Curriculum Vitae
Interim manager / consultant: 31042
Beschikbaar vanaf (d/m/j): Beschikbaarheid opvragen
CV geschreven in de taal: Nederlands
TIP: soortgelijke CVs vindenInterimmanager
Werkervaring interimmanager
Werkervaring (Interim-/Projectmanagement)________________________________________
Opdrachtgever: Schoonheidssalon / Parfumerie LNC
Periode: 1-2012 / 3-2012 (inzet: 2 dagen/maand)
Functie: Projectmanager Marketing en Communicatie
Opdracht: Advies mbt inrichting commerciële organisatie
Probleemstelling: LNC wil haar marktgebied vergroten en meer verkopen onder bestaande klanten.
Op basis van bestaande commerciële en operationele processen eigenaar geadviseerd hoe zij, samen met haar personeel, bestaande klanten nog beter kan bedienen. Salesplan opgesteld waarin zowel (commerciële) aandacht is voor bestaande klanten als bewerken van andere markten.
Databasemarketing en CRM-kansen besproken (registratie klantgegevens, klantwensen en marktontwikkelingen). Aanscherpen commerciële administratieve processen. Kansen: Klantendatabase, e-Commerce, CRM en Loyalty-programma. Aandachtsgebieden: telefonische bereikbaarheid, afhandelen van klantvragen (e-mail).
Opdrachtgever: Uitgeverij ‘De Nederlandse’
Periode: 11-2011 / 2-2012 (inzet: 4 dagen/maand)
Functie: Interimmanager Marketing en Communicatie
Opdracht: Opstellen, uitwerken en implementeren nieuwe commerciële propositie.
Doelstelling: Klantbehoud en werving new business. Tevens cross-sell mogelijkheden beter benutten.
Probleemstelling: Bedrijven zijn op zoek naar een communicatiepartner en minder naar een ‘platte’ uitgeverij.
Commercieel plan opgesteld, toegelicht en geïmplementeerd. Interne vertaalslag gemaakt richting advertentieverkopers (front- en back-office). Cross-sell kansen a.h.v. klantendatebase inzichtelijk gemaakt en toegelicht. Acquisiteurs richten zich op behoud van bestaande klanten waarbij PRIJS het enige instrument is. Er wordt niet “geluisterd “ naar de wensen van klanten en er is geen aandacht voor marktontwikkelingen. Hierdoor krijgen concurrenten meer grip op klanten van de uitgeverij en loopt de orderportefeuille leeg.
Coaching en begeleiding van verkopers (frontoffice) en verkoopproces (backoffice). Advies aan de directie met betrekking tot korte en lange termijn kansen.
Nieuwe propositie leverde in maand 1-2012 17 nieuwe adverteerders op. Cross-sell kansen op het gebied van drukwerkproducties en printopdrachten. Ontwikkeling van online media-advies is voor de lange termijn wenselijk. Bedrijven/Adverteerders zoeken kanalen om gericht met afnemers te kunnen communiceren. Adverteren is een kanaal, maar ook drukwerk/printwerk en online media maken onderdeel uit van het palet aan communicatie en verkoopkanalen. Deze laatste weg vraagt aanpassing van strategie en van de organisatie.
Opdrachtgever: Engineeringsbureau ME
Periode: 10-2011 / 1-2012 (inzet: 2 dagen/week)
Functie: Interimmanager New Business Development
Opdracht: Advies mbt inrichting commerciële en operationele organisatie
Probleemstelling: ME draaide de laatste 2 jaar op bestaande orders en wordt nu geconfronteerd met een veranderende marktsituatie. Actieve makt- en klantbewerking is noodzakelijk om stagnerende orderflow te doorbreken.
ME is 2 jaar geleden gestart met een goed gevulde orderportefeuille. De aandacht was uitsluitend gericht op de afhandeling van deze opdrachten (intern en productiegeoriënteerd). De directie ME en de salesengineers bezochten de bestaande klanten uitsluitend om de lopende processen door te nemen en niet om nieuwe verkooptrajecten op te starten. De concurrenten hadden dus vrijspel bij de klanten van ME. Advies aan directie gegeven hoe sales-/accountmanagement moet worden ingericht (account-/salesplannen).
