Curriculum Vitae
Interim manager / consultant: 83239
Available from (d/m/y): Request availability
CV geschreven in de taal: Dutch
IT Manager
Werkervaring interimmanager
Werkgever: XBBranches: ICT, Utiliteit, Verzekeringen, Industrie, Handel, Financiele instellingen
Kennisgebieden: Project Management (Prince 2), Interactive Markteting, E-business, Service Management (ITIL), Internet hosting & connectivity, Web System Integration (Identity Management, Web Services, Message Bus, etc)
Periode: september 2004 – heden
Rol: Senior Project Manager
Projecten:
- Herinrichting, uitbreiding en Upgrade Infrastructuur Essent.nl (Essent)
Het project betrof het volledig opnieuw inrichten van de OTAP-straat (Ontwikkeling-, Test-, Acceptatie- en Productieomgeving) van Essent.nl, zodat een beschikbaarheid van 99,9% op 24x7 basis gegarandeerd kon worden. Het project werd uitgevoerd door IBM en ik was de project manager aan de kant van Essent. Mijn taak in dit project was het behartigen van de belangen van Essent, waarbij het vaststellen van de architectuur en bewaken of partijen daaraan voldeden speciale aandacht vroeg.
- Tridion Webforms (Essent)
Het project betrof een co-developmenttraject van Essent en Tridion voor het ontwikkelen van een applicatie voor het maken en beheren van formulieren op Essent.nl. Tridion was leverancier van het content management systeem van Essent. Ik was project manager voor dit project, waarin de uitdaging lag in het op elkaar afstemmen van de vele partijen, die in dit project betrokken waren.
- SDU Klantenportaal (SDU)
Het project betrof het realiseren van een flexibele en schaalbare oplossing die functionaliteit bood m.b.t. de authenticatie en autorisatie van gebruikers voor online producten van Sdu uitgevers. Ik acteerde als account manager van XB en ben mede verantwoordelijk geweest voor het afsluiten van een lange termijn contract met SDU.
Werkgever: ilionX (Voorheen Spherion Technology)
Branches: Utiliteit, Verzekeringen, Metaal Industrie, ICT
Kennisgebieden: Project Management (Prince 2), Interactive Markteting, E-business, Service Management (ITIL), Intranet, Internet hosting & connectivity, Internet Integration (Identity Management, Web Services, etc)
Periode: februari 2002 – augustus 2004
Rol: Project Manager
Interim Functies:
- Informatie Manager Essent.nl (Essent)
Taken & verantwoordelijkheden:
• adviseren Essent Cyber Center over mogelijkheden, voorwaarden ten aanzien van het gebruik van de web-infrastructuur en applicatiesoftware in specifieke projecten
• doorontwikkeling van de applicatiesoftware (Websphere, Tridion, Verity, Webtrends, LiquidOffice, Identity Manager, online klantendatabase, SAP connector, ect)
• afkadering, controle, prioriteitsstelling van applicatiebeheer
• aannemen en beoordelen wijzigingenvoorstellen van het Cyber Center en aansturing van leveranciers
• afsluiten van SLA’s met leveranciers
• incident & problem management
Projecten:
- Migratie Tridion R5 (Essent)
Het project betrof het migreren van het Tridion content management systeem van versie R4.4 naar versie R5. Ik was project manager voor dit project en heb het project binnen specificatie, planning en budget opgeleverd.
- AcceptEmail (Essent)
Het project betrof het bouwen van een systeem dat elektronisch betalende klanten van Essent de mogelijkheid bied om betaalgegevens per e-mail te ontvangen in plaats van met een acceptgiro. Daarbij moest de webomgeving van Essent gekoppeld worden aan SAP. Ik was project manager voor het project. Dankzij mijn communicatieve en organisatorische capaciteiten, tezamen met mijn technische kennis is het gelukt om met beperkte middelen de koppeling tussen de webomgeving en SAP op te zetten.
