Select

Find similar resumes

Manager Customer service

Werkervaring interimmanager

2012 – Heden SUSA studenten uitzendbureau
Functie: Manager Klantcontact & Manager Infrastructuur
Ik ben verantwoordelijk voor de volledige infrastructuur van SUSA. Bij SUSA worden veel ICT-taken ingekocht, zoals het netwerk, VIOP van Cisco & de klantenservice software. Ik ben hiervoor de contactpersoon, verantwoordelijk voor de prestaties van deze bedrijven en de inkoper van al het ICT materiaal. Tevens ben ik projectleider van veel ICT projecten en geef ik leiding aan een afdeling met ontwikkelaars en ICT beheerders. Deze afdeling is verantwoordelijk voor het lokaal functioneel beheer op het hoofdkantoor en op de vestigingen in het land en het ontwikkelen en onderhouden van de websites en APP’s.

2001– 2012: Albumprinter Producties BV (Albelli)
Functie: Manager Klantenservice (2004 – 2011) Als manager was ik verantwoordelijk voor de opbouw en sturing van de afdeling Klantenservice en lid van het Management Team. De afdeling bestond in 2004 uit 3 medewerkers die reactief de klanten bedienden. In 2011 stond er een afdeling die proactief zijn werk verrichtte en zorgde dat klanten kwalitatief werden geholpen. De klantenservice verwerkte bijna 340.000 contacten via telefoon, chat, e-mail en 1.7 miljoen contacten via de selfservice portalen per jaar. Ik gaf direct leiding aan de teamleiders en senior agents. Ook internet search and reply was een deel van het werk van de klantenservice. Daarnaast was ik ook verantwoordelijk voor het strategische deel. Jaarlijks stelde ik het strategisch plan op het gebied van personeel en techniek met bijbehorend budget en KPI’s. Ik ervaren in zowel in- als outsourcing, het opzetten, organiseren en aansturen van klantenservices in het buitenland.

Functie: Manager Klantrelaties (2008 -2011) De afgelopen jaren was ik naast Manager Klantenservice ook manager Klantrelaties. In deze functie was ik verantwoordelijk voor het organiseren van evenementen waarbij er direct klant contact was. Deze evenementen waren te verdelen in drie units, namelijk:
1. Albelli klantendagen waarbij meer dan 1000 klanten per jaar langs komen (organiseren en presenteren); 2. Opleidingen voor bijna 2000 Albelli klanten per jaar op 22 lokaties in Nederland en Belgie; 3. Online seminars (webinars) aan meer dan 1200 Klanten per jaar;

Opleiding interimmanager

2011 - 2011: Training Effectief leidinggeven door Coniche (5 dagen training) 1995 - 1997: HBO Grafisch management en marketing, KVGO – Rotterdam 1994 - 1995: Middelbaar technisch onderwijs (grafisch/ technisch), Grafisch Lyceum Rotterdam 1993 - 1994: Grafisch assistent-calculator, Grafisch Lyceum Rotterdam 1990 - 1994: Lager beroepsonderwijs (grafische techniek) Grafisch Lyceum Rotterdam

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

Ik ben een manager die het een uitdaging vind om een afdeling op te zetten en verder uit te bouwen, waarbij de rol van zowel de organisatie als de medewerkers centraal staat. Mijn managementvaardigheden kenmerken zich door sturing geven, ruimte geven en verbinding maken. Ik realiseer proactief een hoge klanttevredenheid en houd daarbij overzicht en afstand zodat de juiste beslissingen op het juiste moment genomen worden. Tenslotte ben ik resultaatgericht, initiatiefrijk en beschik over zeer goede communicatieve vaardigheden.

Talenkennis interimmanager

Nederlands, Engels en in minder mate ook Duits

 Select