Ik heb de directeur en de Salesengineers tijdens klantgesprekken (telefonisch en fysiek) gecoacht.
ME had geen CRM-systeem en registreerde dan ook geen klantinformatie. Ik heb ME geadviseerd een CRM-pakket aan te schaffen en klantgegevens te registratie en te analyseren. Hiermee worden klantwensen, marktontwikkelingen en new business-kansen inzichtelijk gemaakt.
Openstaande facturen was een probleem waar ME onvoldoende aandacht voor had. Aanscherpen administratieve (debiteurenbeheer en creditmanagement).
Door het uitblijven van nieuwe opdrachten verslapte de aandacht voor bestaande opdrachten met als gevolg kwaliteitsverlies. In plaats van nieuwe opdrachten moesten bestaande opdrachten worden hersteld (klachten en extra kosten). Duidelijkere verdeling van taken en verantwoordelijkheden moet leiden tot verbetering van bestaande processen.
Door de ligging van ME zijn er ook kansen in België en Duitsland. Zodra de commerciële organisatie en operationele processen op orde zijn zal ME zich willen richten tot markten in België en Duitsland.
Opdrachtgever: Westfriese Motoren Revisie (WFMR)
Periode: 11-2010 / 6-2011 (inzet: 4 dagdelen/maand)
Functie: Interimmanager Marketingmanager
Opdracht: Opstellen en uitwerken nieuwe commerciële propositie.
Doelstelling: Optimaliseren bestaande commerciële organisatie en ontwikkelen van nieuwe markt.
Probleemstelling: WFMR is de afgelopen 2 jaar gegroeid en heeft gevoel dat back-/front-office niet op elkaar zijn afgestemd.
Onderzoeken huidige situatie (0-meting). Obv bevindingen verbeter voorstel gedaan. Procesoptimalisatie waarbij ook online verkoop (e-commerce) en social media een rol spelen. Commercieel plan en -budget opgesteld. Plan vertaald naar operatie en commercie. Procesoptimalisatie (backoffice en frontoffice) heeft tot doel verhogen van herhaalopdrachten bestaande klanten (B2B) en aandacht voor nieuwe markt (B2C).
Opdrachtgever: Netwerk VSP
Functie: Manager e-Business Development a.i.
Periode: 6-2009 / 6-2011
Directie Netwerk VSP heeft mij gevraagd de mogelijkheden van een online propositie te onderzoeken.
Mijn kennis van de huidige dienstverlening van Netwerk VSP, retailmarketing en retailnetwerk waren voor de directie van VSP argumenten om mij voor deze opdracht te benaderen.
Ik ben begonnen met het opstellen van een intern onderzoek. Vervolgens heb ik een projectplan opgesteld, een projectteam samengesteld en aangestuurd en de klanten van VSP benaderd. De resultaten van deze exercitie hebben geleid tot een pilotwebsite (uwaanbiedingen.nl) waar retailers wekelijks actuele folderaanbiedingen, logo’s en banners konden plaatsen. De investering voor deze pilotomgeving was beperkt en had tot doel om interne processen en externe mogelijkheden in beeld te brengen. Pilotklanten betaalden een vast bedrag gedurende de pilotperiode van 6 maanden. Door structureel met retailers de pilot te evalueren groeide de informatie, de kennis over de markt en werd inzichtelijk wat de online strategie was van retailers.
Mijn rol was, naast strategisch advies, leveranciersselectie en het onderhouden van klantcontact, ook operationeel van aard (uploaden content, opstellen teksten, selecteren website-bouwer, SEA/SEO en Analytics). Opstellen en bewaken van budget.
Naast bestaande klanten van VSP heb ik de pilot en de ambitie van VSP ook onder de aandacht gebracht van retailers die via de concurrenten van VSP hun folders lieten distribueren. Operationeel (en strategisch) was het niet mogelijk om extra volume aan te trekken. Deze klantengroep kon uiteraard wel gebruik maken van de pilotwebsite. Hierdoor kwam de directie van VSP in contact met de directie van potentiële klanten (netwerken) en was het mogelijk om op het juiste management en operationele niveau te sparren over markt-/klantontwikkelingen.
