Flex Manager
21219 interim professionals
21219 professionals

 Select

Find similar resumes

ICT Operations Manager, ICT Project Manager, ICT Service Man

ICT Operations Manager, ICT Project Manager, ICT Service Man

Werkervaring interimmanager

In totaal beschik ik over 15 jaar werkervaring in ICT, waarvan de eerste 8 jaren als IT Specialist en de laatste 7 jaren in diverse IT Management functies, waarbij vaardigheden als peoplemanagement, organiseren c.q. coördineren en implementatie van processen zeer sterk aan de orde zijn gekomen met de nadruk op het behalen van de overeengekomen resultaten. Mijn persoonlijke eigenschappen zijn ambitieus, betrokkenheid bij de organisatie waar ik voor werk, klantgerichtheid en het hebben van een visie in combinatie met een helikopterview. Tevens ben ik in staat om mijzelf snel en adequaat in te werken in nieuwe organisaties (culturen), methoden en technieken. De stijl van mijn werkzaamheden kenmerken zich door strategisch denken en praktisch handelen, teambuilding, coaching, medewerkers stimuleren en enthousiasmeren en managen in continu veranderende (internationale) omgevingen.

In mijn functies als Operations Manager c.q. Service Manager heb ik ervaring opgedaan met het aansturen, motiveren en coachen van teamleiders en specialisten (zowel intern als extern), het ontwikkelen van het automatiseringsbeleid, budgetteren van de afdeling en de bewaking hiervan. Tevens fungeer ik in deze functies als het aanspreekpunt van de business. Als Project Manager heb ik ervaring opgedaan met het aansturen van het inrichten van beheerorganisaties enerzijds en anderzijds met het managen (rechtstreeks en via lijnorganisaties) van de implementaties van business applicatie- en infrastructurele projecten en acceptatie ervan door de beheerorganisatie. Het opzetten van de Global Transtactions Services (GTS) beheer organisatie voor ABN-AMRO kan hier als voorbeeld genoemd worden. Daarnaast heb ik ook ervaring opgedaan in het aansturen en onderhandelen met leveranciers en het opstellen en afsluiten van SLA’s.

Als IT Service Management methode hanteer ik ITIL en als Project Management methode PRINCE2.
Voor SW ontwikkeling heb ik kennis van de CMM methodiek en betreffende project delivery heb ik kennis van DSDM. Tevens heb ik ervaring opgedaan met het inkopen, aanbesteden en outsourcen van IT diensten en producten. De kennis en ervaringen die ik heb opgebouwd als Operations- c.q. Service Manager en Project Manager, staan garant voor een brede en algemene kennis van informatie technologie en zullen mij zeker in staat stellen om aan de eisen van de klanten van uw organisatie te voldoen.


Opleiding interimmanager

OPLEIDING
Algemeen : HTS Technische Computerkunde
( diploma behaald in Januari 1989)
Management Algemeen : Management vaardigheden (inclusief People Management).
Service Management : ITIL Foundation gecertificeerd.ITIL Service Support Manager gecertificeerd.Bezig met ITIL Service Delivery Manager certificatie
Project Management : PRINCE2 Foundation gecertificeerd.Kennis van CMM en DSDM.
AUTOMATISERINGSKENNIS
Hardware : HP9000/800 series (N- en L-Class), IBM (iSeries/AS/400), Windows-NT, EMC disc-arrays, StorageTek libraries inclusief tape-robots
Operating Systems : HP-Unix + MC Service-Guard, OS/400 (LPAR), Windows NT
Databases : Oracle en Ingres
System Mgt. Tooling : HP-Openview, Omniback, ECC, Tivoli, CA Unicenter,
Database Mgt. Tooling : OEM en RMAN
Service Mgt. Tooling : Remedy, Service Center, HP Openview ITSM (Prolin)
Network : OSI-Model, TCP/IP, Ethernet, SAN, StorageTek, Broccade Switches, Cisco Routers, ISDN, LAN/WAN
Middleware : MQSeries, WebSphere, Netscape, JAVA, JRun, Iplanet, LDAP, SiteMinder, Silverstream, Apache, TomCat, Floware, Control M
Business applicaties : CRM (Siebel), Datawarehouses en WEB-BASED (internet/intranet)
Programming languages : SQL, C, Unix Shellscript, Pascal, Assembler
Methode & Technieken : ITIL, PRINCE2, SDM, Yourdon
Software : Windows 98&2000, MS-Office, Lotus Notes, MS-Project, Visio, Internet Explorer


Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

Pragmatische probleemoplosser en stimulator t.b.v. algemene klanttevredenheid
Wil en vaardigheid m.b.t. leidinggeven, managen; Mensen kunnen stimuleren tot ontwikkeling, verandering.
Besluitvaardig en diplomatiek; creërt draagvlak en consensus
Uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden: overtuigingskracht, beïnvloeden, e.d.
Abstract en conceptueel denkvermogen
Resultaatgericht en proactief


Talenkennis interimmanager

Nederlands en Engels (spreken en schrijven)

Overig

WERKERVARING AUTOMATISERING
WERKGEVER : Jenrick CPI
Periode : 27 September 2004 tot heden
Onderstaande opdrachten via Jenrick:
Periode : 27 September 2004 tot heden
Bedrijf : UPC Corporate (via SUN Nederland)
Functie : Senior IT Consultant
Werkzaamheden : Ondersteunen en adviseren van het UPC Corporate IT Management voor het positief afronden van de jaarlijkse SOX audit programma (gebaseerd op de COBIT methodologie):
- Ontwikkelen van Process Overviews
- Ontwikkelen c.q. coördineren van Control Work Instructions
- Ontwikkelen c.q. coördineren van Testplan voor SOX audit
- Ontwikkelen c.q. coördineren van Remediation Plan
- Ontwikkelen c.q. coördineren van Risk Control Plan

WERKGEVER : Flex Group Nederland (FGN)
Periode : December 1999 tot 27 September 2004
Onderstaande opdrachten via FGN:
Periode : Januari 2004 tot 27 September 2004
Ik ben in deze periode beschikbaar geweest bij FGN (geen opdracht bij een klant derhalve) en de tijd o.a. benut om onderstaande cursussen te volgen en de erbij horende certificaten te behalen. De behaalde certificaten zijn PRINCE2 Foundation en ITIL Service Manager Service Support.

Periode : September 2003 tot Januari 2004
Bedrijf : EDS (ABN-AMRO account)
Functie : Project Manager (detachering via FGN)
Werkzaamheden : Ontwerpen en ontwikkelen van Business Case (inclusief kostenbaten analyses en planning) voor een iSeries/AS400 Competence Center voor EDS regio EMEA. Lid van het Management Team (Project Board).

Periode : Maart 2003 tot September 2003
Bedrijf : EDS (ABN-AMRO account)
Functie : Project Manager (detachering via FGN)
Werkzaamheden : Project Management voor het inrichten van de service management tool en invoeren van de Operationele ITIL processen conform project management structuren. Lid van het Management Team.

Periode : September 2002 tot Maart 2003
Bedrijf : ABN-AMRO
Functie : Operations Manager, ICT Service/Project Manager (detachering via FGN)
Werkzaamheden : Reorganiseren van een iSeries/AS400 (RPC-EMEA) Support groep (circa 30 medewerkers). Invoeren van alle ITIL Processen. Lid van het Management Team.



Periode : December 1999 tot September 2002
Bedrijf : ABN-AMRO
Functie : Operations Manager, ICT Service- en Project Manager (detachering via FGN)
Werkzaamheden : Opzetten en managen van een nieuwe global acterende HP-Unix, Oracle en Windows-NT Support groep voor het beheren van een High Available (Unix/Oracle/W-NT) infrastructuur t.b.v. de GTS Business Applicaties. Verantwoordelijk voor Peoplemanagement (motiveren, coachen en tembuilding) van de ca. 25 medewerkers. Verantwoordelijk voor de Daily Operations (7x24h), Project Management en Service Management. Budgettering en bewaking ervan. Service Level onderhandelingen, samenstellen van de Service Catalogus en samenstellen en afsluiten van SLA’s. Aansturen en onderhandelen met de leveranciers. Meebepalen van het organisatiebeleid. Lid van het Management Team.