- Gesloten Klantenomgeving Essent.nl (Essent)
Het project betrof het bouwen van een gesloten klantenomgeving op Essent.nl waar klanten specifieke op hun profiel aangepaste informatie en funcitonaliteiten konden aantreffen. De basiscomponenten van de gesloten klantenomgeving bestonden uit een Identity Manager voor het registreren en inloggen en een systeem voor “Electronic Bill Presentment”. Ik was project manager voor dit project en heb het project binnen specificatie, planning en budget opgeleverd.
- Tender Webinfrastructuur (De Goudse Verzekeringen)
De Goudse Verzekeringen had een pakket van eisen opgesteld voor het doorontwikkelen van hun intranet, extranet en Internet websites. Aan een aantal partijen (waaronder Spherion Technology) was gevraagd een voorstel te maken dat voorzag in het snel uitrollen van functionaliteiten tegen zo laag mogelijke kosten. Ik was eindverantwoordelijk voor het maken van dit voorstel. De Goudse heeft uiteindelijk gekozen om met Spherion Technology verder te gaan.
- BC Components Corporate Intranet (BC Components)
Het project betrof het bouwen van een op Lotus Domino gebaseerd webportaal. Dit portaal gaf toegang tot veel geraadpleegde bronnen van informatie binnen de BC Components organisatie. Ik was project manager voor dit project. Omdat er alleen afspraken op hoofdlijnen waren, heb ik me in dit project vooral gericht op het managen van de verwachting van de klant. Het project is ruim binnen budget en planning opgeleverd.
- Opstellen SLA voor Application Service Provider (Central Desk)
Het computersysteem van Central Desk werd gehost bij KPN Cybercenter. Ik was verantwoordelijkheid voor het opstellen van het service level agreement tussen Central Desk en Spherion Technology voor het leveren van support op de applicatiesoftware van het computersysteem.
- ISIS Online (De Goudse Verzekeringen)
Het project betrof het bouwen van een extranet, waarbij gebruik werd gemaakt van Lotus Domino voor zowel content management als user management en Websphere voor het genereren van offertes en aanvragen van verzekeringen. Ik was de project manager voor het Lotus Domino projectteam. Ondanks de complexe projectstructuur en de soms moeilijke interne verhoudingen binnen de Goudse heb ik dit project succesvol opgeleverd.
Werkgever: Freelance
Branch: Metaal Industrie, Uitgeverij, ICT, Telecommunicatie
Kennisgebieden: Project Management (Prince 2), Interactive Markteting, E-business, Service Management (ITIL), Call Centers, Intranet, Internet hosting & connectivity, Internet Integration (Identity Management, Web Services, etc)
Periode: januari 2000 – januari 2002
Rol: Informatie Manager, Product Manager, Project Manager
Interim Functies:
- Informatie Manager Dremel Europe (Dremel Europe)
Taken & verantwoordelijkheden:
• Liaison functie tussen Dremel marketing en het call center
• Adviseren op het gebied van doorontwikkeling van de applicaties en infrastructuur.
• Uitvoeren van projecten
- Product Manager Service Portal (InTouch)
Taken & verantwoordelijkheden:
• Diverse marketing en verkoopactiviteiten voor het opzetten van nieuwe producten en diensten voor Internet Service Providers (ISP) en Application Service Providers (ASP)
• Opstellen van contract structuur en service level agreements (SLA) voor klanten, wederverkopers en leveranciers
• Verbeteren van het verkoopinformatiesysteem
Projecten:
- Opzetten E-business Support (Swets Blackwell)
• Adviseren over het reorganiseren van de wereldwijde customer service organisatie naar aanleiding van de introductie van e-commerce als verkoop kanaal. Een belangrijk aspect hierbij was het definiëren en implementeren van support voor verkoop via marktplaatsen gebaseerd op zowel Ariba, Commerce One en SAP als de eigen e-commerce web-applicatie.
• Projectleider voor het implementeren van een help desk functie binnen de customer service organisatie in de USA, de UK en Nederland.
