Flex Manager
21219 interim professionals
21219 professionals

 Select

Find similar resumes

Manager (online) Marketing, Sales & Communicatie

Manager (online) Marketing, Sales & Communicatie

Werkervaring interimmanager

Algemeen:
14 jaar leidinggevende werkervaring in (online) Marketing, Sales & Communicatie. Tevens ervaring als Manager in Verandermanagementtraject in bancaire sector.

Profielschets____________________________________
Manager Marketing/Manager Communicatie, 14 jaar ervaring in Marketing- & Communicatiemanagement incl. online marketing; verandermanagement en implementatie in B2C en B2B. Proven Record in organisatieveranderingen (w.o. efficiencyverbetering, implementaties) en afdelingen opzetten/professionaliseren. Ik stuur door mijn marktgerichte aanpak actief én met bewezen succes op het verhogen van de marketing- en salesresultaten en manage medewerkers via mijn stimulerende en open leiderschapsstijl. Door mijn strategische en meervoudige inzicht, kennis en ervaring in Marketing & Communicatie zet ik complexe, ongestructureerde strategische marketing & communicatievraagstukken om in marketing-/communicatie-/salesbeleid van een merk, business unit of onderneming. Voor hoger- en lager echelon ben ik op strategisch en tactisch niveau verfrissend en redeneer ik out of the box. Kernwaarden: deskundig, doeltreffend, planmatig, verbindend, probleemoplossend en energiek. In het marketingboek “Wat is Marketing?” van Stef Passet staat -naast 99 quotes van andere Topmarketeers- ook mijn visie op Marketing: “Het zo optimaal mogelijk inspelen op de wensen en de behoeften van de (eind)doelgroepen (B2B/B2C)”. Mijn quote valt op omdat ik bedrijfsmatige aspecten zoals rendement, output e.d. vervlecht met Marketingbeleid en de daarmee samenhangend goed uitvoerbare Communicatie. In mijn praktijk merk ik dat de, zo op het oog makkelijke opgave om in te spelen op de wensen en behoeften van klanten/doelgroepen niet altijd zo eenvoudig uitvoerbaar is. Mijn inzicht en tactieken maken mij van toegevoegde waarde voor bedrijven om marketing te maximaliseren, sales te verhogen en het beste uit communicatie te halen.

Projecten_______________________________________
Tussen mei - oktober 2008: geen projecten aangenomen ivm het afronden van NIMA Marketing-C.


* ING
Functie: Manager Marketing (Inter)national, Real Estate Finance
Periode: september 2011-februari 2012

Opdracht: Leidinggevende aan Marketing afdeling (totaal 3 FTE) en functioneel overstijgend aansturen van projectteam. Afdeling Marketing is in oprichting. Manager Marketing is (inter)nationaal verantwoordelijk voor marketing beleidsontwikkeling, -vertaling en -uitvoering, strategie en uitrol van marketingcommunicatie. Afstemming met lokale internationale kantoren die verantwoordelijk zijn voor de lokale uitrol van marketingcommunicatie.
Prestaties:
• Vormgeven aan afd. Marketing in oprichting;
• Leidinggevende aan afd. Marketing;
• Verantwoordelijk voor het opstellen/vaststellen van (internationale) Marketingplannen en -Jaarplannen;
• Verantwoordelijk voor het opstellen/vaststellen van het online plan (incl. SEM);
• Verantwoordelijk voor imago en branding;
• Verantwoordelijk voor het opzetten van research;
• Verantwoordelijk voor opstellen van het sponsorbeleid;
• Verantwoordelijk voor de uitrol van marketingcommunicatieactiviteiten.