De online folderaanbiedingen van de deelnemende retailers liepen parallel aan de verspreiding van de fysieke folder van de betreffende retailer. Hierdoor werd het bereik van de folder vergroot en, dankzij een e-mailmodule en SEA/SEO werden nu ook consumenten met een ‘Ja/Nee’ – ‘Nee/Nee’sticker bereikt. Dit laatste is één van de veel gehoorde argumenten van retailers om andere media in te zetten tbv reclamebereik en mediabereik.
De resultaten van de pilot, kwalitatief en kwantitatief, heb ik vertaald in een Business Case. De learnings en aanbevelingen hebben geleid tot het huidige online platform, Folders.nl.
De ambitie van VSP werd opgemerkt door andere platforms als vergelijkingssites, voordeelmuis.nl en Sjopze.nl. Hierdoor ontstonden nieuwe mogelijkheden op het gebied van affiliatiemarketing, kennis en databasemarketing (e-mail). Deze ontwikkelingen leverde extra argumentatie op om de pilot om te zetten naar een volwaardige online propositie en de inrichting van een speciale online afdeling. Voor de inrichting van deze afdeling heb ik geadviseerd en heb de salesmensen persoonlijk begeleidt en bij klanten geïntroduceerd.
Formules met wie ik dit project heb mogen opzetten zijn o.a:
Aktiesport Formido Leen Bakker Otto Simon
De Bijenkorf Fodeco Retail Kwantum PlentyParts
BCC Intergamma Kalisvaart Plutosport
Bestseller Beter Bed Halfords Life & Garden
Perry Sport Biretco Hans Textiel Marskramer
Only for Men College Style Hoogvliet Macintosh
Dexcom Intertoys Media Markt Pronto Wonen
C&C (OTAK) Jumper TC Overvecht Promez
DGN Retail Intratuin Neckermann Profijt Meubel
Dynabite Intres NS Quote Components
Decorette Intersport Medcos Roobol
C1000 IMG Nijhof Baarn RDC
FACO Retail Kobalt MCC ‘t Stoepje
Euretco Kijkshop Praxis Scapino
Toys XL Shoeby Fashion Trendhopper Toychamp
V&D vanHaren Xenos Zeeman
Bij al deze formules heb ik contacten op zowel commercieel als operationeel nivo, hebben we onderzoeksresultaten gedeeld, online mogelijkheden op klant- en marktniveau besproken en bestaande (online) marketingcampagnes aangescherpt. Voor een aantal formules betekende deelname aan de nieuwe marketingpropositie overigens een eerste stap bij de ontwikkeling van een eigen online marketingstrategie.
Opdrachtgever: Gemeente Enkhuizen
Periode: 8-2009 / Heden (ad hoc inzet)
Functie: Communicatieadviseur a.i
Op ad hoc-basis werk ik, samen met Wethouder EZ, aan communicatievraagstukken van de gemeente met burgers en/of ondernemers. Traditionele en nieuwe communicatiemiddelen worden hiervoor aangewend.
Opdrachtgever: Detacheringbureau Armaba
Periode: 6-2009 / 6-2010 (inzet: 2 dagdelen/maand)
Functie: Management adviseur a.i.
Opdracht: Advies mbt inrichting commerciële en operationele organisatie
Probleemstelling: Armaba is gestart, echter zonder duidelijke plannen. Versnipperde media en geen duidelijke verkoopstrategie.
Advies gegevens over organisatiestructuur en marktbewerking (account-/salesplannen).
Coachen van directeur op gebied van klantgesprekken. Advies mbt registratie klantgegevens, klantwensen en marktontwikkelingen. Aanscherpen administratieve en operationele processen.
Aandachtsgebieden: Klantendatabase, CRM en Loyalty-programma.
Opdrachtgever: Drogisterijketen Vroegop
Periode: 1-2009 / 8-2009 (inzet: 2 dagdelen/maand)
Functie: Projectmanager e-Business Development
Opdracht: Uitwerken van een (online) verkoopkanaal
Probleemstelling: Drogisterij wil klanten de mogelijkheid bieden om op afstand (e-mail/telefonisch) bestellingen te plaatsen en deze offline laten afhalen.