- Opzetten E-mail Management (Telfort Mobile)
Projectleider voor het implementeren van geautomatiseerde e-mail afhandeling in het call center
Wergever: Bosch
Branch: Elektrisch Gereedschap (Dremel)
Kennisgebieden: Program Management, Call Centers, Internet, Intranet, Customer Relationship Management, Customer Service
Periode: september 1997 – december 1999
Rol: Customer Service Manager
Dremel is onderdeel van de Bosch groep en produceert en verkoopt elektrisch gereedschap voor de doe-het-zelf markt. In de functie van Customer Service Manager Europe heb ik de Europese customer service organisatie opgebouwd.
Taken & verantwoordelijkheden:
• Opzetten en managen van een call center voor 8 talen en 11 landen
• Ontwerpen en uitrollen van service processen, waarbij zoveel mogelijk gebruik gemaakt moest worden van bestaande dienstverlening in de organisatie.
• Selecteren en managen van leveranciers
• Promotie en integratie activiteiten binnen de Bosch organisatie.
Projecten:
- Call Center Information System
Het project betrof de selectie en implementatie van een volledig web based call center informatiesysteem voor het call center. Om de op te bouwen kennis van klanten en producten vast te leggen heb ik een concept ontwikkeld, waarbij het call center, de publieke website en het Dremel intranet bijna als een geheel in elkaar konden overgaan. Ik was project manager voor dit project.
- Europese Dremel Website
Het project betrof het creëren van een op een database gebaseerde meertalige versie van de publieke website, waarbij het onderhoud voor het grootste deel door de marketing organisatie uitgevoerd kon worden. Ik was project manager voor dit project.
- Dremel Intranet
Het project betrof het ontwerpen en implementeren van het Dremel intranet. Ik was project manager voor dit project.
Werkgever: Stork Maintenance Management
Branch: Maintenance Management
Kennisgebieden: Project Administration, Bookkeeping, Information Management
Periode: maart 1996 – augustus 1997
Rol: Information Manager
Als Information Manager was ik verantwoordelijk voor de interne organisatie, het informatiebeleid en uitvoering van IT-gerelateerde projecten bij klanten.
Taken & verantwoordelijkheden:
• Opzetten en optimaliseren van de project administratie
• Opstellen van het “Information Management Plan” voor het NAM GLT project
• Selecteren van een onderhoudsbeheerssysteem (SAP R3)
• Bid Management voor een meerjarig onderhoudsbeheercontracten
Werkgever: Fokker Aircraft
Branch: Luchtvaart
Kennisgebieden: Lijnmanagement, Account Management, Technisch Schrijven
Periode: januari 1992 – februari 1996
Rol: Technical Support Manager, Supervisor Repair Engineering & Shop Support, Repair Engineer
Functies:
- Technical Support Manager
Taken & verantwoordelijkheden:
• Beheren van klanten in Azië en Australië
• Adviseren van klanten over Product Support diensten zoals het beantwoorden van vragen of klachten, het uitvoeren van maintenance audits, het maken van customized maintenance programma’s, het samenstellen van modificatiepakket¬ten en het leveren van engineering assistentie
• Monitoren van technisch en operationeel functioneren van klanten
- Supervisor Repair Engineering & Shop Support
Taken & verantwoordelijkheden:
• Opzetten van een nieuwe afdeling
• Verwerven van engineering bevoegdheden
• Aansturen van 16 mensen
- Repair Engineer
Taken & verantwoordelijkheden:
• Ontwerpen en opstellen van reparaties voor kunststofvliegtuigconstructies
• Overleggen met klanten over reparatiebehoeften
Opleiding interimmanager
OPLEIDINGS- EN CURSUSOVERZICHTOpleiding Luchtvaart- en Ruimtevaarttechniek, Technische Universiteit Delft (1984 – 1990)
Industriële Marketing, Erasmus Universiteit Rotterdam (1989)
Bedrijfsopleidingen Effectief Beïnvloeden, Boertien en Partners, Naarden (2002)
Category/Brand Management, Dremel, Breda (1999)
SAP Maintenance Management, Stork Maintenance Management (1997)
Midden Kader Management, Fokker Amsterdam (1996)
Effectief Presenteren, Fokker Amsterdam (1995)