* ING
Functie: Manager Call, BU Retail, MT-lid
Periode: december 2010-mei 2011

Opdracht: Leidinggevende aan afdeling Kennis Informatie Management (KIM; ca. 26 FTE; waarvan 24 FTE medewerkers en 2 FTE: Seniors) die belast is met o.a. het bouwen en verbeteren van dialogen rondom o.a. acties/campagnes en productinformatie, het updaten van diverse kennisbanken, het doen van signaalverwerking en -afhandeling. Naast leidinggevende verantwoordelijk voor het Verandermanagementtraject. Tevens zitting in de projectboard van RINGO; een nieuw te implementeren kennisbank voor alle ING-Callcenters.
Taken: de afdeling door de Adviesaanvraag leiden, rust creëren op de afdeling na het plotselinge vertrek van teammanager, Beleidsontwikkeling, -vertaling en -uitvoering.
Prestaties:
• HR Management: Managed de afdeling na het plotselinge vertrek van de teammanager. Gerealiseerde doelen: Stabiliteit en rust gecreëerd op de afdeling. (Zelf)vertrouwen bij de medewerkers is weer teruggekeerd. Medewerkers door de Adviesaanvraag leiden. Het zeer hoge ziekteverzuim is tot een minimaal niveau tijdens mijn aanwezigheid teruggedrongen. Hiervoor heb ik voor sommige medewerkers Re-integratieplannen opgesteld. Tevens Beoordelingsgesprekken en Planningsafspraken gevoerd. Coachingsgesprekken gevoerd met SR’s en met de medewerkers.
• WPC. Nav de WPC oktober 2010 blijkt dat er enkele drivers (Interne en Externe Communicatie, Leiderschap en Verantwoordelijkheid) minder goed scoorden. Gerealiseerde doelen: Ik heb vier werkgroepen laten formeren die Plannen van Aanpak hebben opgesteld. Na de door mij vastgestelde plannen zijn er diverse korte termijn acties met succes geïmplementeerd.
• Verandert processen. Gerealiseerde doelen: Aan de hand van een door mij geschreven rode draad heb ik processen inzichtelijk gemaakt met als doel efficiëntieslag te bewerkstelligen.
• RINGO (nieuw kennisbank). Implementatie is in releases. Gerealiseerde doelen: Zitting nemen in de projectboard. Zorggedragen voor het opschalen van de medewerkers. Zorggedragen voor het verbeterde Beheerproces. Zorggedragen voor verbeterde communicatie richting de leden van de projectboard alsmede richting de afdeling.
• Beleidsontwikkeling, -vertaling en -uitvoering: Verantwoordelijk voor het ontwikkelen en implementeren van het beleid tbv afdeling KIM. Gerealiseerde doelen: Afdelingsplan 2011 vastgesteld alsook diverse Accountplannen 2011 geaccordeerd. Plannen voor locatiebezoeken 2011 opgesteld, Zorggedragen voor concrete acties zoals bijvoorbeeld het uitrollen van het plan rondom ‘Medewerker Sleutel tot Succes’.
• Rapportages: Draagt zorg voor het opstellen, evalueren en analyseren van (commerciële) rapportages. Gerealiseerde doelen: Diverse rapportages opgesteld w.o. KlantTevredenheidsOnderzoek, diverse maandrapportages.
• Overleggen. Lid van Groot MT Call. Als MT-lid zitting nemend in Projectboard RINGO.

* ING
Functie: Manager Marketing Online, BU Retail (B2B)
MT-Lid
Periode: december 2009-december 2010