Uitwerken van Plan van Aanpak (strategisch en tactisch) en afstemmen met interne processen. Dit laatste is van belang omdat de winkellogistiek en het personeel is ingericht op fysieke klantbezoeken, adviezen en verkoop. Een (online) verkoopkanaal betekent een verstoring van de traditionele werkzaamheden en vraagt ook administratief extra aandacht
Opdrachtgever: GON
Periode: 2-2009 / 5-2009 (inzet: 5-5 dagen/week)
Functie: Salesmanager a.i.
Opdracht: Tijdelijk aansturen accountmanagers en binnendienst
Tijdelijke salesmanagement functie. Verantwoordelijk voor directe verkoop van brandstoffen en smeermiddelen (Wholesale-kanaal).
Wholesale: Verantwoordelijk voor Verkoopafdeling (5 verkopers en 4 binnendienst).
Doelgroep: B2B (transportbedrijven, busmaatschappijen, visserij, scheepvaart en agrarische bedrijven).
Dagelijks afstemmen met afdeling inkoop i.v.m. fluctuerende brandstofprijzen. Calculeren van offertes en afsluiten contracten.
Contractmanagement: afstemmen prijsafspraken met financiële administratie.
Debiteurenbeheer: aandacht voor betaaltermijnen en creditwaardigheid.
Aansturen en coachen verkopers, vnl. gericht op hit-and-run verkoop. Verkoopfocus op gasolie en benzine en niet op motorolie en smeermiddelen. Upsell en Crosssell van smeermiddelen en motorolie onderdeel gemaakt van verkoopgesprek.
Voorzitten van wekelijks verkoopoverleg. Sturen op resultaat, zowel kwalitatief (accountplanning) als kwantitatief (omzet en bezoekaantallen). Verkoopresultaten onderdeel van bonus en functionering- en beoordelingscyclus. Bijhouden personeelsdossiers (ziekte/verlof/prestatie).
Werkervaring (Loondienst)
________________________________________
Werkgever: Boom & vanKetel Grafimedia (Drukkerij/Uitgeverij)
Periode: 11-2007 / 12-2008
Functie: Sales & Marketingmanager (Lid MT)
Verantwoordelijk voor commercieel plan/budget (omzet,winst,klantbehoud en -werving). Aansturen en inrichten nieuwe commerciële afdeling (binnendienst , buitendienst) en verantwoordelijk voor Marketing.
Deelnemen aan MT-overleg: Lopende offertes, afgesloten contracten, marktontwikkeling en klantbehoeften bespreken, budgetplanning opleveren. Individuele salestargets vaststellen.
Verantwoordelijk voor omzet en winst. Coachen en begeleiden van accountmanagers. Calculeren van offertes en afsluiten contracten i.s.m. afdeling Inkoop. Bewaken commerciële en operationele afspraken met ordermanagers en afdeling Operations.
Beoordelen van maatwerkproducties en productieplanning i.s.m. directeur Operations.
Procesoptimalisatie op basis van analyse klantbehoeften en/of klachten.
Verantwoordelijk voor contractmanagement: Credit-check bij nieuwe klanten. Interne afstemming mbt administratie en correcte facturering. Debiteurenbeheer: bewaken van facturen. Opstellen en bewaken jaarplannen en budget.
Voorzitten wekelijks verkoopoverleg. Selecteren nieuwe medewerkers. Voeren van beoordeling- en functioneringsgesprekken.
Bijhouden personeelsdossiers (opleiding/ziekte/verlof/bonus). Coachen op basis van competentiemanagement.
Extra doelstelling: “Maak van een productiegeoriënteerde drukkerij een marktgeoriënteerd grafimedia bedrijf”.
Ketenintegratie: aanbieden van voorwaartse en achterwaartse diensten om toegevoegde waarde voor de eigen organisatie en de klanten te creëren. Klant en marktgericht ondernemen stonden centraal in dit nieuwe proces.
Procesoptimalisatie: Herstructureren sales. Uitwerken en implementeren nieuwe commerciële strategie, aanscherpen prijsbeleid, salespropositie voor nieuwe marktsegmenten gedefinieerd. Marktgebied uitbreiden richting Engeland (Engelse markt kent betere marges op producties).
Eind 2008 besloot ik mijn ervaring en vaardigheden op het gebied van commercieel management, proces optimalisatie en performance improvement op interimbasis te gaan aanbieden.