WERKGEVER : MultiSystems B.V.
Periode : December 1998 tot December 1999
Onderstaande opdracht via MultiSystems
Periode : December 1998 tot December 1999
Bedrijf : ABN-AMRO (detachering via MultiSystems b.v.)
Functie : Operations Manager, ICT Service- en Project Manager (detachering via MultiSystems)
Werkzaamheden : Idem als direct hierboven beschreven in de periode van December 1999 tot September 2002

WERKGEVER : VANDERLET
Periode : Maart 1996 tot November 1998
Opdrachten VANDERLET:
Periode : Oktober 1997 – November 1998
Bedrijf : VANDERLET
Functie : ICT Service Manager (intern bij VANDERLET)
Werkzaamheden : Opzetten en managen van een Remote Support Center (Processen volgens ITIL). Groep telde circa 5 medewerkers in het begin. Lid van het Management Team.

Periode : September 1997 – Oktober 1997
Bedrijf : BAC (Detachering VANDERLET)
Functie : HP-Unix Senior System Manager
Werkzaamheden : Ontwikkeling van technische beheerdocumentatie.

Periode : Juli 1997 – Augustus 1997
Bedrijf : RIVM (Detachering via VANDERLET)
Functie : HP-Unix Senior System Manager & Ingres DBA
Werkzaamheden : Operationeel beheer en onderhoud van HP-UX Systemen en Ingres Databases.



Periode : November 1996 – Juni 1997
Bedrijf : Van den Bergh Nederland (Unilever) (Detachering via VANDERLET)
Functie : HP-Unix Senior System Manager & Oracle DBA
Werkzaamheden : Ontwerpen en ontwikkelen van system- en database requirements voor een standaard inrichting. Parallel operationeel beheer en onderhoud van HP-UX Systemen en Oracle Databases.

Periode : September 1996 – November 1996
Bedrijf : TNO (Detachering via VANDERLET)
Functie : ITIL Specialist & HP-Unix Senior System Manager
Werkzaamheden : Ontwerpen Service Catalogus, Service Level Agreements als ITIL Specialist. Ontwerpen, ontwikkelen en implementeren van HP-UNIX major upgrades (van versie 9 naar 10).

Periode : Maart 1996 – November 1996
Bedrijf : Unichema (Unilever) (Detachering via VANDERLET)
Functie : ITIL Specialist & HP-Unix Senior System Manager
Werkzaamheden : Ontwerpen, ontwikkelen en implementeren van de ITIL Service Support processen inclusief tooling. Tevens het ontwerpen en ontwikkelen van een Service Catalogus en Service Level Agreements.

WERKGEVER : ROTAFORM
Periode : September 1991 tot Februari 1996
Opdrachten ROTAFORM:
Periode : September 1991 – Februari 1996
Bedrijf : Rotaform (intern)
Functie : Systeem Analist/SQL Ontwikkelaar, HP-Unix System Manager, Ingres DBA, Netwerk Manager en ITIL Specialist
Werkzaamheden : Verantwoordelijk voor systeemontwikkeling en operationeel beheer, onderhoud en procedures van alle HW/SW/Netwerk en applicaties t.b.v. de klant Postcode Loterij.

WERKGEVER : PTS
Periode : Mei 1989 tot Augustus 1991
Opdrachten via PTS :
Periode : Mei 1989 – Augustus 1991
Bedrijf : AT&T (Detachering via PTS)
Functie : Unix Software Engineer
Werkzaamheden : Unix Shell scripting. Tevens automatisering van Systeemdocumentatie voor de digitale telefoon centrale (5ESS) van AT&T. Daarnaast technisch documentatie ontwikkeld t.b.v. de telefoon centrale.







EERSTE RECENTE ABN-AMRO ERVARING
Periode : Maart 2003 – September 2003
Functie : Project Manager
IT-Infrastructuur
Zie hiervoor de beschrijving op de volgende pagina.
Taken
· Dezelfde afdeling eerder opgezet en gemanaged door mij in de periode van December 1998—September 2002, moest overschakelen van de support tool Service Center naar Remedy. Hiervoor heb ik de volgende taken uitgevoerd als projectleider:
§ Haalbaarheidstudie uitgevoerd
§ Aansturing en ontwerp van de functionele inrichting van de Remedy tool
§ Awareness campagne opstarten
§ Tool zodanig aangepast zodat processen en procedures zoveel mogelijk gelijk bleven met de al gebruikte tool en de bestaande gebruikers daar geen hinder van ondervonden
§ Ontwerp en documentatie van aanpassingen in processen en procedures
§ Aansturing van ontwerp en vullen van CMDB
§ Trainingen organiseren

§ Managen van implementatie en transitie
§ Uitvoer van evaluatie en nazorg
§ Resultaat: Conversie/processen/procedures en overgang naar de Remedy tool succesvol
§ Afgerond en overgedragen aan een interne Operations Manager.