Opdracht: Leidinggevende aan 2 afdelingen: Afdeling Online Marketing B2B(10 FTE) & tot mei 2010 Afdeling Klantenservice; Klantbeleving; Social media en Search Engine Marketing (SEM) (3 FTE). Taak: beide afdelingen professionaliseren, structureren, efficiencyslag bewerkstelligen en daarnaast uitbreiden van de resources tbv Afd. Online Marketing. Tevens onderdelen van beide afdelingen integreren en optimaliseren. Focus op Sales; migratie (en communicatie) van zakelijke klanten van Postbank en ING Bank; het verbeteren van de NPS; SEM (SEO/SEA). Verantwoordelijk voor het (door)ontwikkelen van online marketing- & salesbeleid en visie, ontwikkeling en uitvoering van strategie en positionering van producten en diensten.
Prestaties:
• HR Management: Verantwoordelijk voor het uitbreiden van afdeling Zakelijk. Managed beide afdelingen. Gerealiseerde doelen Afd. Online Marketing: Attitude verbeterd door medewerkers o.a. punten aan te laten dragen en die waar mogelijk mee te nemen in het beleid. Door toegenomen betrokkenheid van de medewerkers is hierdoor de output en productiviteit verhoogd. Mijn motto bij het doorvoeren van de veranderingen is ‘samenwerkend winnen’. Andere gerealiseerde doelen zijn het opstellen van targets per medewerker en deze te vertalen in ‘smart’ doelstellingen en het vastleggen van beoordelingsgesprekken, planningsgesprekken, coachinggesprekken.
• Verandert processen. Gerealiseerde doelen: Betere informatievoorziening richting ING-directie, kwaliteitsverbetering en professionaliseringsslag op afdelingsniveau.
• Strategie/beleid. Gerealiseerde doelen: Doorontwikkelen en vaststellen van marketingplannen. Vertaling van strategie naar uit te voeren beleid. Uitrol van productportfolio bij B2B. Stimuleren/sturen van verkoop en klanttevredenheid.
• Sales: Vaststellen en laten implementeren van Strategische Jaarplannen binnen het kanaal. Gerealiseerde doelen: Realiseren van de doelstellingen dmv implementatie van de activiteiten en vaststellen sales targets (w.o. verkopen; conversie; ROI; leads). ‘Overall’ zijn de verkopen boven het target uitgekomen. Voor de kanalen Internet, Call en Mail ‘overall’ verantwoordelijk voor het laten vaststellen van meetbare en ambitieuze jaartargets en geïntegreerde plannen.
• Campagnes: Verantwoordelijk voor doorvertaling van diverse campagnes. Vaststellen KPI’s en targets. Gerealiseerde doelen: Stijging in verkopen en verbeterde service.
• SEM: Verantwoordelijk voor het laten opstellen en implementeren van online marketingplannen. Gerealiseerde doelen: Interne zoekwoorden in top-10 van Google.
• Klantbeleving & Social media: Verantwoordelijk voor het laten opstellen en implementeren van het Jaarplan voor diverse doelgroepen, productgroepen & Q-Go. Gerealiseerde doelen: Klantbelevingsplan vastgesteld. Doorvertaling van de NPS-targets per medewerker. NPS Zakelijk is grosso modo licht verbeterd. Q-Go verbeterd. Verantwoordelijk voor het structureel verbeteren van de NPS-scores middels inzet van diverse online middelen.
• Klantenservice (particulier en zakelijk): Verantwoordelijk voor het laten opstellen en implementeren van het Jaarplan. Gerealiseerde doelen: Vaststellen van het plan. Uitrol van klantvriendelijke Klantenprocessen.
• Financieel beheer: Verantwoordelijk voor budgetbewaking.
• Contractonderhandelingen: Verantwoordelijk voor verlenging van contracten met internationale IT-spelers.
• Rapportages: Stelt op, analyseert en evalueert managementrapportages (maandelijks) en onderneemt stappen indien noodzakelijk.
• Overleggen: MT-lid Internet. Als MT-lid zitting nemend in diverse directievergaderingen (SG’s en DB’s).