Werkgever: vanKetel Graphics (Drukkerij)
Periode: 3- 2007 /11-2007
Functie: Salesmanager (lid MT)
Verantwoordelijk voor afdeling Verkoop (6 verkopers en 5 binnendienstmedewerkers). Voorzitten verkoopoverleg. Bewaken lopende offertes. Afsluiten contracten en bewaken voortgang contractafspraken (productie/inkoop/facturering).
Bijhouden personeelsdossiers (opleiding/ziekte/verlof/beoordeling/bonusafspraken).
Als lid van MT verantwoordelijk voor volgen en delen van marktontwikkelingen en klantbehoeften. Bespreken lopende offertes, klachten, operationele zaken als doorlooptijden en kwaliteit van opdrachten, budgetplanning. Bespreken individuele salestargets met accountmanagers.
Uitwerken en implementeren strategische sales- en marketingplan. Doel: “Denken en handelen vanuit klantbehoeften en marktontwikkelingen!”
Opzet gemaakt voor een nieuwe commerciële organisatie, waarbij marktontwikkelingen en klantbehoeften centraal staan. Productontwikkeling: naast drukken ook aandacht voor printen/digitalisering/fulfilment en opslagmogelijkheden.
Marktontwikkeling: beoordelen van commerciële kansen in Engeland.
Q3- 2007 werd holding failliet verklaard. Op basis van de nieuwe commerciële strategie en plannen meegewerkt aan de nieuwe organisatie (Doorstartscenario Boom & vanKetel Grafimedia) .
Werkgever: TNT Post
Periode: 1- 2000 / 2-2007
Functies: Senior Accountmanager / Salesmanager
Door mijn commerciële opleidingen en achtergrond en mijn affiniteit met B2B en B2C sales en marketing was ik verantwoordelijk voor alle operationele en commerciële afspraken vanuit TNT Post met de grootste retailbedrijven in Nederland. Mijn kennis van logistieke processen (interne en externe), aangevuld met mijn commerciële kennis, zorgde in deze periode voor interne en externe successen. Ik was niet alleen verantwoordelijk voor het behoud van volumes en het onderhouden van de relatie. Ik was tevens verantwoordelijk voor het bewaken van de contractafspraken ten behoeve van de commerciële activiteiten van de individuele winkelformules.
Binnen Non Food was ik met name verantwoordelijk voor:
• Intergamma Karwei en Gamma
• VendexKBB, later Maxeda Hema, V&D, Bijenkorf, Praxis, Formido
• Blokker Holding Blokker, Bart Smit, Intertoys, Marskramer, Leen Bakker
• Macintosh Retail Group Kwantum, Scapino, Halfords, Superconfex
Binnen Food was ik verantwoordelijk voor:
• Ahold AH, C1000, Gall&Gall en Etos
• Laurus Edah en Super de Boer
• Poiesz Supermarkten
• Market Food Group Bakkerij ‘t Stoepje
Naast contact op formuleniveau was afstemming met het mediainkoopbureau Kobalt van belang. Operationele en logistieke maatwerkafspraken zorgden voor kostenefficiency aan de kant van TNT Post. Deze logistieke afspraken moesten in de gehele waardeketen bekend zijn. Interne en externe communicatie op verschillende niveaus was van belang om de doelstelling van de retailer te kunnen realiseren. Denk hierbij aan targets als storetraffic, kassaomzet, nieuwe klanten of het openen van een nieuwe vestiging. De acties die ik mocht begeleiden liepen veelal gelijk met Radio of TV-campagnes (He-acties van de Hema, Prijzencircus van V&D, DDD van De Bijenkorf of productpromoties van Gamma of van Karwei). Het te vroeg of te laat communiceren met consumenten had een negatief effect op de winkelactie. Consumenten die te vroeg waren geïnformeerd troffen het product niet in de schappen aan en ook was het personeel nog niet op de hoogte of voldoende aanwezig. Consumenten die de laat kwamen zorgden voor overbezetting van winkelpersoneel en waren teleurgesteld indien het artikel niet meer op voorraad was.
Door intensief klantcontact en het structureel afstemmen met commercieel management was ik op de hoogte van de ondernemingsdoelen en de commerciële doelen. In deze periode heb ik intensief samengewerkt en veel tijd doorgebracht op de commerciële afdelingen van deze retailers. Op basis van accountplannen en marktontwikkelingen zorgden wij voor effectieve en efficiënte marketing en verkoopacties waarbij winkeltraffic en kassa-omzet belangrijke succesfactoren waren.
