeve van het ABN AMRO automatisering team.

Opleiding interimmanager

Kennisgebieden:
• HBO Management (Bedrijfskunde), 3 jaar avondstudie
• Post HBO Logistiek Management aan de Hogeschool Venlo, 2 jaar avondstudie
• Effectief Leidinggeven en Performance Management
• E-Business
• COPC
• Electrotechniek en tekeninglezen op HTS niveau
• Lean (Six) Sigma

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

Realiseren optimale klanttevredenheid

Talenkennis interimmanager

Nederlands
Engels
Duits

Overig

Karaktereigenschappen: ambitieus/gedreven/flexibel/rechtvaardig/humoristisch

 Select