TWEEDE RECENTE ABN-AMRO ERVARING
Periode : September 2002 – Maart 2003
Functie : Operations Manager c.q. Service Manager / Project Manager
IT-Infrastructuur
Disaster Recoverable IBM iSeries AS/400 LPAR omgeving, waarbij de backup en storage faciliteiten centraal geregeld zijn inclusief een mirrorsite. De afdeling wordt RPC-EMEA genoemd (Regional Processing Center for Europe, Middle-East and Africa) en telt ongeveer 30 medewerkers die de ABN-AMRO global branches (19 landen) supporten.
Taken
· Reorganisatie van de RPC processen en procedures hetgeen concreet betekende het ontwerpen, ontwikkelen en implementeren van de ITIL Support processen Service Desk, Incident-, Problem-, Change- and Configuration Management.
· Het introduceren van gestructureerde en gestandaardiseerde Operations Management op de afdeling
· Ontwerp, ontwikkeling en implementatie van de Project Management disciplines
· Introduceren van overlegorganen voor het stroomlijnen van het acceptatie en integratie proces t.b.v. de Infrastructuur- en Business projecten vanuit Development en Engineering naar het RPC.
· Management (motiveren, coachen en teambuilding) van het RPC team (begeleiden tijdens de doorgevoerde veranderingen)
· Resultaat: Aantal Critical incidenten teruggelopen van ca. 3 per week naar 1 per maand.
· Afgerond en overgedragen aan een Interne Manager Operations.


DERDE RECENTE ABN-AMRO ERVARING

Periode : December 1998 – September 2002
Functie : Operations Manager c.q. Service Manager / Project Manager

IT Infrastructuur
Een High Available HP-UX en MC-Serviceguard SAN omgeving, waarbij de backup- en storage faciliteiten centraal geregeld zijn inclusief een mirrorsite. Er zijn 30 business applicaties waarbij ongeveer de helft van de business applicaties tevens een Windows NT component hebben. Als database wordt Oracle gebruikt.

Taken
· Management van (motiveren, coachen en teambuilding) en leiding geven aan een Service Delivery en Integratie team bestaande uit 25 medewerkers binnen de Wholesale ICT organisatie van de ABN-AMRO bank voor de GTS Business. Er zijn twee teams, een UNIX/ORACLE Team en een W-NT Team, beide onder aansturing van een Teamleider. Deze teams zijn geheel door mijzelf opgebouwd.
· Verantwoordelijk voor budgettering van de afdeling, werving en selectie, aansturing, beoordeling en begeleiding van de medewerkers.
· Aanspreekpunt voor de business
· Verantwoordelijk voor enerzijds het accepteren c.q. integreren en anderzijds het beheren van de Business Applicaties als volgt:
· Project Management: de intake en op basis daarvan budgetteren, plannen, teamleden aansturen voor het integreren en accepteren van de Business applicaties en de infrastructurele projecten overeenkomstig de acceptatie criteria en integratie standaards conform de formele project management standaards (van ABN-AMRO).
· Service Managent: het ontwerpen, ontwikkelen en implementeren van het inrichten van de processen/procedures noodzakelijk voor het leveren van professionele services aan de Business.
· Operations Management: verantwoordelijk voor de continuïteit van de 7x24h productie (vanwege internationale klanten) van de HP-UNIX/Oracle infrastructuur en Business Applicaties.
· Uitvoeren van Service Level onderhandelingen met de business en het opstellen en afsluiten van SLA’s.
· Het aansturen van en het onderhandelen met de leveranciers
· Resultaat: IT Support afdeling volgens de GTS Business requirements succesvol opgezet
· Afgerond en overdracht naar Interne Manager Operations


 Select

Candidate search for

interimmanagementPaste your project description here