* ING
Functie: Manager Marketing Online, BU Retail (B2C)
MT-Lid
Periode: december 2008 – augustus 2009

Opdracht: Leidinggevende aan afdeling Online Marketing B2C, SEM, Webredactie(ca. 30 FTE). Focus op sales; migratie particuliere klanten van Postbank en ING Bank; customer loyalty; social media; CRM; NPS. Verantwoordelijk voor het (door)ontwikkelen van online marketing- & salesbeleid en visie, ontwikkeling en uitvoering van strategie en positionering van producten en diensten. Naast internet ook verantwoordelijk voor Email, SEO, SEA, webvertising, Google Adwords, chat, digitale nieuwsbrieven etc.
Prestaties:
• HR Management. Gerealiseerde doelen: Coacht en beoordeelt medewerkers (competenties en resultaten). Vertaalt targets in ‘smart’ doelstellingen. Vastleggen planningsgesprekken en coachinggesprekken.
• Sales: verkoopplannen vastgesteld. KPI’s en targets vastgesteld.
• Managed de afdeling. Gerealiseerde doelen: Verbeterde informatievoorziening. Kwaliteitsverbetering en professionaliseringsslag.
• Verandert processen/ projecten. Gerealiseerde doelen: Efficiencyslag en implementaties bewerkstelligt. Evaluaties ingevoerd. Verbeterde communicatie met andere afdelingen.
• Financieel beheer: doorvoeren van budgetbesparende maatregelen. Budgetbewaking.
• Ontwikkelt visie en beleid. Gerealiseerde doelen: Doorontwikkelen en vaststellen van marketingplannen. Vertaling van strategie naar uit te voeren beleid. Uitrol van productportfolio. Stimuleren/sturen van verkoop en klanttevredenheid. Voorbeelden:
Emailbeleid, CRM-programma, NPS en Social Media vastgesteld en geïmplementeerd. Verhoging van Brand Awareness. Verbeteringen site obv Customer Experience.
• Intern communicatieplan mbt internetstrategie opgesteld. Uitrol vanaf augustus 2009.
• Implementeert doelstellingen naar concrete activiteiten/procesverbetering. Gerealiseer-
de doelen: Procesverbetering in Email DM (look & feel, opt ins, subject lines), SEO.
• Stelt commerciële, service-, actie- en/of procesverbeteringsplannen vast. Gerealiseerde doelen: Werkprocessen geformuleerd en vastgesteld. Bladformule E-mail DM vastgesteld en doorgevoerd. Verbetervoorstellen doorgevoerd (NCW- & conversieplannen, up- en cross sell). Q-Go verbeterd.
• Stelt op, analyseert en evalueert managementrapportages (maandelijks).
• Stelt KPI’s en verkooptargets op (in aantallen en in NCW). Gerealiseerde doelen: Stijging in sales en in volume door up- en cross sell en in E-DM zakelijk, E-DM particulier en Actie E-mailings. Stijging van marktaandeel in bepaalde segmenten.
• New Business: plannen opgesteld en geïmplementeerd.
• Draagt zorg voor het initiëren en uitvoeren van onderzoeks- en testprojecten.
• Overleggen: MT-lid; Als MT-lid zitting nemend in diverse vergaderingen.


* Tele 2 (voorheen BBeyond)
Functie: Marketing Manager, BU Marketing & Sales
Periode: december 2007 –mei 2008

