Curriculum Vitae
Interim manager / consultant: 57473
Beschikbaar vanaf (d/m/j): 19/05/2012, voor dagen per week: 5
CV geschreven in de taal: Nederlands
TIP: soortgelijke CVs vindenConsultant & Interim Manager
Werkervaring interimmanager
Interim Project Manager, Starbucks EMEA Manufacturing. Amsterdam (Aug. 2011 - Maart 2012). In deze functie ben ik, als interim project manager, verantwoordelijk geweest voor het opzetten van een nieuwe customer service afdeling. De customer service activiteiten waren tot vorig jaar ge-outsourced in Engeland. Ik heb de afgelopen maanden leiding gegeven aan het projectteam dat een nieuw internationaal team heeft neergezet. Het project bestond zowel uit het opzetten van infrastructuur, het aannemen en trainen van nieuwe medewerkers en het optimaliseren van de processen. Naast dit project ben ik vanuit de business verantwoordelijk geweest om in samenwerking met de IT afdeling een webshop voor onze grote klanten te ontwikkelen en te implementeren. Inmiddels werken alle Engelse Starbucks winkels met dit online systeem.Interim Customer Service Manager, Elementis Gmbh, Keulen (Oktober 2010-Mei 2011). In deze functie was ik, bij deze internationale organisatie, verantwoordelijk voor een nieuw, internationaal customer service team, bestaande uit 10 representatives. Naast het operationele management van het team, heb ik ook op succesvolle wijze leiding gegeven aan verschillende verbeter-projecten zoals de upgrade van het Oracle ERP system en een TAX-improvement project.
Manager Customer Support, Freelift B.V. (April 2008 – April 2010) Eindverantwoordelijk voor afdeling die het internationale dealer netwerk van Freelift, een grote internationale speler op de markt van stoeltrapliften, optimaal ondersteunt.
Verantwoordelijkheden:
Als people manager eindverantwoordelijk voor 25 FTE’s verdeeld over 3 teams (dealer service,
tekenkamer en technische support). Het dealer service team bestond uit 9 medewerkers afkomstig uit Spanje, België, Italië, Engeland en Nederland
Op basis van de overall bedrijfsdoelstellingen bepalen en monitoren van afdeling KPI’s
Aansturen projectteam ter verbetering van interne orderprocessen, oa optimaliseren communicatie, processen en procedures tussen betrokken afdelingen (customer support, productie en planning)
Implementatie projecten ten behoeve van kwaliteitsverbetering, kostenverlaging en efficiency verhoging en klantgericht werken. Vertegenwoordigen van de afdeling Customer Support naar het internationale dealernetwerk en directie van Freelift.
Opleiding interimmanager
People management trainingen:- Management Essentials
- Career Coaching
- Leading teams
- Team Development
Overige trainingen:
- Effectief leiderschap & strategie voor Senior Call Center Managers
- Time management voor leidinggevenden
- E-learning in klantgerichte organisaties
- Lean Six Sigma Green Belt