Door de jaren heen werd Databasemarketing een steeds belangrijker aandachtsgebied. Databasemarketing betekende nog beter inzage in kwaliteit van winkelacties (meten aan de kassa). Databasemarketing betekende voor de afdeling Inkoop ook extra argumenten richting leveranciers. Immers, database-analyse leverde informatie op over distributiespreiding, maakte duidelijk hoe consumenten over Nederland zijn verdeeld (Gezinnen met jonge kinderen vs Senioren) en betekende een USP met betrekking tot gericht inkopen van artikelen. Winkelinrichting op basis van segmentatiemodellen leverde inkopers en leveranciers nieuwe informatie op en zorgde ervoor dat bepaalde merken of producten niet meer in alle filialen van een retailer verkrijgbaar waren (Zonnatura, ‘Het Kanon’ van Grolsch als voorbeeld).
In de rol van salesmanager was ik verantwoordelijk voor opleveren jaarbudget, afstemmen van individuele salestargets, coaching en begeleiding accountmanagers, binnendienstmedewerkers en afstemming van operationele processen i.g.v. commerciële en/of logistieke maatwerkafspraken met onze klanten. Samen met P&O was ik medeverantwoordelijk voor het bijhouden van personeelsdossiers (training/verlof/ziekte/prestaties).
Samen met mijn klanten, en met mijn collega’s, was ik betrokken bij of verantwoordelijk voor:
• Optimaliseren van winkelacties op basis van postcodesegmentatie (efficiency) ,
• Klant herkomstonderzoek (effectiviteit),
• Aanscherping van distributiebeleid (folder en productsegmentatie op basis van kassaregistratie,
• Gesegmenteerde marketing en communicatie o.b.v. aankoopgedrag en kassaregistratie,
• Aanscherpen assortimentsbeleid o.b.v. kassaomzet i.r.t. klantenkaart/klantendatabase,
• Productontwikkeling “eigen merkzegel” voor V&D tijdens herpositionering van winkels
• Ontwikkeling en introductie van de AH Bonuskaart (Albert Heijn)
• Stimuleren herhalingsaankopen, optimalisatie verspreidgebieden en reductie drukwerkoplagen,
• Opstellen mediaplannen o.b.v. postcodesegmentatie,
• O.b.v databases en segmentatie winkelinrichting, assortiment en marketinguitingen aanscherpen.
In het jaarverslag van TNT Post (2004) treft u van mij een aansprekende case aan. Deze case is een goed voorbeeld van mijn kennis van en betrokkenheid bij retail. De URL treft u bijgaand aan.
Werkgever: PTT Post – Den Haag
Periode: 12-1996 / 12-1999
Functie: Accountmanager
Verantwoordelijk voor opleiding van junior accountmanagers en aansturen van accountmanagers. Bijhouden personeelsdossiers, i.s.m. afdeling P&O. Voorzitten van 2-wekelijks verkoopoverleg. Bewaken doorlooptijd van uitgebrachte offertes en openstaande facturen.
Deelnemen aan wekelijks commercieel MT-overleg : evalueren omzetgegevens, bespreken lopende offertes, fore casting, klachten/procesverbeteringen en beoordelen new business-kansen op basis van klantontwikkelingen.
Opstellen jaarbudget en individuele salestargets afstemmen met accountmanagers.
Werkgever: PTT Post – Amsterdam/Utrecht/Rijswijk
Periode: 1- 1993 / 11-1996
Functie: DM-adviseur MKB-bedrijven en detailhandel
Verzorgen van maatwerk presentaties voor ondernemers en KvK.
Werkgever: PTT Post
Periode: 12- 1978 / 12-1992
In 1978 bij PTT Post als vakantiekracht/zaterdagwerker in dienst gekomen. Tijdens en na mijn studie heb ik vanuit de postkantoren in Enkhuizen en omgeving gewerkt. Dankzij externe en interne opleidingen kansen benut om door te groeien binnen verschillende commerciële afdelingen.