Opdracht: Leidinggevende aan marketingafdeling (5 FTE). Focus op marktbewerking, productontwikkeling, communicatie, sales en CRM. Verantwoordelijk voor het vaststellen, ontwikkelen en implementeren van strategisch marketingbeleid.
Prestaties:
• Marketingafdeling: Managen van de afdeling. Gerealiseerde doelen: Structureren en professionaliseren van de afdeling. Pop’s vastgesteld en volgens plan geïmplementeerd.
• Jaarplan en budget opgesteld, vastgesteld en geïmplementeerd. Gerealiseerde doelen: Behoud/verhoging van de omzet in de kanalen dmv verbeterplannen (Direct/Indirect/Loyalty). Behoud van Churn in diverse kanalen. Stijging van call me’s via website en via sales support. Stijging van inkomend telefonisch verkeer en traffic op site.
• Ontwikkelen van new business. Gerealiseerde doelen: Vaststellen en implementeren van marketing & communicatieplannen en acquisitieplannen in kanalen bv introductie/relaunch mbt product-portfolio. Gerealiseerde doelen: Verhoging sales, versteviging in bestaande relaties, opbouw van nieuwe klanten, effectieve inzet van geïntegreerde marketingcom-municatiemiddelen obv CRM. Nieuw 2de TM-bureau geselecteerd en aangestuurd.
• Afdelingsbeleid: plan opgesteld, vastgesteld en geïmplementeerd. Gerealiseerde doelen: Output en senioriteit per medewerker verhoogd. POP’s vastgelegd en gerealiseerd.
• Financieel beheer/ media-inkoop. Gerealiseerde doelen: Realisatie besparingen (100 K).
• Rapportages. Gerealiseerde doelen: Nieuwe rapportagestructuur ontwikkeld, vastgesteld en doorgevoerd.
• Branding: Diverse nieuwe productcampagnes ontwikkeld, vastgesteld en gelanceerd.
• Branding: merkcampagne ontwikkeld (Atl/Btl).
• Huisstijlbeleid. Gerealiseerde doelen: Vernieuwde huisstijl ontwikkeld, vastgesteld en doorgevoerd in uitingen.
• Onderzoeken. Gerealiseerde doelen: Ontwikkelen en vaststellen van KTO. Verbetervoorstel opgesteld. Implementatie in diverse acties.
• PR: Woordvoerder; PR-beleid ontwikkeld en vastgesteld. Gerealiseerde doelen: PR doelgericht ingezet. Nadruk op merkontwikkeling/imago/productontwikkeling/relaunch. Aansturen PR-bureau. Diverse persberichten zijn in de bedoelde vakbladen verschenen.
• HR. Gerealiseerde doelen: Alle functieprofielen in Hays-structuur opgetekend.


* Tele 2 (voorheen BBned)
Functie: Marketing Manager, BU Marketing & Sales
Periode: december 2007-mei 2008


Opdracht: Leidinggevende aan marketingafdeling (4 FTE). Focus op marktbewerking, productontwikkeling. Verantwoordelijk voor het vaststellen, ontwikkelen en implementeren van het strategisch marketingbeleid.
Prestaties:
• Marketingafdeling: Managen van de afdeling. Gerealiseerde doelen: Structureren en professionaliseren van de afdeling.
• Afdelingsbeleid: plan opgesteld, vastgesteld en geïmplementeerd. Gerealiseerde doelen: Output is per medewerker verhoogd. Senioriteit op de afdeling is gegroeid. Persoonlijke doelstellingen zijn in POP’s vastgelegd en volgens plan gerealiseerd.
• Jaarplan en budget opgesteld, vastgesteld en geïmplementeerd. Gerealiseerde doelen: Versterken branding en productcampagnes.
• New Business. Gerealiseerde doelen: Marketingplannen/verbeterplannen vastgesteld mbt retailers tbv verhogen sales en klantenbinding.
• New Business. Gerealiseerde doelen: Marketingplan opgesteld voor VDSL.
• New Business/Productontwikkeling. Gerealiseerde doelen: Ontwikkeling van webshop.
• Positionering: Brainstormsessies georganiseerd en voorstel opgesteld.
• Public Relations: Woordvoerder; PR-beleid ontwikkeld en vastgesteld. Gerealiseerde doelen: PR doelgericht ingezet met nadruk op merkontwikkeling, imago. Aansturen PR-bureau. Diverse persberichten zijn in de bedoelde vakbladen verschenen.
• HR. Gerealiseerde doelen: Functieprofielen in Hays-structuur opgetekend. Werving en selectie van nieuwe mw.

Arbeidsverleden_________________________________
* De Telefoongids MT-lid
Functie: Manager Communicatie, BU Marketing
Periode: januari 2007-november 2007

Taak: Afdeling professionaliseren, structureren en efficiencyslag bewerkstelligen. Leidinggevende aan communicatieafdeling (6 FTE), staande aan de vooravond van een organisatieverandering ivm overname van de Gouden Gids. Verantwoordelijk voor strategie & beleid, ontwikkeling en uitrol van corporate communicatie, branding, interne en externe communicatie, arbeidsmarktcommunicatie, sponsoring & PR (beleid, woordvoering, persberichten, relatieopbouw met media). Voert en legt functionerings- en beoordelingsgesprekken vast. Afdelingsplan, Jaarplan, markcomm.plannen vastgesteld en geïmplementeerd. Budgetverantwoordelijk en besparingen doorgevoerd. Opstellen van maandelijkse rapportages. Adviseert CEO/directie. Verantwoordelijk voor Positionering ivm overname van Gouden Gids. Branding: onderzoek & uitrol tbv propositieversterkende communicatie in de markt. Vernieuwde huisstijl vastgesteld, ontwikkeld en geïmplementeerd in o.a. salestools. Verantwoordelijk voor het introduceren van Chatbot. Succesvolle voortzetting van campagne w.o. 3de commercial ‘Ruud en Estelle Gullit’ en te ontwikkelen 4de commercial in AtL/BtL. Hoofdsponsoring van So You Wannabe a Popstar.

* Woonzorg Nederland (vastgoed, projectontwikkeling)
Functie: Communicatieadviseur, BU Consultancy
Periode: april 2003-december 2006

Taak: Afdeling professionaliseren. Managen van communicatieafdeling (3 FTE) en BU-overstijgend in multidisciplinaire teams. Aanstelling is in roerige periode direct na fusie en wegvallen van een manager. Verantwoordelijk voor marketingcommunicatiebeleid, interne en externe communicatie, co-branding. Adviseert RvB/directie. Budgetbeheer. Bedrijfsprocessen (SLA’s, formats) en POP’s ingericht. Vastleggen/voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken. Projectmanager voor o.a. Formulemanagement. Huisstijlbeleid vastgesteld. Verantwoordelijk voor Events voor o.a. H.M. Koningin Beatrix.

* ZVH
Functie: Communicatieadviseur, BU Directie
Periode: juni 2001-maart 2003

Taak: Opzetten van Communicatieafdeling. Coacht en stuurt vijf afgevaardigden aan. Adviseert de RvB/directie. Verantwoordelijk voor het communicatiebeleid, corporate communicatie, interne en externe communicatie incl. uitrol. Budgetbeheer.

* Ministerie van VROM
Functie: Communicatieadviseur, BU Beleidscommunicatie
Periode: augustus 2000 –mei 2001

Taak: Projectmanager t.b.v. diverse projecten (mbt R.O. Volkshuisvesting, RGD). Verantwoordelijk voor het opstellen van communicatie(beleids)plannen en implementatie binnen budget.

* Consolid (uitzendbureau)
Functie: Marketing, Communicatie & PR, BU Directie
Periode: maart 1998-juli 2000

Taak: Opzetten van Communicatieafdeling. Coacht twee assistenten en stuurt hen aan. Stelt op en implementeert het communicatiebeleid. Verantwoordelijk voor positionering en imago. Verantwoordelijk voor initiëring en uitvoering van nieuwe bedrijfsnamen voor werkmaatschappijen. Ontwikkelt en implementeert nieuwe middelen (AtL/BtL) en nieuwe huisstijlen. Budgetbeheer.

Opleiding interimmanager

Voltooide opleidingen:
* WO: Communicatiewetenschap
* NIMA Marketing- C

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

Kerncompetenties:

Deskundig
Doeltreffend/resultaatgericht
Planmatig
Verbindend
Probleemoplossend
Energiek.

Talenkennis interimmanager

Nederlands (Native speaker; goed)
Engels (goed)
Duits (matig)

 Select

Candidate search for

interimmanagementPaste your project description here