Opleiding interimmanager
Opleidingen & Cursussen________________________________________
2010 LEAN (Procesmanagement)
2008 Prince ll (Projectmanagement)
2007 Managementvaardigheden (MagnaTraining)
“Effectief communiceren tijdens turn-around processen”.
2005 Managementvaardigheden KIG/SV (Van Harte & Lingsma)
“Communicatie, Interactie, Gesprekstechnieken en Sociale Vaardigheden”
2002 Coachen op Competenties (School for Coaching)
“Competentiemanagement”
2000 Persoonlijke Effectiviteit (GITP)
“Effectieve interne en externe communicatie”
1998 NIMA B (SRM)
1998 CallCentre-management (Tesselaar Marketing Services)
1997 NIMA MarketingCommunicatie (SRM)
1997 Verkooptraining (Krauthammer International)
“Commerciële gesprekstechnieken”
1996 NIMA Direct Marketing Management (SRM)
1995 Time Management (van Soest/Koedam consultancy)
“Timemanagement”
1995 NIMA A (SRM)
1993 Mediaplanning (RCC-IVEV)
1992 Verkooptechnieken voor Buitendienstmedwerkers (Bureau Wage)
1986 HEAO-CE
1979 RSG Enkhuizen
Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties
Specialisatie en expertise trefwoordenSales-/Marketing- & Communicatiemanagement;
Kennis van commercieel management en New Business Development;
Verandermanagement (Performance improvement en Procesoptimalisatie)
B2B en B2C;
Database marketeer;
Kennis van online en offline sales en marketing;
Expert op gebied van DM en DM-technieken.
Competenties:
Planmatig werken;
Flexibel;
Creatief;
Conceptmatig;
Klantgericht;
Resultaatgericht;
Gedreven;
Pro-actief.
Overig
Quotes van referenties• “Jan is een ervaren en commercieel ingestelde interimmanager met veel kennis van zowel interne en externe communicatie als offline en online Sales en Marketing. Door zijn ervaring en zijn netwerk binnen de retail, zijn commerciële achtergrond en zijn analytisch vermogen is hij in staat snel resultaat te boeken. Jan wordt getypeerd als een self-starter die zowel strategisch als tactisch zijn taken op een effectieve wijze invult.”
• “Naast leidinggevende capaciteiten kijkt Jan ook hoe bestaande (online) marketing en salesprocessen en -prestaties verder kunnen worden verbeterd. Jan spant zich actief in om concrete resultaten en/of doelstellingen te halen. Bij tegenslag geeft hij niet op en houdt de uitgezette lijn voor ogen. Daarbij werkt Jan zowel zelfstandig als in teamverband en is in staat zelf nieuwe kansen te signaleren en op te pakken en problemen op te lossen.”
• “In de rol van projectmanager heeft Jan voor ons bedrijf een strategisch plan uitgewerkt en geïmplementeerd met als doel om van een productgeoriënteerde organisatie, een markt- en klantgerichte organisatie te maken. Onderdeel van dit plan was het samenvoegen van meerdere productiebedrijven. Jan heeft het project begeleidt, de verschillende afdelingen samengevoegd en bestaande bedrijfsprocessen aangescherpt. “
Nevenactiviteiten
- Lid van Sponsorcommissie STG SolidAqua
- PR en Communicatie adviseur “Junioren schaatstalent” (Gewest NH-U / KNSB)
Ervaringsgebieden/-branches:
Grafimedia: Verandermanagement.
Uitgeverij: Commercieel en Marketingmanagement
Retail (Food en Non-Food): Samenwerking met MKB-Nederland. Sparringpartner MKB-bedrijven
Non-profit: Adviseur Gemeente
Detailhandel: Adviseur/Programmamanager e-marketing en e-commerce binnen drogisterijbedrijf.
Financiële diensten: Adviseur van een lokale bank gericht op MKB-bedrijven/detaillisten (optimaliseren marketing, communicatie en verkoopprocessen – offline en online).
Automotive, Engineering, Facilitaire diensten, Productiebedrijven:Begeleiding bij optimaliseren van bestaande marketing/sales processen en inrichten van e-Business trajecten
Overall: Advies en hands-on ondersteuning bij het ontwikkelen ,implementeren en optimaliseren van (online) sales en marketing proposities zowel binnen zakelijke dienstverlening als productieomgeving.